家住武漢的徐大爺和錢大媽，本是一對安享晚年的老人。錢大媽曾患有糖尿病，除了心臟有些問題以外，老人倆的生活令人艷羨：兩人生活能自理，養(yǎng)育的兒女事業(yè)有成。兩人有退休金，有錢有閑，腿腳麻利，平日最喜歡的就是外出旅游。

2017年1月12日，老兩口去市場買菜時，發(fā)現(xiàn)自己常去的保健品店在搞促銷，只要買夠6666元的保健品，額外就送4盒產(chǎn)品還獎勵港澳雙臥六日游。

想起平日買四五千元保健品也沒什么優(yōu)惠，這次促銷力度這么大，還附加港澳六日游，這讓從沒去過香港的老兩口動了心。

考慮到年紀大，擔心長途旅行不便，又想到之前報道的香港低價團強制購物的新聞，老人還是有些猶豫。這時，保健品公司向老人承諾，此次旅行由正規(guī)旅行社帶隊，由香港的地接社負責接待。保健品公司的10個年輕人還會跟團旅行照顧老人，整個武漢市已有100多名老人報名參加。

讓老兩口下定決心參加此次旅行的，是宣傳單上承諾的全程無強制購物，自費200元封頂，還為每一個老人購買環(huán)球旅行保險。

(承諾絕不強制購物的宣傳單）

2017年3月15日，老兩口簽訂了保健品公司要求的《責任聲明書》。填寫了證明自己身體健康，并無高血壓，癌癥等疾病，一切因疾病造成的后果由自己負責的表格。

擔心兒女不讓出去，老兩口沒對孩子說去香港旅游的事。萬事俱備，老人就等著出發(fā)的日子，沒想到這次旅行竟讓錢大媽成了植物人。

雖然行程單上寫著不強制購物，但到了香港的第二天，老人們就被帶進了一家珠寶店。

本來導游只讓老人們進店呆40分鐘，但整個團隊被困在里面近3個小時也沒能出來。老人們被告知，這個120人的團必須買夠17萬才能走，而當時所有人才買了7萬多。

珠寶店的門被人鎖死，店內(nèi)也沒開空調(diào)。20多度的高溫，濕熱的天氣再加上擁擠的人群，老人們都悶得喘不過氣來。就在這時候，錢大媽的心臟開始不舒服，接連吃了3次速效救心丸。

老兩口這時候才意識到，自己很有可能遭遇了強制購物的低價團。再仔細看新的行程單，僅僅3月27日上午就安排了珠寶店 ，手表店等3個購物項目，這和當初的承諾完全相反。

被困的老人們情緒越來越激動，保健品公司的陳經(jīng)理擔心老人們再待下去身體會吃不消，就先讓導游把老人帶出去，自己在店里挑貨刷了9萬多元。

吃完一頓相當差的午餐之后，120人陸續(xù)上了大巴車準備游覽下一站。徐大爺卻發(fā)現(xiàn)自己的老伴倒在了路邊。

錢大媽隨即被送到醫(yī)院，經(jīng)診斷是心肌梗塞。保健品公司拿了5萬元過去，迅速聯(lián)系了老兩口的兒女。兩天后，錢大媽被運回了武漢接受治療。經(jīng)搶救，老人保住了性命，卻再也沒有蘇醒過來。

徐大爺找來了專業(yè)的法律代理人，代理人認為被困珠寶店強制購物長達3小時是造成錢大媽發(fā)病的主因。

于是，徐大爺以違反旅游合同約定為由，將國內(nèi)的3個責任方：保健品公司 、某旅游公司門市部以及門市部的上級某國際旅行社一起告上法庭，要求共同賠償錢大媽各項損失40余萬元。