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覃先生介紹，去年9月20日下午，移動10086致電他，向他推銷騰訊24元30G定向流量優(yōu)惠包。覃說，他當時明確表示不需要，但掛完電話，手機就收到了10086發(fā)來的短信，提示他申請開通的騰訊視頻24元30G定向流量優(yōu)惠包已受理成功，立即生效，于2099年12月31日失效，并扣掉了他24元。

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“退一萬步說，即使是我同意開通的，我也不可能同意開通到2099年。”覃表示，他要求聽當時的電話營銷錄音。這時，移動才表示，既然覃不需要這項業(yè)務，就給他取消，并給他退了24元。

當年10月，覃通過網(wǎng)上投訴到工信部，要求移動賠償2000元。12月，工信部申訴中心通過短信告知他，移動不接受他的賠償要求，該中心終止調(diào)解，并建議他向仲裁機構申請仲裁或向法院提起訴訟。

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去年底，覃轉而向工商部門投訴，但因雙方對賠償額度分歧較大，無法達成一致，柳州市消費者協(xié)會2月2日亦終止了調(diào)解。

6月11日，中國移動柳州分公司品質(zhì)管理部的工作人員以及綜合部項目經(jīng)理劉敏，向記者出示了覃先生在接聽他們的10086營銷電話時同意開通業(yè)務而生成的指令，上面顯示有覃的手機號碼、受理時間、上發(fā)指令編號以及上發(fā)指令說明“24元國內(nèi)定向視頻流量包-騰訊視頻APP”，“發(fā)送狀態(tài)”為“1”。

對覃先生關于這項業(yè)務設置的限期的質(zhì)疑，劉敏解釋說，

對于移動的答復，覃先生并不接受，他表示不排除通過法律途徑尋求解決。