近日從第四屆全國(guó)12345政府服務(wù)熱線年會(huì)上傳來喜訊:長(zhǎng)沙市12345政務(wù)熱線中心榮獲2020年“全國(guó)十佳熱線”和“數(shù)據(jù)戰(zhàn)‘疫’標(biāo)桿獎(jiǎng)”兩項(xiàng)重磅級(jí)大獎(jiǎng)。

經(jīng)過為期三個(gè)多月的綜合測(cè)評(píng)評(píng)估，全國(guó)第三方評(píng)估平臺(tái)及“零點(diǎn)有數(shù)”發(fā)布了2020年度政府服務(wù)熱線運(yùn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告，長(zhǎng)沙市12345政務(wù)熱線再次從全國(guó)309個(gè)設(shè)區(qū)市的345條12345熱線中脫穎而出，連續(xù)5年位列全國(guó)副省級(jí)城市、省會(huì)城市服務(wù)質(zhì)量前十，筑牢了政務(wù)熱線業(yè)界標(biāo)桿，進(jìn)一步擦亮了“12345有事找政府”的“金字招牌”和“長(zhǎng)沙名片”。

統(tǒng)籌協(xié)調(diào)為民生數(shù)據(jù)共享助破案

今年疫情發(fā)生以來，長(zhǎng)沙市12345政務(wù)熱線全力保障訴求渠道暢通，啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。后疫情時(shí)期依托12345政務(wù)熱線搭建復(fù)工復(fù)產(chǎn)咨詢求助快速渠道，通過數(shù)據(jù)共享助力破獲重大涉疫物資制假售假刑事案件，為市場(chǎng)主體保駕護(hù)航和助推營(yíng)商環(huán)境提升做出了突出貢獻(xiàn)，在本次案例評(píng)選中脫穎而出，榮獲優(yōu)秀案例獎(jiǎng)之“數(shù)據(jù)戰(zhàn)‘疫’標(biāo)桿獎(jiǎng)”。

新綱領(lǐng)獲審議通過政務(wù)熱線步入發(fā)展新階段

據(jù)悉，日前長(zhǎng)沙市政府第41次常務(wù)會(huì)審議通過了《長(zhǎng)沙市12345政務(wù)熱線運(yùn)行管理辦法（送審稿）》，《管理辦法》進(jìn)一步完善了政務(wù)熱線受理、辦理、督辦、考核及監(jiān)督等工作機(jī)制，成為新形勢(shì)下全新的政務(wù)熱線工作規(guī)范性文件，助推長(zhǎng)沙市政務(wù)熱線工作進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、閉環(huán)化發(fā)展新階段。         

作為“上情下達(dá)”和“下情上傳”的重要渠道，今年以來，長(zhǎng)沙市12345政務(wù)熱線共受辦來電來信 119.6萬個(gè)（件），同比上升52%，單日最高來電達(dá)24276個(gè)，服務(wù)效能和群眾信賴度穩(wěn)步提升。

聯(lián)辦節(jié)目為民服務(wù)解難題獲好評(píng)

在省12345監(jiān)管平臺(tái)的指導(dǎo)下，湖南電臺(tái)938瀟湘之聲《為民熱線》與長(zhǎng)沙市12345政務(wù)熱線達(dá)成合作協(xié)議，每周五在《為民熱線》節(jié)目中開設(shè)《直通12345》專欄，介紹12345政務(wù)熱線受理市民投訴問題的處理情況。此外，雙方實(shí)現(xiàn)信息互通、資源共享，形成媒體與職能部門聯(lián)動(dòng)，共同推動(dòng)問題快速解決，更好地為民服務(wù)解難題，得到了市民朋友的廣泛好評(píng)。