出門旅行本是一件開心的事，4月，錢先生與朋友三人在去哪兒網(wǎng)購買了6月4日從長沙飛往廈門的機票以及6月6日返程的機票。然而行程還沒開始，他們的旅行就泡湯了。

錢先生在“長沙頭條”爆料稱，自己在去哪兒網(wǎng)站訂好機票約一個月后，5月23日晚10點左右，他收到去哪兒網(wǎng)的短信，通知他6月4日長沙到廈門的航班取消了。錢先生隨后立即聯(lián)系去哪兒網(wǎng)客服，聽取客服建議將去程免費改簽至6月3日。但第二天上午8點，錢先生又收到短信通知稱6月6日返程航班也取消了。

“當(dāng)時我就很詫異，為何取消的通知隔了這么久才發(fā)，并且都沒有告知航班取消原因？”

由于改簽只能改至同一家航班，經(jīng)查看奧凱航空返程機票只有6月7日有票�！鞍凑湛头�的建議，享受機票免費改簽的話，旅游時間將變成四天，這與我們的安排沖突了�！�

而在他與去哪兒網(wǎng)客服再次聯(lián)系后，客服表示可以將返程免費改為與奧凱航空有協(xié)議的天津航空6月5日的機票，第二天又改口說這個機票是“后補客票”，“也就是說到時候航班還有座位我們就能坐，沒有位置就自愿退票了”。

于是錢先生要求退票，但去哪兒網(wǎng)客服告知他由于“去程航班是改簽過一次的”，所以只能退50元一張的基建費用�！案杏X是故意套路我們，讓我們把去程改簽了然后扣我們的手續(xù)費�！比ツ膬嚎头�在電話中告訴他，由去哪兒網(wǎng)提交給奧凱航空的兩次退票申請“已被拒絕”。

25日，錢先生就此說法向奧凱航空公司核實。奧凱航空確認并沒有收到去哪兒網(wǎng)所謂的“提交的兩次退票申請”�！斑@里的機票顯示的是可使用狀態(tài)而不是退票狀態(tài)�！�

30日，瀟湘晨報記者聯(lián)系去哪兒網(wǎng)客服，客服人員表示，航變通知是由第三方代理商發(fā)給客戶的，如果確定是因為代理商信息發(fā)送的時間差導(dǎo)致不能全額退票退款，在核實相關(guān)責(zé)任方后，由責(zé)任方賠付。“我們這邊不能保證（全額退款），這情況比較特殊，退票確實只能幫你申請一下，后續(xù)還是要以航空公司審核為準�！�