以“全民家庭大品牌”

自居的南極人

不做產(chǎn)品做吊牌 

掛吊牌產(chǎn)品銷量連年增長(zhǎng)

卻頻上質(zhì)量黑榜

針對(duì)消費(fèi)者的廣泛質(zhì)疑

南極人品牌運(yùn)營(yíng)商南極電商最新回應(yīng)稱

退貨率數(shù)據(jù)顯示

絕大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)南極人產(chǎn)品滿意

南極電商公布的數(shù)據(jù)還顯示

去年該公司賣吊牌賺了5億多

今年質(zhì)檢投入費(fèi)用僅300萬(wàn)

大約十年前，恒源祥最先砍掉生產(chǎn)線，成為品牌授權(quán)模式的首創(chuàng)者，形成了相對(duì)穩(wěn)定的經(jīng)銷商群體。

作為恒源祥的跟隨者，南極人也砍掉了生產(chǎn)線，不做產(chǎn)品做“吊牌”，把吊牌生意做到了極致，開(kāi)創(chuàng)了全品類授權(quán)的先河。南極人甚至還借殼上了市，改名為“南極電商”，從服裝鞋襪，紙尿褲到甩脂機(jī)、玻璃杯、汽車坐墊等等等等，南極電商都有正品吊牌出售。

如果愿意開(kāi)辟新類目，吊牌價(jià)格還能再優(yōu)惠。

近來(lái)，南極人廣告宣稱，做保暖內(nèi)衣起家的南極人，已變身成“全民家庭大品牌”了。在南極人品牌公眾號(hào)上，“南極人”以良心國(guó)貨，全民家庭大品牌自居。

企查查數(shù)據(jù)顯示，南極人品牌運(yùn)營(yíng)商——南極電商公司注冊(cè)的商標(biāo)竟達(dá)1045個(gè)，涉及日化用品、服裝鞋帽、布料床單、皮革皮具、廚房潔具、辦公用品、健身器材、珠寶鐘表等多個(gè)領(lǐng)域。

即將實(shí)施的《電子商務(wù)法》對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的定義為：指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)從事銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的自然人、法人和非法人組織。從這個(gè)角度來(lái)看，南極電商其實(shí)并不是法律意義上的“電商”，而是品牌授權(quán)商，按網(wǎng)友通俗的話來(lái)說(shuō)，就是“賣吊牌的”。

2017年年報(bào)顯示，南極電商的品牌綜合服務(wù)業(yè)務(wù)一項(xiàng)，毛利率高達(dá)94%！其中的成本，主要是采購(gòu)“吊牌”等所需要的費(fèi)用。

今年雙11，南極人銷量再創(chuàng)佳績(jī)，成為農(nóng)村電商品牌銷量冠軍。

然而，銷量連年增長(zhǎng)的背后卻是產(chǎn)品頻上質(zhì)量黑榜。

今年11月，浙江省公布2018年羽絨服裝產(chǎn)品監(jiān)督抽查結(jié)果發(fā)布，南極人等標(biāo)稱品牌羽絨服裝上不合格名單。

今年4月9日，2018年第2批內(nèi)衣(針織內(nèi)衣)產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查不合格企業(yè)名單公布。南極人(上海)股份有限公司一款經(jīng)典舒絨柔棉保暖內(nèi)衣(針織內(nèi)衣)因纖維含量、PH值不合格被點(diǎn)名。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年截至目前，南極人已經(jīng)上了14次國(guó)家質(zhì)監(jiān)部門及地方消費(fèi)者協(xié)會(huì)的不合格產(chǎn)品黑名單，從蠶絲被、內(nèi)衣、棉服、童裝、沖鋒衣到電推剪、卷發(fā)器、按摩棒，其均有產(chǎn)品上質(zhì)檢黑榜。其中有5次是原國(guó)家質(zhì)檢總局進(jìn)行的國(guó)檢。

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者在在深圳交易所互動(dòng)平臺(tái)上看到，有投資者針對(duì)南極人產(chǎn)品今年以來(lái)14次上黑榜，向南極電商提問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)貴公司對(duì)授權(quán)商質(zhì)量監(jiān)管方面有哪些舉措？”

12月17日，南極電商就此作答: 截止到2018年12月16日，南極生態(tài)共同體實(shí)現(xiàn)190多億元人民幣GMV（成交總額），同比增長(zhǎng)約65%，產(chǎn)品銷量超過(guò)2億件（套），但南極人產(chǎn)品在阿里平臺(tái)上的近30天品質(zhì)退款率為0.3%左右，證明絕大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)南極人的產(chǎn)品表示滿意。

南極電商還表示，該公司一直重視品質(zhì)管理，建立了系統(tǒng)化的巡檢、抽檢和送檢機(jī)制。2018年的公司質(zhì)量工作包括：跟國(guó)家絲綢及服裝產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心等六家第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)簽署了品質(zhì)管控戰(zhàn)略合作協(xié)議，并與一家質(zhì)檢機(jī)構(gòu)簽訂了網(wǎng)上抽檢合作協(xié)議，對(duì)公司暢銷和重點(diǎn)產(chǎn)品進(jìn)行抽檢和送檢；改進(jìn)和實(shí)施了供應(yīng)商評(píng)級(jí)評(píng)價(jià)體系；公司質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)巡查了214家主要供應(yīng)商，向其負(fù)責(zé)人宣導(dǎo)了品質(zhì)的重要性和質(zhì)量管理的負(fù)面清單，完成了214份供應(yīng)商評(píng)級(jí)評(píng)價(jià)記錄，匯集了214份供應(yīng)商抽樣質(zhì)檢報(bào)告；公司下達(dá)了103份質(zhì)量外觀抽檢及質(zhì)量改進(jìn)通知書。

然而，從近日媒體的報(bào)道反饋來(lái)看，對(duì)南極人產(chǎn)品質(zhì)量表示不滿意的消費(fèi)者并不在少數(shù)。

據(jù)南極電商2017年年報(bào)，2017年該公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入9.84億元，同比增長(zhǎng)88.92%；凈利潤(rùn)為5.31億元，同比增長(zhǎng)76.27%。

該公司在質(zhì)檢方面的投入了多少呢？《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者查閱南極電商官投資者關(guān)系活動(dòng)記錄表發(fā)現(xiàn)，10月22日，有投資者代表也曾針對(duì)質(zhì)量管控問(wèn)題提出了這樣的問(wèn)題。

南極電商的答復(fù)是：

今年公司整體質(zhì)檢費(fèi)用約300萬(wàn)元。今年公司質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)的巡檢會(huì)覆蓋80%供應(yīng)鏈，明年公司質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)會(huì)擴(kuò)編，我們的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)跟當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢單位聯(lián)合抽檢。

300萬(wàn)元的全年質(zhì)檢投入，與5.31億元的年凈利潤(rùn)相比，可謂九牛一毛。從這個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)看，質(zhì)量管控投入不足應(yīng)該算是南極人品牌產(chǎn)品頻上質(zhì)量黑榜的一個(gè)重要原因。

從近日消費(fèi)者對(duì)媒體質(zhì)疑南極人產(chǎn)品質(zhì)量管控問(wèn)題報(bào)道的反饋來(lái)看，不少消費(fèi)者盡管對(duì)買到的南極人產(chǎn)品質(zhì)量表示不滿，卻大多嫌麻煩而并未采取退貨甚至索賠的維權(quán)措施。

送檢、起訴維權(quán)的更是寥寥無(wú)幾�！吨袊�(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者登錄中國(guó)裁判文書網(wǎng)查詢，僅搜索到兩位消費(fèi)者針對(duì)劣質(zhì)“南極人”產(chǎn)品提起的3起訴訟，他們均以質(zhì)量問(wèn)題為由，主張三倍懲罰性賠償，其中2起獲得法院支持。

先來(lái)看湖北武漢消費(fèi)者的趙某的維權(quán)故事。             

去年5月，趙某參加了天貓“520親子節(jié)活動(dòng)”，在店鋪“南極人懿羅專賣店”購(gòu)買了床上用品11套，付款694元，包括其中南極人學(xué)生枕5套，每套23.33元；南極人純棉四件套全棉床品套件6套。收到貨后，小趙對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，將兩份床品套件樣品送到湖北省纖維制品檢測(cè)中心進(jìn)行了檢驗(yàn)。6月5日，該中心出具檢驗(yàn)報(bào)告，送檢樣品均被判定為不合格。

趙某起訴至法院，一審法院判令網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者南通懿羅家紡有限公司為趙某辦理兩套不合格產(chǎn)品退貨手續(xù)，并退貨款192.45元，并增加賠償500元。

趙某不服，提起上訴。請(qǐng)求法院判決經(jīng)營(yíng)者按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及天貓正品保障“退一賠四”的承諾，退還購(gòu)物款694元，并按照購(gòu)物款4倍，賠償趙阿召2776元，并賠償交通費(fèi)，維權(quán)費(fèi)用5000元。

今年7月18日，二審法院武漢市人民法院作出終審判決，判令經(jīng)營(yíng)者南通懿羅家紡有限公司為趙某辦理6套床品的退貨手續(xù)，對(duì)送檢不合格的樣品，增加3倍賠償共計(jì)577.32元（96.22×2×3），駁回趙某的其他訴訟請(qǐng)求。

至此，官司打了一年多，趙某獲得了不到600元的懲罰性賠償，扣除送檢費(fèi)用，交通費(fèi)用，以及投入的精力，可謂是得不償失。而被告南通懿羅家紡有限公司兩次訴訟均未到庭。

這就是電商消費(fèi)維權(quán)的一個(gè)縮影，與南極人等吊牌經(jīng)營(yíng)商電商迅猛快速發(fā)展形成鮮明對(duì)比。

江蘇無(wú)錫消費(fèi)者曹某則先后起訴過(guò)兩個(gè)南極人專賣店商家，均以質(zhì)量問(wèn)題為由主張三倍懲罰性賠償，僅一起獲法院支持。

2016年11月26日，曹某于在淘寶天貓摩亞公司經(jīng)營(yíng)的南極人摩亞專賣店下單購(gòu)買了10條南極人100%桑蠶絲春秋被，價(jià)款共計(jì)為5770元，3天后收到了貨物。

該商品頁(yè)面上對(duì)商品的描述如下：

被子面料：莫代爾；品牌：南極人；填充物：蠶絲；蠶絲種類：桑蠶絲；桑蠶絲含量：100%。賣家承諾假一賠三、正品保障、7天退換、如實(shí)描述。另附圖檢測(cè)報(bào)告一份，其中注明：面料，莫代爾100%；填充物，桑蠶絲100%。

曹某于2016年12月6日將所購(gòu)蠶絲被中的一條送至國(guó)家絲綢及服裝產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心（以下簡(jiǎn)稱“絲綢及服裝檢驗(yàn)中心”）進(jìn)行檢驗(yàn)，并支付了200元檢測(cè)費(fèi)。該中心于2016年12月13日出具了檢驗(yàn)報(bào)告，內(nèi)容為面料：100%粘膠纖維，填充：41.2%柞蠶絲、40.4%粘膠纖維、18.4%聚酯纖維。

隨后，曹某與摩亞公司交涉。摩亞公司聲稱其賣給曹某的不是假貨，是之前有一批貨混進(jìn)去了，是發(fā)貨紕漏。摩亞公司同意退款，要求曹某將貨物退回，曹某表示貨物是維權(quán)的證據(jù)不能退回。后摩亞公司先行將貨款退還給曹某，曹某未將貨物退回。

曹某隨后將摩亞公司起訴至無(wú)錫市人民法院，主張三倍貨款的懲罰性賠償。在案件審理過(guò)程中，曹某表示愿意將涉案的10條被子退還給摩亞公司。摩亞公司經(jīng)法院合法傳喚，無(wú)正當(dāng)理由拒不到庭。

無(wú)錫市人民法院審理認(rèn)為：《合同法》第一百一十三條規(guī)定經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提供商品或業(yè)務(wù)有欺詐行為的，依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定承擔(dān)損害賠償責(zé)任。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。

去年4月，法院判決支持了曹某“退一賠三”的訴訟請(qǐng)求：

2018年12月18日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者登錄天貓搜索發(fā)現(xiàn)，上述“南極人懿羅專賣店”仍在經(jīng)營(yíng)，從商品銷量記錄來(lái)看，生意仍然非�；鸨�。

一款兒童春秋夏被銷量高達(dá)77萬(wàn)余件，一款床上用品四件套銷量為4.3萬(wàn)余件。

“南極人摩亞專賣店”也仍然還經(jīng)營(yíng)紅火，主打產(chǎn)品包括“100%蠶絲被”等。一款蠶絲被的銷量高達(dá)59041條。

評(píng)價(jià)也全都是極好的。商家在回復(fù)中還莊嚴(yán)承諾“假一賠三”。