楊女士說，當時移動的工作人員告訴她，因為是外省號碼，他們沒有辦法核實，經過查詢后得知這5個號碼都是山東的。由于自己身份證被盜用了，所以自己已經不能給兒子的電話手表辦電話卡了，更讓楊女士擔心的是，自己個人信息被泄露，怕被別有用心的人盜用，那就危險了。

之后，楊女士跑遍了各大銀行，查詢是否有人冒用她的信息開戶。為了這個事情，楊女士好幾天都睡不著覺，每天都在撥打移動營業(yè)廳的電話，想了解事情解決的情況，她希望，這些在她名下的號碼盡快停機銷號。

隨后，幫女郎和楊女士一同來到了中國移動五象分店營業(yè)廳，找到了該營業(yè)廳的經理，該經理告訴幫女郎，由于楊女士被盜用的信息是在外地辦理的號碼，他們處理起來有一定的難度，她們要進行查詢才能給出解釋。

中國移動五象分店營業(yè)廳經理和楊女士解釋，由于這5個號碼都是山東的，她們只是南寧這邊的移動運營商，并不能處理到山東那邊的業(yè)務，所以對于楊女士提出的要求，她們也只能是反饋給山東那邊的移動營業(yè)廳，能不能處理，具體處理時間她們也不能給予確切的答復。楊女士對于這樣的答復表示不滿意。

幫女郎針對此事也咨詢了律師。律師廖莉表示，確實對方有冒用身份證情況的話，他侵犯了居民身份證使用的相關法律規(guī)定，這樣的情況公安機關可以對冒用者進行行政拘留、罰款 、或者其他的一些處罰。