4月24日，記者從南寧搭乘動車來到桂林北站。剛出站，就看到幾位“熱心人”不停地在吆喝攬客。看到記者感興趣，他們就把記者拉到一旁，并介紹說是在幫旅行社拉客，手上有最經(jīng)濟實惠的桂林旅游團“人頭”名額，想報名參團可以直接找他們。

對比后，記者選了一家開價相對便宜的。這位大姐說，只需150元就能參加漓江興坪段的“一日游”，旅行社還會和游客簽訂旅游合同，十分正規(guī)。隨后，她給了記者一張名片，正面寫著桂林市旅游汽車出租公司，反面寫著桂林“一日游”的項目簡介。這位大姐還表示，這個團只有一個購物點，只用進去十多分鐘，買不買都可以。在大姐的帶領(lǐng)下，記者來到這家桂林中國旅行社。然而，出人意料的是，到了這里后，旅行社工作人員的報價卻比大姐的報價高出了一倍多。

用大姐的身份證打折后，記者簽訂了一份桂林市散客旅游合同，落款為中國旅行社，費用150元。當(dāng)晚，記者接到了導(dǎo)游第二天早上7點集合的通知。

4月25日上午7點半左右，旅游大巴相繼在不同地點接完旅游散客后，大家本以為會直奔旅游目的地，可意外來了，旅途的第一站是一家購物點。但導(dǎo)游說，參觀純屬自愿行為。

早上7點50分左右，游客們下車進到一家名為“東盟自貿(mào)”的商城。進門后，一位講解員接替了導(dǎo)游的工作，把游客們帶進了一個二三十平方米左右的講解廳里。在對珠寶進行簡單介紹后，講解員突然壓低聲音，說有事要請大家?guī)兔Α?/span>

不一會兒，果然如講解員所說那樣，一位身穿黑色T恤的中年男子走進講解廳，現(xiàn)場工作人員的態(tài)度突然變得畢恭畢敬，游客們也都配合地鼓起掌來。

簡單的寒暄過后，這位自稱是老板的男子告訴大家，他今天將為每位游客準備一個玉飾品小禮物。就在大伙連聲道謝時，這位老板提出要與游客們交個朋友，并聲稱今天要教大家如何鑒別玉佩的好壞以及玉佩銷售的行內(nèi)規(guī)則，于是他把游客們領(lǐng)進了旁邊的另一個隔間內(nèi)，開始了自己的演說。見大家聽得十分專注，這位老板也愈發(fā)說得開，所自己家里是開賭場的，今天只想交友，不想做生意。就在大伙聽得有些不明所以然時，他接著拿出了一張白紙，寫了個“孝”字，說這是要與游客們賭賭孝心。一番游說之后，他又在白紙上寫上"1999"，這回說是要和大家賭一個大驚喜。

無論游客們怎么詢問，這位老板就是不肯透露半分，他表示，只有足夠的人數(shù)刷卡付現(xiàn)后，他才告訴大伙驚喜是什么。在現(xiàn)場工作人員的鼓動挑唆下，最終三位游客被請進了柜臺內(nèi)側(cè)接受“賭注”。但就在即將刷卡支付時，一位參與下注的女游客的家人出于擔(dān)心，用手機將這位老總的發(fā)言記錄了下來，就是這樣的一個看起來再正常不過的舉動卻遭來了一頓斥責(zé)。

最終，在現(xiàn)場游客的勸說下，這位老板終于停止了對年輕女游客的指責(zé)。那么1999元的賭注，究竟能換來什么東西呢？

口口聲聲說只交朋友不做生意，如今1999元換來兩枚玉佩，部分游客意識到有些不對勁，便走出了這間屋子，另一部分游客則繼續(xù)留在屋內(nèi)。為了安撫游客情緒，這位老板開始進一步對大伙下的賭注進行解釋。

為進一步挽留住游客，接下來，這位老板開始對其它部分首飾進行特價大甩賣，一個玉貔貅只賣100塊錢。也許是礙于情面，也許是不想再耽誤太多時間，留下來的游客幾乎都花100元買下了玉飾吊墜。

走出這家購物點時，時間已經(jīng)超過上午9點半，之后，旅游大巴車把游客送到了興坪登船。后面這部分旅游體驗，記者并沒有發(fā)現(xiàn)其他問題。

4月26日上午7點半左右，記者跟隨特價團，搭乘從上海飛往桂林的航班，上午11點多抵達桂林后，和部分游客一起，被一位接機人員接往入住酒店。按照旅行合同及行程單上的安排，當(dāng)天下午，參團游客可以在酒店自由活動。不過到達酒店后，還沒來得及登記入住，就接到領(lǐng)隊通知，說因為是旅游旺季，游客較多，下午行程臨時有變，要改去桂林堯山。

由于當(dāng)天乘機的時間早，很多游客都表示身體疲憊，不想改變行程。但導(dǎo)游堅持說，旅行社有權(quán)對大家的行程安排進行調(diào)整。

于是，當(dāng)天中午1點多，還沒來得及吃午飯的游客們很不情愿地上了一輛去往桂林堯山的觀光大巴車。讓游客們意外的是，新的問題來了，要登上堯山觀光，就必須得搭乘纜車，要額外交60元。當(dāng)時天上下著細密的雨，部分游客提出了質(zhì)疑。

游客：下雨上去干嘛？  上去又看不到。

導(dǎo)游：有雨衣！

記者觀察發(fā)現(xiàn)，一車42人，有將近80%的游客額外交了60元搭乘纜車登了山，但一些從山頂下來的游客卻說雨太大什么都看不見，自己被坑了。

由于天氣原因，當(dāng)天的行程只游覽了堯山之后，就以一頓自助晚餐結(jié)束了。第二天，按照行程單上的安排，是上午先搭乘竹排游漓江，并前往陽朔游覽圖騰古道、月亮山、滴水古越、奇石宮聚龍?zhí)兑约暗巧先赵码p塔。當(dāng)大伙整理好心情開始準備游覽時，行程卻再次改變了，導(dǎo)游帶大家進了一個乳膠購物點。

原計劃的乳膠購物點，是安排在第三天下午，然而，導(dǎo)游在沒有征得游客同意的情況下，再次改變行程，大伙的不滿情緒逐漸加深。

游客：最后一天下雨再去購物。

導(dǎo)游：什么叫最后一天下雨，誰說最后一天下雨？  

游客：看天氣預(yù)報。

面對這名女游客提出的質(zhì)疑，導(dǎo)游沒有試圖安撫她的情緒，反而對她的投訴進行指責(zé)。

面對導(dǎo)游的這番說辭，這位媽媽終于開始沉默。而接下來，這位導(dǎo)游又開始對即將要前往的購物點做進一步宣傳，他說，多購物是有誠信積分的。

記者注意到，這位導(dǎo)游推薦的購物點正是“一日游”行程中的“東盟自貿(mào)商城”。在乳膠展區(qū)停留了近兩個小時后，接下來行程中還有玉石城、絲綢店等，它們共同的套路都是，開始都說是自由消費，但推銷手段如出一轍。老板都會表示不做生意，只想交朋友，不管標價多少，統(tǒng)統(tǒng)只要100塊。

而在幾天的行程中，記者也發(fā)現(xiàn)，每次去完購物點上車后，導(dǎo)游都會對不消費的游客進行盤問，給臉色看。

除了行程中注明的購物店，記者發(fā)現(xiàn)，一些景點也暗藏陷阱。比如在少數(shù)民族觀光村，導(dǎo)游同樣是把游客交到了當(dāng)?shù)氐闹v解員“阿哥”“阿妹”手中，說是讓大伙更好地了解當(dāng)?shù)氐亩弊屣L(fēng)情，不過說著說著，游客們很快就被帶進了一間空屋子里，這里除了講述侗族文化外，更像是在對銀飾品進行推銷。

為了讓自己的演說更具說服力，講解員還主動提出免費為一位游客用他們的手工銀飾來刮痧。經(jīng)過連番“轟炸”，一部分游客從開始的不愿意，變成“花錢了事”，在一些購物點消費了100元到上千元不等。

兩組記者分別在桂林跟團一周暗訪調(diào)查之后發(fā)現(xiàn)，此前在眾多旅游城市廣受詬病的進購物店強制消費、飯店宰客等等現(xiàn)象雖然仍然存在，但情況已經(jīng)有了明顯的好轉(zhuǎn)。新聞播出之后，桂林市政府對此高度重視，桂林市旅游發(fā)展委員會第一時間開展調(diào)查，并于5月1日晚上通報了處理結(jié)果。

 桂林市旅游發(fā)展委員會通報的調(diào)查處理結(jié)果是：

一、新聞曝光的"一日游" 線路與上海特價團涉事購物點均為八喜珠寶商場，經(jīng)調(diào)查，該商場涉嫌存在誘騙游客消費行為，由購物點所在轄區(qū)政府責(zé)令其停業(yè)整頓、取締其營業(yè)執(zhí)照。

二、桂林市旅發(fā)委對上海特價團涉事單位桂林廣游國際旅游有限公司和涉事導(dǎo)游員鄧愛輝進行調(diào)查，并取證相關(guān)材料，認定其存在擅自變更行程、誘騙游客消費等違規(guī)行為。根據(jù)《旅游法》、《導(dǎo)游人員管理條例》相關(guān)規(guī)定，桂林市旅發(fā)委決定對桂林廣游國際旅游有限公司罰款20萬元；對導(dǎo)游鄧愛輝吊銷導(dǎo)游證，列入旅游失信"黑名單"。

三、針對"一日游"中涉及的桂林火車北站"野馬"拉客的違規(guī)行為，桂林市旅發(fā)委聯(lián)合相關(guān)職能部門開展專項整治行動。

桂林市旅發(fā)委負責(zé)人表示將引以為鑒，從嚴整治，在下一步工作中進一步規(guī)范"一日游"合同，取締"一日游"購物；對"不合理低價游"、誘騙消費等游客反映強烈的違法違規(guī)行為，發(fā)現(xiàn)一起查處一起，絕不手軟，做到"誰損害桂林旅游形象，就砸誰的飯碗"；強化對旅游從業(yè)人員依法從業(yè)、誠信服務(wù)的教育，進一步規(guī)范旅游市場秩序，全面提升桂林旅游服務(wù)質(zhì)量。