近日，市場(chǎng)評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)J.D.Power在中國(guó)市場(chǎng)首次發(fā)布信用卡滿意度研究報(bào)告，報(bào)告顯示，“積分獎(jiǎng)勵(lì)”是中國(guó)信用卡客戶最不滿意的服務(wù)之一。

　　近年來(lái)，市民對(duì)信用卡的使用日益深入，對(duì)于信用卡的各種附加權(quán)益及優(yōu)惠活動(dòng)也更為關(guān)注，信用卡積分種種不足也經(jīng)常為持卡人所詬病。如積分政策不穩(wěn)定、記積分規(guī)定太繁瑣、積分兌換商品物品偏少且實(shí)用性不強(qiáng)、很多用戶都沒(méi)使用積分獎(jiǎng)勵(lì)兌換等。為什么會(huì)出現(xiàn)這些情況？消費(fèi)者在使用信用卡積分時(shí)又該注意哪些細(xì)節(jié)？

　　積分回饋率普遍較低

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，銀行各種信用卡的積分回饋率普遍較低，某些銀行信用卡的積分換禮業(yè)務(wù)要求，積分最少要1萬(wàn)以上。而很多“卡民”亦表示很少使用積分換禮業(yè)務(wù)。

　　長(zhǎng)沙市民鄭女士曾經(jīng)使用過(guò)某國(guó)有大行的信用卡積分兌換禮品：“我當(dāng)時(shí)選了一臺(tái)一百多元的風(fēng)扇，但是積分不夠，自己就補(bǔ)了幾十元。結(jié)果后來(lái)發(fā)現(xiàn)，同樣的風(fēng)扇，人家只賣(mài)五六十元一臺(tái)�！编嵟�士稱(chēng)，當(dāng)時(shí)有被騙的感覺(jué)，之后就再也沒(méi)用積分去兌換禮品。

　　“能兌換到的禮物沒(méi)有吸引力”

　　“要消費(fèi)好幾萬(wàn)元才能換到一個(gè)價(jià)值幾十元的東西�！痹陂L(zhǎng)沙某股份制企業(yè)上班的吳小姐表示，身邊有的同事偶爾會(huì)用信用卡積分兌換一些燒水壺之類(lèi)的東西回來(lái)，但最后發(fā)現(xiàn)東西也沒(méi)什么特別。她表示自己從來(lái)不管自己卡里的積分：“能兌換到的禮物沒(méi)有吸引力，想要的禮品需要消費(fèi)幾十萬(wàn)元才能換到，還不如自己去買(mǎi)�！�

　　陳先生在某股份制銀行開(kāi)了一張信用卡金卡，每月的消費(fèi)額大約是4000元。對(duì)信用卡消費(fèi)產(chǎn)生的積分，陳先生表示：“積分回饋率太低，所以我從來(lái)都沒(méi)關(guān)注過(guò)�！贝送�，陳先生表示從來(lái)沒(méi)收到過(guò)信用卡積分即將過(guò)期的提醒短信。

　　分析

　　激勵(lì)而非強(qiáng)制手段 規(guī)范由銀行自主制定

　　融360信用卡分析師孟麗偉表示，信用卡積分政策只是銀行的一種激勵(lì)手段，而非強(qiáng)制性要求，目前并沒(méi)有相關(guān)行業(yè)政策對(duì)這方面進(jìn)行規(guī)范，更多的是由銀行自主制定，因此會(huì)出現(xiàn)一些“亂象”，包括信用卡積分政策時(shí)有變動(dòng)、積分兌換商品標(biāo)價(jià)不合理等情況。

　　中國(guó)人民大學(xué)重陽(yáng)金融研究院客座研究員董希淼表示，為了消費(fèi)積分而辦卡、刷卡的行為并不可取。

　　提醒

　　積分還可換機(jī)票 時(shí)效應(yīng)當(dāng)注意

　　孟麗偉建議，持卡人平時(shí)可多關(guān)注銀行的信用卡積分政策，了解哪些交易可以計(jì)積分，哪些交易不計(jì)積分，以及具體積分累積規(guī)則是怎樣的，不要盲目使用信用卡，更不要無(wú)視積分獎(jiǎng)勵(lì)，造成積分浪費(fèi)。

　　“有些銀行的信用卡積分還有一定的‘有效期’，需要在有效期內(nèi)合理使用，否則過(guò)期未用就作廢了。同時(shí)，不同卡種的積分規(guī)則也不一樣，比如有的航空類(lèi)信用卡，刷卡消費(fèi)是直接累積航空里程的；部分商超類(lèi)信用卡，刷卡消費(fèi)是累積商超的積分，而非信用卡積分，這一點(diǎn)也需要持卡人關(guān)注�！泵消悅ケ硎尽�