從今年開始，長沙望城區(qū)勤誠達·新界小區(qū)的業(yè)委會根據(jù)與物業(yè)公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同的約定，開始對物業(yè)服務(wù)用打分的形式進行量化考核，做得好有獎勵，做的不好就會有懲罰，業(yè)主們反映，這種方式實行以來，物業(yè)服務(wù)的效率以及積極性有了很大的提升，業(yè)主們也給予了充分的肯定。樓棟長收集業(yè)主意見 物業(yè)快速反應(yīng)根據(jù)物業(yè)處理情況 業(yè)委會進行打分在接到業(yè)主的反映后，楊舒惠立即向物業(yè)的樓棟管家進行了反饋，不一會兒，物業(yè)工程部的維修人員就趕到了現(xiàn)場，對有問題的燈進行了維修。
楊舒惠說，從今年開始，小區(qū)業(yè)委會每個月都要對物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量進行考核，而樓棟長的工作就是將業(yè)主反映的問題向物業(yè)反饋，并對處理情況進行打分。
樓棟長 楊舒惠：衛(wèi)生環(huán)境，整個小區(qū)樓棟的電梯，水電維修是否及時，然后花木的修剪，整理，很細很細，每一種都會涉及到，按條款去登記下來，然后一一對照去打分。她告訴記者，根據(jù)問題的難易程度，物業(yè)會給出相應(yīng)的解決時間，業(yè)委會也會進行監(jiān)督，因此，給物業(yè)打出的分數(shù)也算是相對客觀。
業(yè)主反映，自從對物業(yè)服務(wù)開始實行打分制，物業(yè)服務(wù)的效率有了明顯的提高。
物業(yè)服務(wù)考核 總分100、80分合格考核打分列入合同 業(yè)委會物業(yè)雙促進
記者從業(yè)主那里了解到，小區(qū)是在2013年交付給業(yè)主的，目前為小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)的，仍然是前期物業(yè)——深圳市勤誠達物業(yè)管理有限公司長沙分公司。在6月份的服務(wù)質(zhì)量考核中，因為得分未達標(biāo)，業(yè)委會對物業(yè)公司做出了5000元的處罰決定。總分100分，80分才算合格。王中波介紹說，在物業(yè)服務(wù)質(zhì)量6月份的考核中，物業(yè)公司只得到了75分，而被扣分的項目主要集中在供水水壓過低和電梯故障。
王中波：供水問題造成了集體投訴，并且持續(xù)的時間，已經(jīng)達到了半個月，那肯定這一項是拿不到分數(shù)的。也暴露出一個問題，就在電梯日常的維護和保養(yǎng)中，我們的物業(yè)公司和維保單位，跟我們的業(yè)主還是缺乏溝通的。在業(yè)主指出問題后，物業(yè)公司和業(yè)主代表，以及業(yè)委會進行溝通后，對相關(guān)問題落實解決方案。
王中波告訴記者，2013年，勤誠達·新界樓盤交房，2019年7月，小區(qū)才正式成立了業(yè)主委員會，業(yè)委會成立后，就與物業(yè)公司簽訂了正式的物業(yè)管理合同。
王中波：優(yōu)先選的是前期物業(yè)，因為他對我們小區(qū)最熟悉，基于業(yè)主的擔(dān)心，我們跟物業(yè)達成了一致，基于他們的工作內(nèi)容，我們做出一些考核項。目前，小區(qū)的業(yè)主對于給物業(yè)打分的考核制度，基本上都有所了解，大家認為這是對業(yè)委會和物業(yè)的工作，都能起到督促作用。
長沙望城區(qū)勤誠達·新界小區(qū)的黨支部書記兼業(yè)委會副主任王中波告訴記者，雖然是對物業(yè)的服務(wù)進行打分考核，但也是有獎有罰，因此，物業(yè)對此也并不是抗拒，而是以積極的態(tài)度進行改進，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。王中波：得分是75分，比標(biāo)準(zhǔn)低了5分，我們每分是罰一千，那么就是罰款五千，如果是低于60分，那么一次性扣五萬。
王中波：那會有，如果說達到了優(yōu)秀，或者是良好，我們業(yè)委會也會對物業(yè)進行獎勵，有獎有罰。如果乙方連續(xù)三個季度平均低于70分，甲方給予乙方警告，如果連續(xù)四個季度平均分低于70分，甲方有權(quán)提前解除合同。
在6月考核分數(shù)出爐后，業(yè)委會向物業(yè)公司做出了處罰決定，深圳市勤誠達物業(yè)管理有限公司長沙分公司也承諾會在規(guī)定時間內(nèi)，將罰款交至業(yè)委會的指定賬戶。
王經(jīng)理表示，因為雙方早已有合同約定，因此欣然接受業(yè)委會的處罰，同時，對于物業(yè)的不足之處，還是會繼續(xù)進行改進，爭取拿到獎勵。
物業(yè)經(jīng)理 王經(jīng)理：給之前可能存在的個別問題，沒有整改好的，更好，效率更高地去整改，業(yè)主和業(yè)主委員會，也要多支持配合物業(yè)公司的工作，物業(yè)公司把該做的工作做好，小區(qū)形成一個很好的循環(huán)。
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