10月16日，長沙市公安局天心分局人口與出入境接待大廳，女警官為市民涂抹潤膚霜以方便錄指紋。圖/記者陳正

戶口遷移、辦理身份證、護照及港澳臺通行證，都少不了人口與出入境民警的工作，而做好居民的“戶籍管家”并不是件簡單的事。在長沙市公安局天心分局人口與出入境接待大廳里，一支以女警為主的工作隊伍，卻將“戶籍管家”的工作做到了極致。自接待大廳組建以來，共受理戶口、身份證、護照、港澳通行證申請逾百萬人次，每位員工接待萬余人次，今年8月天心分局人口與出入境接待大廳榮獲“全國巾幗文明崗”稱號。

10月16日，記者來到位于天心區(qū)正塘坡路附近的人口與出入境接待大廳內(nèi)，近距離體驗他們的工作。

為“特殊人群”上門辦證

“我女兒住院了，能幫她上門辦證嗎？”10月16日上午，一位老人走進天心公安分局人口與出入境管理大廳，向辦證民警咨詢。民警將她帶到辦公室詢問詳情。原來，老人的女兒因?qū)m頸癌晚期擴散導(dǎo)致腿腫不方便，無法到公安局換領(lǐng)第二代身份證。了解情況后，民警指導(dǎo)老人填好申請表，并在當(dāng)天下午前往其女兒所在的醫(yī)院為其辦證。

今年2月，有網(wǎng)友“橫刀立馬惟我”發(fā)微博求助，稱82歲的郭志仲老人因身份證丟失不能正常辦理醫(yī)保手續(xù)，且已昏迷七天，無法到窗口拍照錄指紋，請求公安機關(guān)幫其補辦身份證件。隨后，該求助信息被轉(zhuǎn)至老人的發(fā)證機關(guān)天心公安分局，分局人口與出入境管理大隊副大隊長戴哲君主動聯(lián)系求助者，安排工作人員到醫(yī)院上門辦證。

為接待大廳有民警及工作人員18人，女性占據(jù)了半數(shù)以上，平均在36歲左右。這支年輕的隊伍，人雖不多，擔(dān)子卻不輕。像戶口遷移、人口信息查詢、辦理護照、港澳通行證等十余種業(yè)務(wù)都可以在這里辦理。

工作臺常備潤膚霜、染發(fā)劑

16日中午，在接待大廳首問接待臺，工作人員馮曉春正忙著回復(fù)前來咨詢辦證的市民，“首問接待處主要是負責(zé)告知市民辦證需知的一些內(nèi)容，及對資料進行審核�！痹隈T曉春的工作臺上，除了文件、電腦，記者還發(fā)現(xiàn)潤膚霜、近視眼鏡及老花眼鏡，這些都是她專門為辦證的人準備的，“有些老人皮膚會干燥一點，指紋按了錄入不了，就給涂一點潤膚霜�！倍鵀榱朔奖憷先俗x寫，她會細心地備上一副老花眼鏡。

“小朋友，看這邊，你笑起來好可愛，一二三，茄子！”在照片室，工作人員唐蜜正忙著給一個四歲的小朋友拍照。在忙碌的間隙，唐蜜告訴記者，目前接待大廳除一臺自助拍照機外，還有兩間人工拍照點。不少小孩、老人大多會選擇人工拍照，而為這些人拍好照片，也有不少技巧。長期工作中，唐蜜發(fā)現(xiàn)不少小竅門。一些小孩面對鏡頭害怕或害羞，她會不停地逗趣。一些人穿戴不符合規(guī)定，她也會在工作室常備一些專業(yè)拍照服、一次性染發(fā)劑，以供他們使用。

筆記簿記錄工作點滴

“雖然接待大廳基本實現(xiàn)了數(shù)字化辦公，但也有不少人會需要人工辦理。”戴哲君告訴記者，目前，接待大廳共設(shè)窗口10個（出入境窗口4個，身份證窗口3個，收費窗口1個，發(fā)證窗口1個，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約窗口1個），人工窗口免不了要天天與市民打交道，如何能讓市民滿意，大隊每天都會在筆記簿上對工作內(nèi)容及服務(wù)質(zhì)量進行記錄。

 “我們的隊伍中女性更多一些，但也能充分發(fā)揮我們的性別優(yōu)勢，更細心，更善于溝通�！贝髡芫�告訴記者，雖然崗位工作內(nèi)容相對單一，但女警們選擇堅守，用耐心、細心去為市民做好服務(wù)。