長(zhǎng)沙麗人婦產(chǎn)醫(yī)院掛號(hào)處。

消費(fèi)者部分消費(fèi)單據(jù)。

消費(fèi)者后續(xù)治療醫(yī)藥單據(jù)。

長(zhǎng)沙麗人婦產(chǎn)醫(yī)院官網(wǎng)客服的部分對(duì)話。

紅網(wǎng)時(shí)刻記者 向婉 易征洋 實(shí)習(xí)生 陳亞男 長(zhǎng)沙報(bào)道

先買口服藥，再給打點(diǎn)滴，保持患者黏度，提高客單價(jià)格……乍聽上去，以為是銷售人員培訓(xùn)，細(xì)看之后，原來是長(zhǎng)沙麗人婦產(chǎn)醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作者的“市場(chǎng)化”引導(dǎo)。近日，紅網(wǎng)收到網(wǎng)友爆料，稱該醫(yī)院引進(jìn)的KPI績(jī)效考核涉嫌對(duì)病人進(jìn)行“開發(fā)”，記者對(duì)此展開調(diào)查。

醫(yī)療現(xiàn)象

患者在人流手術(shù)及后續(xù)治療上“砸”兩萬多

治療較為隱私的婦科問題本已身心俱疲，還要遭遇醫(yī)院的“開發(fā)”，患者林女士表示很氣憤。

8月29日，今年24歲，尚未婚育的林女士向紅網(wǎng)記者投訴稱，自己在長(zhǎng)沙麗人婦產(chǎn)醫(yī)院做人流手術(shù)及后續(xù)盆腔積液治療前后共花費(fèi)兩萬多元，期間，被強(qiáng)制要求先買口服藥后再打針；醫(yī)生口述需服用一周藥，實(shí)際開了兩個(gè)月的量；注射三天點(diǎn)滴后，在沒復(fù)診的情況下被要求再注射兩天點(diǎn)滴，種種行為讓林女士對(duì)醫(yī)生的治療方案產(chǎn)生質(zhì)疑，認(rèn)為自己被過度消費(fèi)�！笆聦�(shí)上，我在注射三天點(diǎn)滴后已感覺好轉(zhuǎn)，但醫(yī)生從未主動(dòng)回訪我的病情，只是一味地開藥單，我很生氣�！�

據(jù)院方醫(yī)生開具的處方信息，包括口服藥、注射藥、盆腔微創(chuàng)介入治療、中頻脈沖治療（PU康復(fù)保宮）、心電檢測(cè)、波姆光、臭氧治療、盆療等在內(nèi)，林女士的后續(xù)治療多達(dá)15項(xiàng)，醫(yī)藥費(fèi)合計(jì)超7500元，其中80丸規(guī)格的婦科再造丸有7（小盒/大盒）。

“醫(yī)生說擔(dān)心長(zhǎng)期積液會(huì)引發(fā)炎癥，要求我做穿刺（盆腔微創(chuàng)介入治療），治病心切的我自然聽了醫(yī)生建議，當(dāng)天下午就做了穿刺手術(shù)�！绷峙�士質(zhì)疑，盆腔積液是常見的婦科“小”問題，如此“大”治療是否有必要。

此外，有患者在長(zhǎng)沙麗人婦產(chǎn)醫(yī)院官網(wǎng)上咨詢客服時(shí)了解到，網(wǎng)絡(luò)提前預(yù)約可申請(qǐng)660、1280元的人流套餐，與林女士的高額花銷相差甚遠(yuǎn)，不免讓人懷疑林女士就是一個(gè)被“開發(fā)”的典型。

醫(yī)院回應(yīng)

溝通、藥單確實(shí)存在“不當(dāng)” 會(huì)嚴(yán)格處理“開發(fā)”行為

針對(duì)此事，長(zhǎng)沙麗人婦產(chǎn)醫(yī)院醫(yī)務(wù)科張主任回應(yīng)，口服類藥確實(shí)存在“過量”的問題，這與醫(yī)生溝通不當(dāng)、患者理解偏差有關(guān)，也存在未主動(dòng)回訪的現(xiàn)象，但治療沒有原則性錯(cuò)誤，表示會(huì)針對(duì)患者提出的問題進(jìn)一步調(diào)查，進(jìn)行積極處理。

關(guān)于醫(yī)院引進(jìn)KIP考核培訓(xùn)，要求提升客單價(jià)的問題，張主任表示醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量和安全問題，關(guān)于經(jīng)營(yíng)問題并不清楚，但未收到相關(guān)培訓(xùn)通知，不敢保證個(gè)人行為，但醫(yī)務(wù)科絕對(duì)不允許此類行為出現(xiàn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)格處理。

關(guān)于收費(fèi)問題，張主任介紹，醫(yī)藥收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均按照長(zhǎng)沙市物價(jià)局要求進(jìn)行公示，民營(yíng)醫(yī)院收費(fèi)確實(shí)與公立醫(yī)院收費(fèi)有區(qū)別，但明碼標(biāo)價(jià)，不涉及強(qiáng)制消費(fèi)，有異議可以拒絕。

律師看法

誘導(dǎo)消費(fèi)小病大治 消費(fèi)者可主張自己的權(quán)益

針對(duì)治療收費(fèi)不當(dāng)問題，湖南吟正律師事務(wù)所專職律師康娟表示，該醫(yī)院沒有超過長(zhǎng)沙市內(nèi)消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)有一個(gè)上下的幅度，如果沒有超過額度是無法返還的，但如果存在誘導(dǎo)性消費(fèi)，小病大治，建議患者做一些不需要做的治療，消費(fèi)者是可以去主張自己的權(quán)益的。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》第57條和第61條，都有相關(guān)的規(guī)定，就是醫(yī)療人員在診療活動(dòng)中要盡到當(dāng)時(shí)醫(yī)療水平下相應(yīng)的診療義務(wù)。如果造成了患者的損害，醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要承擔(dān)法律責(zé)任。消費(fèi)者覺得存在誘導(dǎo)消費(fèi)和過度消費(fèi)情況，可以根據(jù)病歷、資料去主張權(quán)益。

若醫(yī)院確實(shí)存在下達(dá)“消費(fèi)任務(wù)”，要求醫(yī)護(hù)人員完成“創(chuàng)收指標(biāo)”的現(xiàn)象，醫(yī)護(hù)人員可以去勞動(dòng)仲裁委要求進(jìn)行仲裁，該行為違反了勞動(dòng)法的相關(guān)規(guī)定，醫(yī)生的職責(zé)是診療活動(dòng)，并不履行銷售的職能。當(dāng)然，該行為也傷害了消費(fèi)者的權(quán)益，現(xiàn)實(shí)卻存在取證，舉證，主張權(quán)益難的問題。