9月1號凌晨

正在吉林長春出差的馬先生

突然接到了手機運營商

發(fā)來的欠費短信

通知他欠流量費高達18232元，而據(jù)馬先生回憶，自己一直使用的包月套餐，那么，這筆天價流量費哪來的？

突然的停機，讓馬先生有些措手不及，按照以往的習慣充值了一百塊，但提示信息顯示：于9月1號6點39分，交費100元，賬戶可用余額為：欠費18232.33元。

馬先生告訴記者，由于自己常年出差，他的號碼特意開通了60元的，流量不限量的包月套餐，從手機信息來看，在8月16號，收到了流量已使用15G，即將進入限速狀態(tài)。也就是說，此時流量免費，但是限速。

馬先生與該通信運營商客服聯(lián)系，對方表示該手機已經接到了投訴并處理，但對于包月套餐，怎么就突然流量超標？對方沒有給出確切答復。

從該運營商手機APP信息統(tǒng)計來看，馬先生的號碼在六月、七月、八月的流量，分別為10GB、17GB、30.68GB。而八月份除了基本套餐外，確實有一筆60元的費用。

在客服人員將投訴轉至后臺后，通信運營商進行查詢，最終確認馬先生的手機號碼，在8月21號起退出了家共享套餐，因此從九月份開始，手機號碼屬于0套餐計費狀態(tài)，流量將按照10塊錢每兆進行收費，也就是說，副卡是處于獨立的狀態(tài)，就按照10元一兆的流量在使用了6個小時，對此，馬先生表示并不知情。

身在長春的馬先生，唯一的溝通方式就是電話，但對方提出的反饋或補繳方案，讓馬先生的手機停機了超過24個小時。

馬先生表示他一直在等客服回消息，9月2號上午，才接到客戶代表的電話，說特殊號碼的處理，隔了超過二十四個小時。　

那么，這筆一萬八千多元的欠費到底是如何計算而來？記者找到了該通信運營商的營業(yè)廳，工作人員查詢后表示，馬先生與女兒的手機，是主副卡關系，而在8月21號，馬先生的號碼顯示“已退出智慧沃家共享套餐”，也就是說，9月1號零點起，該手機處于“零套餐”狀態(tài)。

工作人員表示，“零套餐”的號碼按照實時消費計費，而流量計費標準是10元1兆。當記者問及，為什么上萬元都不停機提示時，他表示流量計費存在滯后性�！�

目前，該通信運營商已免去這一萬八千元的費用，針對馬先生的要求，他們正在與其溝通協(xié)商。