培訓(xùn)班開班儀式由副院長(zhǎng)謝宏主持。他提出，為了保障培訓(xùn)效果，要學(xué)員帶著問題學(xué)，帶著問題思考，做到學(xué)有所思、學(xué)有所成。

     黨委書記羅恒就培訓(xùn)提出三點(diǎn)建議：一是用好用活“學(xué)”字訣，在夯實(shí)真學(xué)真懂這個(gè)基礎(chǔ)上不動(dòng)搖；二是用好用活“領(lǐng)”字訣，在強(qiáng)化以上率下牽引上不落空；三是用好用活“做”字訣，在抓住篤行求實(shí)這個(gè)關(guān)鍵上不懈怠。他希望學(xué)員將培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)成果，投入到醫(yī)療實(shí)踐工作中，為患者打造更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

     第一次培訓(xùn)課由北京中歐國(guó)際醫(yī)院管理技術(shù)研究院邢巖教授主講。邢巖教授從醫(yī)患關(guān)系緊張案例為課堂開場(chǎng)白，結(jié)合醫(yī)療工作實(shí)際，主要在樹立服務(wù)意識(shí)、認(rèn)清服務(wù)形勢(shì)和打造滿意服務(wù)三方面作了精彩案例分析與點(diǎn)評(píng)，著重講解感知力、溝通力、禮儀力等六項(xiàng)服務(wù)力的精進(jìn)方法，打造滿意服務(wù)的關(guān)鍵三步是體驗(yàn)患者的體驗(yàn)、溝通你的體驗(yàn)、令患者收到你的體驗(yàn)。此外，邢巖教授現(xiàn)場(chǎng)給大家作了站姿、坐姿、走姿、蹲姿等禮儀標(biāo)準(zhǔn)示范培訓(xùn)。在講解儀容儀表時(shí)，邢教授還現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)了一位學(xué)員，按照標(biāo)準(zhǔn)給她重新設(shè)計(jì)了妝容，展示出極高的專業(yè)素養(yǎng)。課堂氣氛活躍，達(dá)到了預(yù)期效果。

     據(jù)悉，此期培訓(xùn)班共5次課程，時(shí)間從9月份至12月。參加人員以臨床醫(yī)療骨干人員為主。不同于以往的培訓(xùn)，此次培訓(xùn)中還增加了學(xué)員成果展示、案例教學(xué)等環(huán)節(jié)。醫(yī)院將根據(jù)參訓(xùn)表現(xiàn)和論文質(zhì)量評(píng)選優(yōu)秀學(xué)員予以表彰。