10月16日，長(zhǎng)沙市公安局天心分局人口與出入境接待大廳，女警官為市民涂抹潤(rùn)膚霜以方便錄指紋。圖/記者陳正

戶口遷移、辦理身份證、護(hù)照及港澳臺(tái)通行證，都少不了人口與出入境民警的工作，而做好居民的“戶籍管家”并不是件簡(jiǎn)單的事。在長(zhǎng)沙市公安局天心分局人口與出入境接待大廳里，一支以女警為主的工作隊(duì)伍，卻將“戶籍管家”的工作做到了極致。自接待大廳組建以來(lái)，共受理戶口、身份證、護(hù)照、港澳通行證申請(qǐng)逾百萬(wàn)人次，每位員工接待萬(wàn)余人次，今年8月天心分局人口與出入境接待大廳榮獲“全國(guó)巾幗文明崗”稱號(hào)。

10月16日，記者來(lái)到位于天心區(qū)正塘坡路附近的人口與出入境接待大廳內(nèi)，近距離體驗(yàn)他們的工作。

為“特殊人群”上門辦證

“我女兒住院了，能幫她上門辦證嗎？”10月16日上午，一位老人走進(jìn)天心公安分局人口與出入境管理大廳，向辦證民警咨詢。民警將她帶到辦公室詢問(wèn)詳情。原來(lái)，老人的女兒因?qū)m頸癌晚期擴(kuò)散導(dǎo)致腿腫不方便，無(wú)法到公安局換領(lǐng)第二代身份證。了解情況后，民警指導(dǎo)老人填好申請(qǐng)表，并在當(dāng)天下午前往其女兒所在的醫(yī)院為其辦證。

今年2月，有網(wǎng)友“橫刀立馬惟我”發(fā)微博求助，稱82歲的郭志仲老人因身份證丟失不能正常辦理醫(yī)保手續(xù)，且已昏迷七天，無(wú)法到窗口拍照錄指紋，請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)幫其補(bǔ)辦身份證件。隨后，該求助信息被轉(zhuǎn)至老人的發(fā)證機(jī)關(guān)天心公安分局，分局人口與出入境管理大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)戴哲君主動(dòng)聯(lián)系求助者，安排工作人員到醫(yī)院上門辦證。

為接待大廳有民警及工作人員18人，女性占據(jù)了半數(shù)以上，平均在36歲左右。這支年輕的隊(duì)伍，人雖不多，擔(dān)子卻不輕。像戶口遷移、人口信息查詢、辦理護(hù)照、港澳通行證等十余種業(yè)務(wù)都可以在這里辦理。

工作臺(tái)常備潤(rùn)膚霜、染發(fā)劑

16日中午，在接待大廳首問(wèn)接待臺(tái)，工作人員馮曉春正忙著回復(fù)前來(lái)咨詢辦證的市民，“首問(wèn)接待處主要是負(fù)責(zé)告知市民辦證需知的一些內(nèi)容，及對(duì)資料進(jìn)行審核�！痹隈T曉春的工作臺(tái)上，除了文件、電腦，記者還發(fā)現(xiàn)潤(rùn)膚霜、近視眼鏡及老花眼鏡，這些都是她專門為辦證的人準(zhǔn)備的，“有些老人皮膚會(huì)干燥一點(diǎn)，指紋按了錄入不了，就給涂一點(diǎn)潤(rùn)膚霜。”而為了方便老人讀寫，她會(huì)細(xì)心地備上一副老花眼鏡。

“小朋友，看這邊，你笑起來(lái)好可愛，一二三，茄子！”在照片室，工作人員唐蜜正忙著給一個(gè)四歲的小朋友拍照。在忙碌的間隙，唐蜜告訴記者，目前接待大廳除一臺(tái)自助拍照機(jī)外，還有兩間人工拍照點(diǎn)。不少小孩、老人大多會(huì)選擇人工拍照，而為這些人拍好照片，也有不少技巧。長(zhǎng)期工作中，唐蜜發(fā)現(xiàn)不少小竅門。一些小孩面對(duì)鏡頭害怕或害羞，她會(huì)不停地逗趣。一些人穿戴不符合規(guī)定，她也會(huì)在工作室常備一些專業(yè)拍照服、一次性染發(fā)劑，以供他們使用。

筆記簿記錄工作點(diǎn)滴

“雖然接待大廳基本實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化辦公，但也有不少人會(huì)需要人工辦理。”戴哲君告訴記者，目前，接待大廳共設(shè)窗口10個(gè)（出入境窗口4個(gè)，身份證窗口3個(gè)，收費(fèi)窗口1個(gè)，發(fā)證窗口1個(gè)，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約窗口1個(gè)），人工窗口免不了要天天與市民打交道，如何能讓市民滿意，大隊(duì)每天都會(huì)在筆記簿上對(duì)工作內(nèi)容及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行記錄。

 “我們的隊(duì)伍中女性更多一些，但也能充分發(fā)揮我們的性別優(yōu)勢(shì)，更細(xì)心，更善于溝通�！贝髡芫�告訴記者，雖然崗位工作內(nèi)容相對(duì)單一，但女警們選擇堅(jiān)守，用耐心、細(xì)心去為市民做好服務(wù)。