事情發(fā)生在4月11日晚上8點半，當時胡小姐一直在店鋪內(nèi)選購衣服。一次性拿了十件衣服試衣間試穿，如果不喜歡的衣服就交換給服務(wù)員重新掛起來。

店員告訴胡小姐她試穿的衣服總數(shù)少了一件，這個時候店里面一位負責人過來了，懷疑胡小姐偷了牛仔褲。

當時胡小姐提出要調(diào)取監(jiān)控，但遭到服裝店的拒絕。隨后胡小姐撥打了110報警，很快定王臺派出所民警到場，提出調(diào)看監(jiān)控，但服裝店表示試衣間并沒有監(jiān)控。

從事法律工作的胡小姐趕到非常委屈，稱這是自己二十幾年來受到的最大侮辱。她認為zara店員侵犯了她作為消費者的人格尊嚴和名譽權(quán)。

樂和城zara店經(jīng)理鄭女士表示，店鋪監(jiān)控存在死角。事發(fā)后，他們也向上�？偛窟M行匯報，上海總部和他們店鋪都向胡小姐進行道歉，但是被拒絕。

焦點記者從店鋪提供的監(jiān)控來看，并沒有找到胡小姐有其余同伴的視頻。因為雙方存在糾紛，門店經(jīng)理有過準備用文件夾砸向胡小姐的過激行為，鄭經(jīng)理也表示道歉。

事發(fā)后，長沙定王臺派出所已經(jīng)介入?yún)f(xié)調(diào)。截止焦點記者發(fā)稿前，胡小姐表示已經(jīng)拒絕zara方協(xié)商，將提起行政訴訟，要求依法追究侵犯她個人的名譽的兩名店員。

這一案例也提醒經(jīng)營者，雖說防人之心不可無，可是在沒有任何證據(jù)與跡象的時候，應該用最大的誠意尊重每一位顧客，提供最貼心的服務(wù)，這樣才會贏得客戶的口碑。