去年十一月，熊小姐的父親為自己和女兒在長沙雨花區(qū)的奇跡健身融創(chuàng)店花費7萬多元，辦理了為期三年的私教課程。在不到一年的時間內(nèi)，因為不滿健身房接連出現(xiàn)任課教練離職的情況，熊小姐和父親希望找到健身房協(xié)商退費，截至目前，退費訴求仍是杳無音訊。今年上半年，熊小姐和父親一起，在家附近的奇跡健身融創(chuàng)店上私教健身課。她告訴記者，父親的這張健身卡辦于去年11月，總共繳納了7萬多元的課程費用。
今年5月份之后，熊小姐和父親開始系統(tǒng)性的上課。不過，短短幾個月的時間，卻接連出現(xiàn)了多名私教離職的情況。
熊小姐：一共是安排了三個教練，一個基礎(chǔ)課，一個拉伸課，一個康復(fù)課，基礎(chǔ)課和拉伸課的教練都走了，只剩一個康復(fù)課的。我基礎(chǔ)和拉伸都不上，我在那康復(fù)啥呢？
出于這樣的原因，熊小姐的父親委托女兒在今年10月聯(lián)系健身房結(jié)算剩余課程費，并協(xié)商退款。
熊小姐：他說幫我問，等個三五天，每次等三五天也沒個具體答復(fù) 說現(xiàn)在是不能退不能改不能停 又等三五天 又是說有沒有什么特殊處理辦法 過幾天又是說不能退 等了一個半月了。
熊小姐告訴記者，在雙方簽訂的合同中明確約定，即使是乙方單方面違約，健身房方面也應(yīng)當(dāng)退還部分課程費用。
熊小姐希望，能夠與奇跡健身方面盡快協(xié)商退課。今天中午，記者陪同熊小姐來到了奇跡健身融創(chuàng)店。在熊小姐的這份私教課程協(xié)議中，并沒有任何一項條款提及“不能退費”的內(nèi)容。
健身房相關(guān)負責(zé)人：我們不可能不去幫她處理好，按我們公司正常流程去處理就行了。該怎么承擔(dān)違約責(zé)任，按合同去處理就行了。只是我們負責(zé)這一塊的同事現(xiàn)在不在，要等他來了具體協(xié)商。
記者：但已經(jīng)等了一個多月了，拖下去對客戶也是損失，課是有三年有效期的。健身房相關(guān)負責(zé)人：很簡單，按客戶最后一次上課的時間來計算就可以了。健身房方面表示，因為行業(yè)內(nèi)人員流動性較大，教練離職、更換的情況在所難免，但公司可以隨時根據(jù)客戶需求選擇安排合適教練。
目前，熊小姐已經(jīng)與奇跡健身方面達成一致，健身房按照合同中剩余課時計算，扣除部分違約費用后，將退還熊小姐5.9萬元的課時費。
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