9月7日，市民吳女士花80元通過淘寶網購買了一款日本進口兒童洗面奶，商家曾向她承諾，所有商品均為正品。但到貨后吳女士卻發(fā)現(xiàn)，洗面奶的外包裝上并沒有按照國家規(guī)定粘貼中文標識，無法確定正品的真實性。吳女士認為，店家存在欺騙消費者的行為，要求店家美好生活日本母嬰用品店退款并給予賠償。

“購買的時候，店家告訴我，所有的產品都是正品，讓我放心，而且我看價格也跟實體店差不多，所以就買了�！眳桥�士告訴信網，因為是給孩子購買的嬰兒產品，所以格外謹慎。“誰知道買到手之后發(fā)現(xiàn)沒有中文標識，也不知道是什么渠道進的貨，怎么能讓人對產品質量放心?”吳女士通過查詢得知，店家商鋪的地址位于青島市市北區(qū)，于是便向青島市市北區(qū)食品藥品監(jiān)督管理所進行投訴。

信網隨后聯(lián)系了淘寶網店鋪“美好生活日本母嬰用品店”，負責人王女士表示，市北區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局已經對此事進行了處理，店鋪將80元退還給了吳女士。為何產品上沒有中文標識，王女士并沒有說明。

淘寶網的客服人員告訴信網，淘寶網對于店鋪售賣假貨行為一直是“零容忍”態(tài)度。但不管是否為假貨，對于顧客方面，一般情況下是不會進行賠付的。“如果有證據(jù)證明店鋪所賣貨物為假貨，淘寶網將對店鋪進行封店處理。”

信網從市北區(qū)大港街道食品藥品監(jiān)督管理所了解到，接到顧客投訴后，工作人員已經上門對進行檢查，但負責人目前不在國內，暫時無法處理，經過調解商家已把80元貨款退給了消費者。

工作人員告訴信網，根據(jù)國家《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》，凡是進口商品都要有包括生產廠家、工商部門批準注冊的商標、產品使用說明等在內的中文標識，如果沒有則說明此類產品的來源非正規(guī)渠道�！皼]有標識肯定是不合法的，建議消費者在購物時仔細辨別，如果再碰到這種情況，可以向店鋪所在地的食藥監(jiān)部門投訴�！�