長沙麗人婦產(chǎn)醫(yī)院掛號處。

消費者部分消費單據(jù)。

消費者后續(xù)治療醫(yī)藥單據(jù)。

長沙麗人婦產(chǎn)醫(yī)院官網(wǎng)客服的部分對話。

紅網(wǎng)時刻記者 向婉 易征洋 實習(xí)生 陳亞男 長沙報道

先買口服藥，再給打點滴，保持患者黏度，提高客單價格……乍聽上去，以為是銷售人員培訓(xùn)，細看之后，原來是長沙麗人婦產(chǎn)醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作者的“市場化”引導(dǎo)。近日，紅網(wǎng)收到網(wǎng)友爆料，稱該醫(yī)院引進的KPI績效考核涉嫌對病人進行“開發(fā)”，記者對此展開調(diào)查。

醫(yī)療現(xiàn)象

患者在人流手術(shù)及后續(xù)治療上“砸”兩萬多

治療較為隱私的婦科問題本已身心俱疲，還要遭遇醫(yī)院的“開發(fā)”，患者林女士表示很氣憤。

8月29日，今年24歲，尚未婚育的林女士向紅網(wǎng)記者投訴稱，自己在長沙麗人婦產(chǎn)醫(yī)院做人流手術(shù)及后續(xù)盆腔積液治療前后共花費兩萬多元，期間，被強制要求先買口服藥后再打針；醫(yī)生口述需服用一周藥，實際開了兩個月的量；注射三天點滴后，在沒復(fù)診的情況下被要求再注射兩天點滴，種種行為讓林女士對醫(yī)生的治療方案產(chǎn)生質(zhì)疑，認為自己被過度消費�！笆聦嵣�，我在注射三天點滴后已感覺好轉(zhuǎn)，但醫(yī)生從未主動回訪我的病情，只是一味地開藥單，我很生氣�！�

據(jù)院方醫(yī)生開具的處方信息，包括口服藥、注射藥、盆腔微創(chuàng)介入治療、中頻脈沖治療（PU康復(fù)保宮）、心電檢測、波姆光、臭氧治療、盆療等在內(nèi)，林女士的后續(xù)治療多達15項，醫(yī)藥費合計超7500元，其中80丸規(guī)格的婦科再造丸有7（小盒/大盒）。

“醫(yī)生說擔(dān)心長期積液會引發(fā)炎癥，要求我做穿刺（盆腔微創(chuàng)介入治療），治病心切的我自然聽了醫(yī)生建議，當天下午就做了穿刺手術(shù)�！绷峙�士質(zhì)疑，盆腔積液是常見的婦科“小”問題，如此“大”治療是否有必要。

此外，有患者在長沙麗人婦產(chǎn)醫(yī)院官網(wǎng)上咨詢客服時了解到，網(wǎng)絡(luò)提前預(yù)約可申請660、1280元的人流套餐，與林女士的高額花銷相差甚遠，不免讓人懷疑林女士就是一個被“開發(fā)”的典型。

醫(yī)院回應(yīng)

溝通、藥單確實存在“不當” 會嚴格處理“開發(fā)”行為

針對此事，長沙麗人婦產(chǎn)醫(yī)院醫(yī)務(wù)科張主任回應(yīng)，口服類藥確實存在“過量”的問題，這與醫(yī)生溝通不當、患者理解偏差有關(guān)，也存在未主動回訪的現(xiàn)象，但治療沒有原則性錯誤，表示會針對患者提出的問題進一步調(diào)查，進行積極處理。

關(guān)于醫(yī)院引進KIP考核培訓(xùn)，要求提升客單價的問題，張主任表示醫(yī)務(wù)科負責(zé)醫(yī)療質(zhì)量和安全問題，關(guān)于經(jīng)營問題并不清楚，但未收到相關(guān)培訓(xùn)通知，不敢保證個人行為，但醫(yī)務(wù)科絕對不允許此類行為出現(xiàn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴格處理。

關(guān)于收費問題，張主任介紹，醫(yī)藥收費標準均按照長沙市物價局要求進行公示，民營醫(yī)院收費確實與公立醫(yī)院收費有區(qū)別，但明碼標價，不涉及強制消費，有異議可以拒絕。

律師看法

誘導(dǎo)消費小病大治 消費者可主張自己的權(quán)益

針對治療收費不當問題，湖南吟正律師事務(wù)所專職律師康娟表示，該醫(yī)院沒有超過長沙市內(nèi)消費標準，醫(yī)療標準有一個上下的幅度，如果沒有超過額度是無法返還的，但如果存在誘導(dǎo)性消費，小病大治，建議患者做一些不需要做的治療，消費者是可以去主張自己的權(quán)益的。

根據(jù)《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》第57條和第61條，都有相關(guān)的規(guī)定，就是醫(yī)療人員在診療活動中要盡到當時醫(yī)療水平下相應(yīng)的診療義務(wù)。如果造成了患者的損害，醫(yī)療機構(gòu)需要承擔(dān)法律責(zé)任。消費者覺得存在誘導(dǎo)消費和過度消費情況，可以根據(jù)病歷、資料去主張權(quán)益。

若醫(yī)院確實存在下達“消費任務(wù)”，要求醫(yī)護人員完成“創(chuàng)收指標”的現(xiàn)象，醫(yī)護人員可以去勞動仲裁委要求進行仲裁，該行為違反了勞動法的相關(guān)規(guī)定，醫(yī)生的職責(zé)是診療活動，并不履行銷售的職能。當然，該行為也傷害了消費者的權(quán)益，現(xiàn)實卻存在取證，舉證，主張權(quán)益難的問題。