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9 月下旬,長(zhǎng)沙市民周女士在湖南 C-SPORT 時(shí)尚游泳健身會(huì)所(華遠(yuǎn)店)(以下簡(jiǎn)稱(chēng) C-SPORT)辦了一張健身季卡,價(jià)格 298 元。本以為占了便宜,幾天后,周女士再去到店門(mén)前,只看見(jiàn)大門(mén)緊閉。同月 21 日,李女士花了 1800 元辦了一張年卡。兩天后,被告知健身房關(guān)門(mén)了。
10 月 11 日,瀟湘晨報(bào)記者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)走訪,得知店方給出的解釋是 " 電路檢修 ",如今早已過(guò)了公告上承諾的時(shí)間仍然沒(méi)有重新開(kāi)業(yè)。
近日,商家未經(jīng)告知突然閉店的事件頻發(fā),開(kāi)福區(qū)政協(xié)委員、湖南清楓律師事務(wù)所副主任律師劉洋對(duì)防范單用途預(yù)付消費(fèi)卡 " 跑路 " 風(fēng)險(xiǎn)的提出了幾點(diǎn)建議。
01
會(huì)員:健身房關(guān)店之前還在推銷(xiāo)辦卡
周女士告訴瀟湘晨報(bào)記者,自己這張 298 元的季卡就是在 9 月份的促銷(xiāo)活動(dòng)中辦的。" 就在 C-SPORT 關(guān)閉前,還搞促銷(xiāo)活動(dòng)。" 她說(shuō),辦完之后,大概 4、5 天就關(guān)門(mén)了。
和周女士一樣一頭霧水的還有李女士。9 月 21 日,李女士在同一家門(mén)店辦了一張健身年卡,費(fèi)用為 1800 元。兩天后,和李女士一起健身的朋友告訴她,健身房關(guān)閉了。她回憶,盡管是朋友介紹的健身房,還是有些許不放心," 我去辦卡的時(shí)候問(wèn)的第一個(gè)問(wèn)題是他們開(kāi)業(yè)多久,今年會(huì)不會(huì)倒閉。" 而銷(xiāo)售員向她保證不會(huì)發(fā)生這種事," 說(shuō)是已經(jīng)開(kāi)業(yè)一年多了。"
家住五一廣場(chǎng)附近的李先生則為 C-SPORT 投入了更多的錢(qián),他于今年 4 月辦卡,還購(gòu)買(mǎi)了私教課。私教課、拉伸課和年卡等費(fèi)用加在一起,李先生已經(jīng)投進(jìn)了 2 萬(wàn)余元。
盡管 C-SPORT 表示其他門(mén)店仍正常營(yíng)業(yè),李先生卻不太滿意,他表示當(dāng)初選擇這個(gè)健身房的其中一個(gè)重要原因是離家近,現(xiàn)在要求會(huì)員去更遠(yuǎn)的地方,他表示不愿意。
10 月 11 日,記者得知辦了卡但到期、甚至還沒(méi)開(kāi)始使用就得知關(guān)店的會(huì)員們成立了一個(gè)維權(quán)微信群,截至發(fā)稿前已有 40 余名群成員。
02
店方回復(fù):關(guān)店是要 " 電路檢修 "
10 月 11 日下午,記者來(lái)到該門(mén)店實(shí)地走訪,發(fā)現(xiàn)門(mén)店仍處于歇業(yè)狀態(tài),店內(nèi)漆黑空無(wú)一人。門(mén)上張貼兩份通知,一份是 9 月 23 日公布的緊急電路檢修通知,另一份是 9 月 29 日公布的閉店維修通知。
在 9 月 23 日公布的緊急電路檢修通知中稱(chēng),修整時(shí)間需要一周左右,而恢復(fù)時(shí)間則是 " 待定。" 閉店時(shí)間仍是一周左右,恢復(fù)時(shí)間依然待定。
兩份通知內(nèi)文內(nèi)容大致相近:稱(chēng) " 接上級(jí)相關(guān)部門(mén)通知,健身會(huì)所近半年頻出安全問(wèn)題,本會(huì)所也考慮用電安全情況,故每半年時(shí)間做一次會(huì)所整體電路徹底檢修," 為配合相關(guān)部門(mén)要求,屆時(shí)本會(huì)所(華遠(yuǎn)店)將暫時(shí)停止供電,進(jìn)行器械、場(chǎng)地、泳池設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。" 同時(shí)表示會(huì)員需要鍛煉,場(chǎng)地沒(méi)有用電設(shè)施提供,如果因此造成妨礙,華遠(yuǎn)店的會(huì)員可暫時(shí)移步其他門(mén)店。
為何前最近還在做促銷(xiāo)活動(dòng)的健身房,過(guò)了不久就大門(mén)緊鎖了呢?C-SPORT 華遠(yuǎn)店章姓店長(zhǎng)解釋?zhuān)? 暫時(shí)歇業(yè)是因?yàn)槲覀內(nèi)A遠(yuǎn)店線路維修 …… 而且也不叫關(guān)門(mén)啊,畢竟我們器械什么的都還在的。"
對(duì)于突然關(guān)起門(mén)來(lái)進(jìn)行維修的原因,章店長(zhǎng)表示不知情," 我們每家店每年都要線路維修的。" 檢修會(huì)不會(huì)遙遙無(wú)期?對(duì)方表示該門(mén)店近期會(huì)重新?tīng)I(yíng)業(yè),但并未說(shuō)明具體時(shí)間。
03
觀點(diǎn):辦卡可效仿網(wǎng)購(gòu)模式,
商家跑路消費(fèi)者可以不 " 確認(rèn)收貨 "
開(kāi)福區(qū)政協(xié)委員、湖南清楓律師事務(wù)所副主任律師劉洋介紹,自己近年代理了多起因單用途預(yù)付卡發(fā)卡企業(yè) " 跑路 " 導(dǎo)致的維權(quán)案例。她發(fā)現(xiàn)大多企業(yè)基本上是通過(guò)大力度的優(yōu)惠活動(dòng)促使消費(fèi)者預(yù)存辦卡,在經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間后突然消失,而消費(fèi)者很少能追回?fù)p失。
她認(rèn)為,其源頭還是由于相關(guān)部門(mén)缺乏對(duì)制售單用途預(yù)付卡的企業(yè)進(jìn)行有效監(jiān)管,相關(guān)法律法規(guī)不夠完善造成。對(duì)此提出了幾點(diǎn)建議:
首先是需要相關(guān)部門(mén)對(duì)單用途卡的發(fā)行、備案等業(yè)務(wù)活動(dòng)、資金管理的內(nèi)部控制及發(fā)卡商家的風(fēng)險(xiǎn)狀況進(jìn)行日常監(jiān)管。" 商務(wù)部門(mén)可根據(jù)商家的所屬性質(zhì)、注冊(cè)資本(實(shí)繳資本)、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、上一年度營(yíng)業(yè)收入、工商注冊(cè)登記年限等要素對(duì)商家的資質(zhì)評(píng)定等級(jí)。" 通過(guò)評(píng)級(jí)限制相應(yīng)級(jí)別的商家所能發(fā)售的單用途卡的單張金額、發(fā)行數(shù)量、發(fā)行總額。
此外,制定單用途卡消費(fèi)單行法律。對(duì)商家易主、更名或店面升級(jí)等情況發(fā)生后,商家與消費(fèi)者之間的處理辦法做出相應(yīng)的規(guī)定。" 如果出現(xiàn)商家未事先通知消費(fèi)者,而后又無(wú)法聯(lián)系的情形應(yīng)當(dāng)定性為欺詐。" 同時(shí),嚴(yán)重違背誠(chéng)信原則的行為可記入誠(chéng)信檔案,并在企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中予以公示。
對(duì)于當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)防控,可設(shè)立保證金制度,該筆保證金一旦存入即被凍結(jié),如商家發(fā)生 " 跑路 " 現(xiàn)象,可先從繳納的保證金中按比例進(jìn)行先行賠付;還可讓支付寶、微信等第三方支付平臺(tái)介入," 就跟我們平時(shí)網(wǎng)購(gòu)一樣,如果沒(méi)有完成消費(fèi)的情況下商家提前‘跑路’了,消費(fèi)者的錢(qián)還是在平臺(tái)上。"
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