最近,南寧的蒙女士向《法治最前線》求助,說自己上個(gè)月在一家美容造型會(huì)所,花了680元購買一張面值2800元的抵扣券,7月21日,她用抵扣券在這家會(huì)所做了紋眉,可紋眉做到一半的時(shí)候,蒙女士卻莫名其妙地被做了一件糊涂事。
當(dāng)事人蒙女士告訴記者,7月21日晚上,她本打算到南寧市鳳翔路一家美容造型會(huì)所洗頭,進(jìn)去之后,店員給她推薦了別的服務(wù)。
他就說我的眉形有點(diǎn)問題, 就說有對運(yùn)勢不太好, 然后說會(huì)影響以后的運(yùn)氣什么的, 然后就建議我做個(gè)紋眉。那個(gè)工作人員就跟我說, 除去抵扣券可能會(huì)加1000元左右, 就不會(huì)超過1000 元, 然后我心里的估算紋個(gè)眉3800元,這樣還比較正常, 我就進(jìn)去紋眉了 。
蒙女士說,當(dāng)時(shí),一名自稱上海來的,精通玄學(xué)命理的美容老師接待了她,幫蒙女士設(shè)計(jì)了一個(gè)眉形。還要求蒙女士不要把能夠轉(zhuǎn)運(yùn)的事告訴任何人,否則會(huì)影響效果。
可做完一邊眉毛的時(shí)候,這位老師的話,讓蒙女士嚇了一跳。
然后做完一邊眉毛以后再跟我說, 我可以幫你調(diào)一個(gè)全運(yùn)勢的, 那個(gè)是需要6萬元的 ,而且我們已經(jīng)在里面用了特殊的手法。 最后的結(jié)果,他們是59000多元, 差不多6萬塊錢。
紋眉價(jià)格遠(yuǎn)超市場水平
當(dāng)事人心存疑慮
蒙女士說,當(dāng)時(shí)已經(jīng)比較晚了,她精神不太好,幾個(gè)店員圍著她不停地推銷,
她又擔(dān)心這位老師不幫她做完眉毛,于是稀里糊涂地答應(yīng)了。
整個(gè)過程中,蒙女士既沒見過價(jià)格表,
也不知道這6萬元究竟都包括什么項(xiàng)目。
我當(dāng)時(shí)就一直在懷疑,但是他們很多人都說,就是可以轉(zhuǎn)運(yùn),會(huì)對你以后很有好處這樣子。因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)錢不夠,我就只支付了2萬塊錢,然后他們說可以后續(xù)再補(bǔ)清。
回到家,蒙女士越想越不對勁,按照南寧目前紋眉的價(jià)格,大多都是在1千到2千元不等,而這家店6萬元的價(jià)格,可以紋幾十次了眉。
我希望他們會(huì)所能夠給我一個(gè)比較公允的價(jià)格清單,如果可能的話,按照市場的價(jià)格給我退還價(jià)款。
在會(huì)所內(nèi),一位美容部的林經(jīng)理接待了蒙女士。林經(jīng)理表示,當(dāng)天給蒙女士紋眉的是一位上海來的美容大師,大師是在征得蒙女士同意之后,才進(jìn)行的紋眉服務(wù)。
南寧某造型會(huì)所美容部 林經(jīng)理:你講的是風(fēng)水運(yùn)勢這一塊對嗎?它這個(gè)價(jià)格是不等的,幅度很大知道吧?這個(gè)是沒法定論價(jià)錢的,就看你個(gè)人信還是不信。
針對蒙女士提出紋眉價(jià)格過高問題,林經(jīng)理出示了一本會(huì)所的價(jià)格本,林經(jīng)理告訴記者,蒙女士當(dāng)晚接受的正是一個(gè)名為"五相開運(yùn)眉"的美容服務(wù)。
記者看到,即使有浮動(dòng)空間,這項(xiàng)服務(wù)價(jià)格最高也就18800元,蒙女士的6萬元又是怎么來的呢?
南寧某造型會(huì)所美容部 林經(jīng)理:它是一項(xiàng)18800 元,這是我們店里的價(jià)格。 如果說你要加五個(gè)開運(yùn)運(yùn)勢在里面, 那就可能1萬元,1萬元地往上加種眉毛?梢赃@么說,3百元的也有, 3千元的也有, 3萬元的也有, 5萬元的也有, 10萬的也有, 知道吧? 那就看人家技術(shù) 因?yàn)檫@是技術(shù)含量 。
在溝通過程中,林經(jīng)理還要求蒙女士,盡快支付剩下的4萬元尾款?僧(dāng)記者提出要查看蒙女士的消費(fèi)服務(wù)清單時(shí),林經(jīng)理卻百般推辭起來。
南寧某造型會(huì)所美容部 林經(jīng)理:我電腦已經(jīng)結(jié)了幾天的賬了, 你叫我拿,我要到總財(cái)務(wù)處給你拿。 我這里是門店, 不是總公司 ,我跟總公司的電腦是聯(lián)網(wǎng)的, 他可以拿, 我們這里拿不了, 我們當(dāng)天可以幫你拿。
律師:大額消費(fèi)應(yīng)先詳細(xì)了解服務(wù)項(xiàng)目
一番溝通協(xié)商之下,
雙方最終不歡而散。
7月27日,蒙女士表示已經(jīng)向12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線進(jìn)行了投訴。
目前蒙女士仍沒有得到會(huì)所的任何答復(fù)。
記者就此事咨詢了欄目志愿律師。
志愿律師 梁立:作為我們消費(fèi)者,應(yīng)該對這個(gè)服務(wù)的內(nèi)容要先做一個(gè)了解, 對這個(gè)經(jīng)營者的資質(zhì), 各方面費(fèi)用都要了解, 最好能夠訂一個(gè)合同, 了解自己接受服務(wù)的具體詳細(xì)內(nèi)容。 一旦產(chǎn)生糾紛的時(shí)候, 起碼有一個(gè)憑證 。
志愿律師 梁立:只能說蒙女士支付出去了,但是不知道對方提供了什么服務(wù)項(xiàng)目, 其實(shí)就是不明白消費(fèi)了。 作為經(jīng)營者,她應(yīng)該也是本著一個(gè)誠信的理念進(jìn)行管理經(jīng)營, 這樣子客戶才能夠長長久久。
律師還表示:旦遭遇中途加價(jià)或增加項(xiàng)目,消費(fèi)者可以先和商家協(xié)商,
協(xié)商不成,可以保留消費(fèi)清單、支付憑證等相關(guān)證據(jù),再通過向監(jiān)管部門投訴,或者是向法院起訴等方式,維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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