今年的國(guó)慶節(jié)湖南各大景點(diǎn)紛紛降價(jià)，又將迎來(lái)新一輪客流高峰，為了引導(dǎo)游客文明出游、理性消費(fèi)、依法維權(quán)、確保長(zhǎng)假期間不發(fā)生重大旅游安全事故。長(zhǎng)沙市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所聯(lián)合長(zhǎng)沙市交通行政執(zhí)法局開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法。

      在長(zhǎng)沙賀龍?bào)w育館南門(mén)，�？恐鴶�(shù)臺(tái)旅游大巴車(chē)。不少游客在此集散，游客以中老年居多。長(zhǎng)沙交通行政執(zhí)法局執(zhí)法人員在其中發(fā)現(xiàn)了一輛可疑車(chē)輛。

      長(zhǎng)沙交通行政執(zhí)法局執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，司機(jī)沒(méi)有從業(yè)資格證。司機(jī)辯稱(chēng)，他開(kāi)的是單位的車(chē)，自己沒(méi)有資格證，自己是臨時(shí)來(lái)當(dāng)司機(jī)的，有事做就是一兩百塊錢(qián)跑一天。而不管班車(chē)還是什么車(chē)，必須要有從業(yè)資格證相關(guān)的資質(zhì)。

     執(zhí)法檢查發(fā)現(xiàn)，車(chē)牌號(hào)為湘A6A110客車(chē)，沒(méi)有任何手續(xù)。執(zhí)法人員對(duì)該車(chē)輛進(jìn)行了留檔記錄。

長(zhǎng)沙交通行政執(zhí)法局 執(zhí)法人員

因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒(méi)有客 把這個(gè)車(chē)牌號(hào)碼

司機(jī)的行駛證 全部都留檔做了記錄

以后我們?cè)倥龅竭@輛車(chē) 

只要上客我們對(duì)他進(jìn)行依法查處

      橘子洲是長(zhǎng)沙的熱門(mén)景點(diǎn)，節(jié)假日這里是旅游大巴一輛接著一輛，交通運(yùn)輸局執(zhí)法人員隨機(jī)進(jìn)行抽查。很快一輛大巴車(chē)進(jìn)入了執(zhí)法人員的視野，經(jīng)過(guò)檢查后發(fā)現(xiàn)，這輛旅游大巴，包車(chē)合同是有個(gè)日期的，2018年8月30號(hào)到2018年的9月5號(hào)，所以這一張就已經(jīng)過(guò)期了。

      國(guó)慶節(jié)期間，長(zhǎng)沙交通行政執(zhí)法局將重點(diǎn)檢查旅游客運(yùn)車(chē)輛，確保旅客安全。執(zhí)法人員當(dāng)場(chǎng)暫扣車(chē)輛，進(jìn)行進(jìn)一步的核實(shí)和調(diào)查，堅(jiān)決打擊不合格不合法車(chē)輛的營(yíng)運(yùn)行為。

      長(zhǎng)沙交通行政執(zhí)法局還對(duì)車(chē)輛是否安裝使用衛(wèi)星定位車(chē)載終端進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管，目的是為了所有乘客的安全著想，如果司機(jī)的手續(xù)不齊全，沒(méi)有從業(yè)資格證，這車(chē)輛沒(méi)有道路運(yùn)輸證。那么跟黑的沒(méi)有區(qū)別，沒(méi)有任何安全保障，所以執(zhí)法人員會(huì)依法嚴(yán)厲打擊這種不合格沒(méi)有任何手續(xù)的旅游包線(xiàn)車(chē)輛。

    在賀龍?bào)w育館南門(mén)，一輛大巴正在等待江西團(tuán)的客人，長(zhǎng)沙市旅游質(zhì)監(jiān)所副所長(zhǎng)劉芳要求該團(tuán)的導(dǎo)游出示證件。卻發(fā)現(xiàn)這名導(dǎo)游出示的證件是景區(qū)的導(dǎo)游證，不是正規(guī)的導(dǎo)游證，用這個(gè)證帶團(tuán)就涉嫌違規(guī)。執(zhí)法人員立即聯(lián)系了旅行社，要求馬上更換導(dǎo)游，違規(guī)證件也被暫扣。

      而另外一個(gè)旅行團(tuán)的導(dǎo)游雖然具有合格的導(dǎo)游證，但在帶團(tuán)時(shí)，并沒(méi)有按照要求打開(kāi)帶團(tuán)必須開(kāi)啟的APP全國(guó)導(dǎo)游之家。如果兩次沒(méi)有打開(kāi)的話(huà)就會(huì)進(jìn)行處罰的，如果團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)一些危機(jī)時(shí)刻的時(shí)候，救援人員可以通過(guò)定位來(lái)找到導(dǎo)游的位置，來(lái)及時(shí)的實(shí)施救援。

     電子行程單被稱(chēng)為“旅游護(hù)身符”，導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)隨身攜帶，并依附“旅游團(tuán)隊(duì)電子行程單”開(kāi)展服務(wù)工作。游客在跟團(tuán)旅游時(shí)應(yīng)注意索要電子行程單，而“黑導(dǎo)游”“黑旅行社”將無(wú)處藏身。

長(zhǎng)沙市旅游質(zhì)監(jiān)所  工作人員：

每個(gè)旅行社的相關(guān)內(nèi)容

帶團(tuán)導(dǎo)游是誰(shuí) 旅游行程第一天在哪里第二天在哪里

我們可以直接檢查到

他不能擅自增加行程或者其他活動(dòng)

      與此同時(shí)，長(zhǎng)沙市旅游質(zhì)監(jiān)所特別提醒廣大市民和游客，謹(jǐn)防旅游“低價(jià)團(tuán)”、“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”陷阱，謹(jǐn)防虛假旅游網(wǎng)站和微信參團(tuán)存在的安全隱患。要選擇有資質(zhì)的旅行社，并且要簽訂合同，購(gòu)物的時(shí)候一定要拿好發(fā)票收據(jù)。這些都是維權(quán)的證據(jù)資料，以便后續(xù)幫助執(zhí)法人員處理這些相關(guān)的投訴。

     在橘子洲景區(qū)， 長(zhǎng)沙市旅游執(zhí)法支隊(duì)安排專(zhuān)業(yè)人員向市民和游客宣講如何理性消費(fèi)、依法維權(quán)等旅游常識(shí)，免費(fèi)發(fā)放《12301旅游維權(quán)歌》宣傳購(gòu)物袋、《品質(zhì)旅游出行手冊(cè)》等。

    國(guó)慶期間，很多游客選擇出境游。游客在遇到旅游損失時(shí)又該如何維權(quán)呢？前不久在泰國(guó)旅游的17歲少女小萌被摩托車(chē)撞傷后，送醫(yī)被診斷為髖骨三處骨折，需要住院手術(shù)治療。治療費(fèi)用泰方給出的是80萬(wàn)泰銖，折合是16萬(wàn)多人民幣。

張萌萌的父親 張先生：

總共有三處骨折 一處兩處三處 這處是最危險(xiǎn)的 

這里有個(gè)非常尖銳的骨頭 稍微動(dòng)了戳傷了內(nèi)臟 有生命危險(xiǎn)

右腿最嚴(yán)重 當(dāng)時(shí)已經(jīng)錯(cuò)位了 錯(cuò)到盆腔里去了 這是在做牽引 

      經(jīng)過(guò)協(xié)商，這次旅行中，旅行社為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的意外險(xiǎn)醫(yī)療費(fèi)用最高5萬(wàn)，責(zé)任險(xiǎn)最高額度80萬(wàn)，等保險(xiǎn)流程走完后，會(huì)按照保險(xiǎn)賠付額度。后經(jīng)協(xié)調(diào)，旅行社答應(yīng)再墊付8萬(wàn)元。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1到9月份長(zhǎng)沙市出境游投訴高于國(guó)內(nèi)游，占比近百分之60。

     從出境游旅游意外險(xiǎn)的理賠統(tǒng)計(jì)來(lái)看，中國(guó)游客在海外的醫(yī)療價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)國(guó)內(nèi)。 在歐美兩大地區(qū)，人均醫(yī)療費(fèi)用支出都超過(guò)了1萬(wàn)元人民幣。那么在國(guó)外生病如何避免收到“天價(jià)賬單”呢？

湖南海外客服部 經(jīng)理 殷子龍

我們會(huì)跟保險(xiǎn)公司對(duì)接一份人生旅游這樣一個(gè)保險(xiǎn)

這個(gè)保險(xiǎn)的費(fèi)用其實(shí)不是很高

保險(xiǎn)的范圍卻很廣 包括我們一些高風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)

費(fèi)用大概是10塊到600塊不等 但是我們一般的費(fèi)用是50塊左右

意外傷害的醫(yī)療 這個(gè)是非常非常重要的

因?yàn)樵诰惩鈺?huì)出現(xiàn)一些意外的碰撞

     因?yàn)閺V大游客出國(guó)旅游時(shí)，購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療保險(xiǎn)十分重要也很有必要。另外，游客在簽訂旅游合同時(shí)也要睜大眼睛。有一些旅游公司刻意模糊掉這個(gè)拼團(tuán)約定，這個(gè)拼團(tuán)約定就是旅游者是否同意采用散拼的方式出境，游客在合同里沒(méi)有看到這一條款，就不要簽訂這樣一份合同。

      在十一黃金周期間，長(zhǎng)沙市旅游質(zhì)量監(jiān)督局多種舉措加大對(duì)旅游市場(chǎng)的整治力度。市民在旅游中，碰到糾紛無(wú)法處理，一定要收集證據(jù)，及時(shí)撥打12301進(jìn)行投訴舉報(bào)，旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)會(huì)幫助游客解決旅游中出現(xiàn)的“鬧心事”。