今日，時刻新聞記者從長沙工商局了解到，隨著暑期來臨，電影院逐漸火爆，觀影過程中有兩種消費情況值得注意。

會員卡莫名失效，可要求激活或退款

市民唐先生于2014年在某影城辦理了會員卡，憑卡可優(yōu)惠購票。

今年5月，他用卡購買電影票，卻被告知已經(jīng)過了一年有效期，會員卡失效，要想繼續(xù)享受優(yōu)惠購票的話，需要重新花198元辦卡。

唐先生只好用原價購買電影票，并向12315投訴。經(jīng)過開福工商分局通泰街工商所進行調(diào)解，該影城同意激活會員卡，并補償消費者4張VIP電影票。唐先生接受了該處理結(jié)果。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十條的規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂公示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。

電影院對會員卡設(shè)置1年有效期，應(yīng)及時告知消費者。消費者可要求將過期的會員卡激活，如會員卡內(nèi)有余款，余款相當(dāng)于預(yù)付款，可要求退款。電影院不能利用格式合同強制消費。

網(wǎng)購票售出不退，消費者訂票須三思

如今，購票渠道增多，網(wǎng)絡(luò)購票成為流行方式。日前，市民劉先生在某購電影票網(wǎng)站，購買了3張電影票的電子券，花費105元。

但是因為中途有事，無法觀看電影，于是，向網(wǎng)站申請退票，但遭到網(wǎng)站的拒絕。劉先生致電12315以后，通過高新工商分局協(xié)商才將票退掉。

長沙工商提醒，很多網(wǎng)購電影票網(wǎng)站在出票過程中會告知消費者，電影票“一經(jīng)售出，概不退換”。

電影票具有時效性，消費者購買過程中，相當(dāng)于建立了服務(wù)合同關(guān)系。如果要解除合同，須雙方協(xié)商同意，或電影院在訂立合同過程中存在故意欺詐、無法按承諾履行合同等行為。

消費者因為自身原因無法繼續(xù)觀看電影的，經(jīng)濟損失理應(yīng)由自己承擔(dān)，所以訂票時自己要想清楚。

今年以來，長沙工商局受理文化娛樂服務(wù)投訴78起，其中放映服務(wù)投訴23起，占29.5%，與去年同期相比上升53.3%。主要問題為會員卡失效，卡內(nèi)余額不退，不按承諾履行價格或服務(wù)，售出電影票不退等。