把關(guān)愛落到實處    用愛心感動生命   

為貫徹落實關(guān)于‘十九大’醫(yī)改政策；長沙長江醫(yī)院不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，深化醫(yī)療改革，從最能方便患者、滿足患者就診需求的難點問題改起，簡化就診流程，將門診接待、導(dǎo)診咨詢、服務(wù)投訴整合在一起，設(shè)立一站式服務(wù)臺，并提供愛心援助、溫馨之家等服務(wù)，讓患者近距離解決就診難點，享受優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

長沙長江醫(yī)院秉承“患者至上”的服務(wù)理念，制定了一系列優(yōu)化服務(wù)新標準。設(shè)立了咨詢中心和服務(wù)中心，為方便不孕不育患者就醫(yī)；從接診、收治、手術(shù)、住院、出院的每個環(huán)節(jié)、每個崗位的服務(wù)規(guī)范都有明文規(guī)定。

長沙長江醫(yī)院開啟“推進醫(yī)藥體制改革，促進醫(yī)療服務(wù)升級”的主題思想交流會

把關(guān)愛落到實處少一點折騰      用愛心感動生命多一點舒心

制定服務(wù)新標準，把關(guān)愛落到實處；“看病過程中少一點折騰，多一點舒心，是患者們共同的期待�！遍L沙長江醫(yī)院楊院長強調(diào)。

第一，患者第一的思想深入醫(yī)院包括衛(wèi)生員、保安員在內(nèi)的全體員工心中，每一位患者都會得到醫(yī)院無微不至的關(guān)懷與照料。每天給病人換一套封口的消毒床單;每日八點，專家及醫(yī)護人員定時查房;護士查房時除醫(yī)療問題外還會詢問患者有無其他需求;病人出院時，都要填寫醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度調(diào)查表……

早上8點醫(yī)院三樓，害羞的護士只允許記者拍下她日常的必備工具、儀器

現(xiàn)在，從走進長沙長江醫(yī)院大廳，既有不孕不育專業(yè)知識詳細介紹，又有熱情的醫(yī)護人員接待、引導(dǎo)，并有權(quán)威專家針對檢查結(jié)果進行不孕不育康復(fù)治療，貼心的服務(wù)真正讓患者得到了關(guān)愛。

該院的兩名導(dǎo)醫(yī)工作人員正在有序的開展患者咨詢工作

其二，開展微笑服務(wù)，對醫(yī)院職工進行服務(wù)培訓(xùn)。醫(yī)院人手一本的服務(wù)手冊上一開始就寫到：患者對醫(yī)院的評判來源于您的形象和服務(wù)!所以，醫(yī)務(wù)人員的服裝、服飾、個人衛(wèi)生、坐姿立態(tài)都要求嚴格。微笑服務(wù)是長沙長江醫(yī)院工作者的顯著特點。

長沙長江醫(yī)院護士每天早上的‘必修課’

醫(yī)院二樓護士長周莎正在逗樂來報喜的寶寶“軒軒”

第三，良好的職業(yè)修養(yǎng)是贏得患者信任的基礎(chǔ)，不斷提升診療水平。配備高新冶療設(shè)備，嚴格執(zhí)行世衛(wèi)組織(WHO)無菌凈化標準，規(guī)范操作;手術(shù)室專家團隊嚴格把關(guān)，住院部護士細致做好記錄;手術(shù)全程嚴格觀察心電監(jiān)護，確保手術(shù)安全;一對一專家私密診療;疑難不孕不育癥患者聯(lián)合會診制度。

醫(yī)院新引進的3D超聲造影成像設(shè)備

手術(shù)室專家正在細心而專注的在手術(shù)臺上，雙目緊緊盯著心電監(jiān)護儀器

第四，加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和服務(wù)環(huán)境建設(shè)，在病區(qū)設(shè)置以及醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)中，要充分體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念。候診區(qū)和休閑區(qū)給患者和陪診人員帶來了極大的方便;手術(shù)室提供恒定適宜的溫度、濕度，創(chuàng)造一個清新、潔凈、舒適、無菌的手術(shù)空間環(huán)境;治療室隨時都有打掃和整理，保證了治療室的干凈、整潔;節(jié)假日從不放假，并開通各種途徑應(yīng)對假日就診高峰。

每個樓層、臺置上新放置的綠色植物都是一種干凈、清潔的象征

第五，人性化的保障服務(wù)和靈活多樣的環(huán)境設(shè)計贏來了患者的高度贊譽。與醫(yī)院周邊的旅館、飯店保持良好合作，義務(wù)為患者家屬聯(lián)系住宿;免費幫助預(yù)定往返車票;為過生日的患者送蛋糕慶賀;中秋端午元旦等節(jié)日為住院患者送禮送祝福。悉心呵護每一位患者，解除他們的擔(dān)憂，不孕不育患者如沐春風(fēng)，收到錦旗、牌匾和表揚信數(shù)以千計。

15年來，該院的榮譽、錦旗每個樓層過道處比比皆是

提升人性化服務(wù)，用愛心感動生命為了檢測和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，長沙長江醫(yī)院堅持給每位出院患者做滿意度調(diào)查，從醫(yī)療、護理到環(huán)境，內(nèi)容細化，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果中患者提出的建議和不滿在全院整改，歷年來患者滿意度都在96%以上。

此時，一位護士正在做患者民意調(diào)查

長沙長江醫(yī)院一樓大廳收費處新添置的民意意見箱

“我是一個二歲孩子他爸      因為長江所以我自豪”

記者一行采訪張先生說道：“我是來自江西的一名精索靜脈曲張患者，在老家的醫(yī)院做過精索靜脈曲張手術(shù)，但是沒有成功，少精、弱精等癥狀還是沒有得到緩解。“后來從電視上看見關(guān)于長沙長江醫(yī)院的信息，抱定決心后，驅(qū)車來到湖南該醫(yī)院，這里的護士很熱情，幫我看病的是譚志主任，他給我細心的做了檢查并做了手術(shù)，手術(shù)很成功，我的兒子現(xiàn)在2歲了，是譚主任給了我一個幸福完整的家，我真心謝謝譚主任，謝謝長沙長江醫(yī)院!”。

做父親后，張先生一家來給譚志主任報喜

最后值得一提的是，楊院長說，“現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系如此緊張，最難的是得到病人毫無保留的信任。長沙長江醫(yī)院致力于建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，我們不是挖空心思去賺患者的錢，而是在盡量給患者省錢的基礎(chǔ)上提供最好的服務(wù)�！睏钤洪L代表該院全體醫(yī)護人員公開承諾拒收紅包，對于送紅包的患者或家屬，都會耐心解釋打消他們的顧慮，并倡導(dǎo)醫(yī)療費用公開透明制，真正實現(xiàn)了陽光下的利潤。

一樓大廳公開透明的藥物價目欄

個性化診療、人性化服務(wù)的長沙長江不孕不育醫(yī)院贏得了患者的一致好評，社會各界給予高度贊譽，相繼被湖南乃至國內(nèi)眾多媒體爭相報道。在長沙長江不孕不育醫(yī)院，優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)、和諧的醫(yī)患關(guān)系，讓“愛的接力棒”經(jīng)由每個小生命在不斷地傳遞……