3·15消費(fèi)者權(quán)益日臨近，長(zhǎng)沙市建筑裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱市裝協(xié)）公布了去年家裝行業(yè)消費(fèi)者投訴的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，2014年家裝行業(yè)的投訴數(shù)量相比2013年增加了56%。如何保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，避免維權(quán)難題？長(zhǎng)沙工商行政管理局與長(zhǎng)沙市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)共同主辦的3·15《合同法》宣傳日活動(dòng)，將為消費(fèi)者提供解答。

　　市裝協(xié)公布的數(shù)據(jù)顯示，2014年市裝協(xié)共受理家裝行業(yè)消費(fèi)者投訴315起，相比上年增加了114起。市裝協(xié)會(huì)長(zhǎng)申開保說，目前長(zhǎng)沙市裝飾行業(yè)中，大多數(shù)裝修游擊隊(duì)不與消費(fèi)者簽訂合同，或者大部分裝飾企業(yè)與消費(fèi)者簽訂合同為企業(yè)自行擬定的合同，合同條款不規(guī)范。據(jù)長(zhǎng)沙市住建委安全處副處長(zhǎng)、市裝修辦副主任呂建軍介紹，按照國(guó)家工商總局的要求，結(jié)合長(zhǎng)沙市裝飾行業(yè)的具體情況，由長(zhǎng)沙市工商行政管理局和長(zhǎng)沙市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)監(jiān)制的《長(zhǎng)沙市住宅裝飾裝修工程施工合同（示范文本）》已在去年正式發(fā)布。

　　作為裝飾行業(yè)的示范合同文本，該合同嚴(yán)格依據(jù)《合同法》要求制定，明確了交易雙方的權(quán)利與義務(wù)。更重要的是，“在裝修過程中，消費(fèi)者是被動(dòng)的一方，這個(gè)合同能避免霸王條款，更好地維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。”申開保說，今后，簽訂裝修合同時(shí)，消費(fèi)者可向裝修企業(yè)提出要求簽訂這一示范合同，來保障自己的權(quán)益。呂建軍說，這一合同的出臺(tái)，也為工商部門和裝飾辦查處和檢查家裝企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，提供了依據(jù)。