如今，大多數(shù)人都會(huì)選擇

用手機(jī)軟件自助充值，

但也有不少人認(rèn)為，

還是去營(yíng)業(yè)廳充值比較靠譜，

市民紀(jì)先生就是其中之一。

但前幾天，紀(jì)先生在充值的時(shí)候，

卻遇上了一件糟心事兒，

200元的話(huà)費(fèi)被錯(cuò)充給了他人。

而為了處理這件事，

他花了將近一個(gè)星期

與聯(lián)通公司交涉，

卻始終沒(méi)有任何答復(fù)。

5月26號(hào)上午10點(diǎn)左右，

紀(jì)先生路過(guò)大西路聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，

就想到店里充200元話(huà)費(fèi)。

取號(hào)排隊(duì)后，工作人員

先幫他辦理了實(shí)名登記，

隨后收取了200元話(huà)費(fèi)為他充值。

市民 紀(jì)先生：

而整整一天過(guò)去，

紀(jì)先生還是沒(méi)有收到任何關(guān)于

話(huà)費(fèi)充值成功的提示。

第二天一早，

他再次找到了聯(lián)通公司。

市民 紀(jì)先生：

紀(jì)先生告訴記者，

整整查了一個(gè)多小時(shí)，

聯(lián)通公司的工作人員才告訴他，

是因?yàn)楣ぷ魅藛T的疏忽，

將紀(jì)先生的話(huà)費(fèi)充錯(cuò)了，

會(huì)額外補(bǔ)償紀(jì)先生五十元話(huà)費(fèi)。

對(duì)于這樣的回復(fù)，

紀(jì)先生表示無(wú)法接受。 

市民 紀(jì)先生：

紀(jì)先生表示，為了這事，

他曾通過(guò)12345熱線、

10010聯(lián)通客服進(jìn)行投訴，

就是想要個(gè)道歉，

但是等了三四天，

都沒(méi)有人給他回復(fù)。

那么，事情究竟是不是

像紀(jì)先生說(shuō)的那樣呢？

6月1號(hào)下午，

記者來(lái)到了聯(lián)通大西路營(yíng)業(yè)廳，

在等待了四十分鐘之后，

一名客戶(hù)服務(wù)部投訴主管

接待了記者。

鎮(zhèn)江聯(lián)通公司客服部投訴主管 張女士：

這名張姓負(fù)責(zé)人承認(rèn)，

確實(shí)是由于工作人員的失誤，

充錯(cuò)了號(hào)碼，

紀(jì)先生反映情況后，

客服工作人員

也試圖通過(guò)話(huà)費(fèi)的方式，

對(duì)紀(jì)先生進(jìn)行補(bǔ)償。

可能是由于溝通方式的問(wèn)題，

讓紀(jì)先生產(chǎn)生了誤解。

鎮(zhèn)江聯(lián)通公司客服部投訴主管 張女士：

經(jīng)過(guò)雙方溝通，

聯(lián)通公司當(dāng)天的工作人員

向紀(jì)先生電話(huà)致歉，

并額外補(bǔ)償了200元話(huà)費(fèi)。

對(duì)此，法律人士認(rèn)為，

聯(lián)通公司作為事情的過(guò)錯(cuò)方，

應(yīng)積極對(duì)過(guò)錯(cuò)進(jìn)行彌補(bǔ)，

滿(mǎn)足消費(fèi)者的合理要求。

律師 王坤：