工作人員就長沙水業(yè)集團(tuán)客戶服務(wù)方面的舉措進(jìn)行詳細(xì)介紹與展示。

近五年來，隨著城市的發(fā)展，與供水企業(yè)直接接觸的用戶群體的數(shù)量不斷擴(kuò)大。水業(yè)集團(tuán)就如何為急劇增長的用戶提供更好的供水服務(wù)，進(jìn)行了積極的探索，致力為用戶提供更全面、更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)。

為了滿足用戶的服務(wù)需求，打造長沙水業(yè)“我們始終在您身邊”的服務(wù)理念，2016年9月，水業(yè)集團(tuán)將市區(qū)原本的東南西北四個(gè)營銷分公司服務(wù)板塊細(xì)分為22個(gè)片區(qū)，推行“片區(qū)化”管理，提供片區(qū)的管網(wǎng)巡查、維修維護(hù)、抄表服務(wù)、聯(lián)絡(luò)、宣傳等服務(wù)，打造“30分鐘用水服務(wù)圈”，做好貼心“用水管家”。

較之以往的服務(wù)模式，片區(qū)人員肩負(fù)綜合職能更多了，用戶訴求的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)更快了，服務(wù)更高效、更貼心。

隨著城區(qū)的快速發(fā)展，長沙水業(yè)集團(tuán)水表數(shù)量的激增，用戶對用水結(jié)算器具要求不斷提高，促進(jìn)供水企業(yè)開始摸索和嘗試新型智能水表的使用。智能水表是一種利用微電子技術(shù)和傳感技術(shù)對水量進(jìn)行計(jì)量、數(shù)據(jù)傳遞及結(jié)算交易的新型水表，作為現(xiàn)代智慧水務(wù)的典型代表，已成為供水行業(yè)計(jì)量器具發(fā)展的新方向。

供水公司副總經(jīng)理李波翰介紹，單位用戶的大口徑智能水表數(shù)據(jù)開放有利于保障用戶的用水知情權(quán)，搭建供水企業(yè)與各單位用戶之間的溝通互動(dòng)渠道，提供更貼心、快速的供水服務(wù)。用戶可以通過微信隨時(shí)看到用水情況，真正做到讓用戶明明白白消費(fèi)。到2019年年底，全市大口徑智能水表將實(shí)現(xiàn)全覆蓋。隨著技術(shù)水平的不斷提高，長沙水業(yè)集團(tuán)將全面推廣使用智能水表，并逐步開放市民個(gè)人戶表數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)計(jì)量器具的升級，改月結(jié)為日結(jié)，優(yōu)化結(jié)算方式，在原有的微信、支付寶等六大繳費(fèi)渠道上不斷豐富繳費(fèi)方式。

自2017年7月1日起，長沙水業(yè)集團(tuán)全面停止了稅控機(jī)打發(fā)票，上線電子發(fā)票系統(tǒng)，用戶在獲票體驗(yàn)上有了較大的突破。用戶只需要在長沙水業(yè)任何一家營業(yè)廳進(jìn)行發(fā)票信息登記，待下一次銷賬日后5個(gè)工作日內(nèi)就可以收到電子發(fā)票，用戶可自行下載、保存或打印。李波翰介紹到，下一階段，公司還將進(jìn)行增值稅專用發(fā)票稅控系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接，并在營業(yè)廳增設(shè)專用發(fā)票領(lǐng)取窗口，以提高專票的開票效率。

2018年1月冰災(zāi)時(shí)期，由于24小時(shí)服務(wù)熱線電話量暴增，出現(xiàn)了許多用戶打不進(jìn)電話的情況。如何開辟更多更有效的用戶交流平臺(tái)，讓用戶訴求能夠及時(shí)得到反饋？為了解決這一問題，長沙水業(yè)集團(tuán)不斷完善微信公眾號(hào)互動(dòng)功能，預(yù)計(jì)今年4月實(shí)現(xiàn)自助報(bào)漏報(bào)修以及在線訴求功能，長沙水業(yè)官網(wǎng)也將開辟投訴建議模塊，多渠道多方式保證了用戶用水問題反饋暢通無阻。

信用是市場經(jīng)濟(jì)的基石。水業(yè)集團(tuán)自覺肩負(fù)國企社會(huì)擔(dān)當(dāng)，積極推動(dòng)信用社會(huì)建設(shè)，將企業(yè)用戶用水信息納入征信系統(tǒng)。

目前，水業(yè)集團(tuán)已經(jīng)與中國人民銀行征信中心、湖南商易征信有限公司開展了金融、商業(yè)領(lǐng)域的征信合作，接下來將與長沙市發(fā)展和改革委員會(huì)主導(dǎo)的“信用中國”政務(wù)信用體系合作，打造政務(wù)、金融、商業(yè)三位一體的信用體系，共同推進(jìn)信用社會(huì)建設(shè)。