出門(mén)旅行本是一件開(kāi)心的事，4月，錢(qián)先生與朋友三人在去哪兒網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了6月4日從長(zhǎng)沙飛往廈門(mén)的機(jī)票以及6月6日返程的機(jī)票。然而行程還沒(méi)開(kāi)始，他們的旅行就泡湯了。

錢(qián)先生在“長(zhǎng)沙頭條”爆料稱，自己在去哪兒網(wǎng)站訂好機(jī)票約一個(gè)月后，5月23日晚10點(diǎn)左右，他收到去哪兒網(wǎng)的短信，通知他6月4日長(zhǎng)沙到廈門(mén)的航班取消了。錢(qián)先生隨后立即聯(lián)系去哪兒網(wǎng)客服，聽(tīng)取客服建議將去程免費(fèi)改簽至6月3日。但第二天上午8點(diǎn)，錢(qián)先生又收到短信通知稱6月6日返程航班也取消了。

“當(dāng)時(shí)我就很詫異，為何取消的通知隔了這么久才發(fā)，并且都沒(méi)有告知航班取消原因？”

由于改簽只能改至同一家航班，經(jīng)查看奧凱航空返程機(jī)票只有6月7日有票�！鞍凑湛头�的建議，享受機(jī)票免費(fèi)改簽的話，旅游時(shí)間將變成四天，這與我們的安排沖突了。”

而在他與去哪兒網(wǎng)客服再次聯(lián)系后，客服表示可以將返程免費(fèi)改為與奧凱航空有協(xié)議的天津航空6月5日的機(jī)票，第二天又改口說(shuō)這個(gè)機(jī)票是“后補(bǔ)客票”，“也就是說(shuō)到時(shí)候航班還有座位我們就能坐，沒(méi)有位置就自愿退票了”。

于是錢(qián)先生要求退票，但去哪兒網(wǎng)客服告知他由于“去程航班是改簽過(guò)一次的”，所以只能退50元一張的基建費(fèi)用�！案杏X(jué)是故意套路我們，讓我們把去程改簽了然后扣我們的手續(xù)費(fèi)�！比ツ膬嚎头�在電話中告訴他，由去哪兒網(wǎng)提交給奧凱航空的兩次退票申請(qǐng)“已被拒絕”。

25日，錢(qián)先生就此說(shuō)法向奧凱航空公司核實(shí)。奧凱航空確認(rèn)并沒(méi)有收到去哪兒網(wǎng)所謂的“提交的兩次退票申請(qǐng)”�！斑@里的機(jī)票顯示的是可使用狀態(tài)而不是退票狀態(tài)�！�

30日，瀟湘晨報(bào)記者聯(lián)系去哪兒網(wǎng)客服，客服人員表示，航變通知是由第三方代理商發(fā)給客戶的，如果確定是因?yàn)榇�理商信息發(fā)送的時(shí)間差導(dǎo)致不能全額退票退款，在核實(shí)相關(guān)責(zé)任方后，由責(zé)任方賠付�！拔覀冞@邊不能保證（全額退款），這情況比較特殊，退票確實(shí)只能幫你申請(qǐng)一下，后續(xù)還是要以航空公司審核為準(zhǔn)�！�