購(gòu)買零食后，12月1日，侯女士登錄網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)查看物流信息，負(fù)責(zé)派送包裹的是百世快遞，物流信息顯示：“親，快遞員經(jīng)與您溝通確認(rèn)，此包裹派送時(shí)間更改�！焙钆�士表示，自己從來沒有接到過快遞員打來的任何電話，于是她馬上聯(lián)系了百世快遞。

        侯女士想，反正也不是什么重要的東西，晚兩天就晚兩天吧。但是到了約定的派送時(shí)間12月3日，侯女士依然沒收到包裹，反而收到了一個(gè)自稱是百世快遞客服人員打來的電話。

       這名所謂的客服人員所說的信息相當(dāng)精準(zhǔn)，侯女士沒有絲毫懷疑，按照電話那邊的指令，開始了所謂的理賠流程。而事實(shí)是，侯女士陷入了一場(chǎng)騙局，騙子添加侯女士的支付寶賬號(hào)之后，給侯女士發(fā)來了一個(gè)二維碼，讓侯女士通過掃碼完成理賠。

        此時(shí)，侯女士仍未意識(shí)到被騙了，她向騙子提供了柳州銀行的卡號(hào)、支付密碼、預(yù)留手機(jī)號(hào)等信息。侯女士手上有三張銀行卡，用的是同一個(gè)支付密碼，輸入完這些信息十分鐘后，她的手機(jī)就收到短信，農(nóng)行卡被轉(zhuǎn)走了4000塊錢。一頭霧水的侯女士馬上跟騙子說了這事，而騙子卻這樣解釋。

        為了讓侯女士相信，騙子還引導(dǎo)侯女士到騰訊旗下的財(cái)付通平臺(tái)繼續(xù)操作，之后又讓侯女士去另外的平臺(tái)。

       還好，當(dāng)時(shí)侯女士的同事在一旁聽到這些對(duì)話，覺得不妥，讓侯女士趕緊掛了電話。此后，騙子再?zèng)]打來電話，侯女士的4000塊錢，也不知道該找誰拿回來。侯女士認(rèn)為，此事的源頭是百世快遞錯(cuò)誤填寫物流信息，而且存在泄露客戶個(gè)人信息的嫌疑。

百世快遞：否認(rèn)泄露客戶信息

        事情是不是像侯女士說的這樣？騙子為什么會(huì)有侯女士包裹的詳細(xì)信息呢？記者到百世快遞東環(huán)營(yíng)業(yè)部進(jìn)一步了解情況。 在百世快遞東環(huán)營(yíng)業(yè)部，在場(chǎng)的工作人員都表示沒有泄露過侯女士的個(gè)人信息，至于是誰打電話跟侯女士表示，包裹要晚兩天派送，他們也不清楚。而且營(yíng)業(yè)部的負(fù)責(zé)人不在柳州，他們不好就此作出回應(yīng)。侯女士也聯(lián)系了百世快遞柳州地區(qū)的管理人員，對(duì)方在第一通電話中表示會(huì)進(jìn)行調(diào)查，而第二通電話就表示已經(jīng)核實(shí)，百世快遞沒有泄露客戶信息。

        就侯女士遇到的問題，記者也咨詢了律師。律師表示，侯女士可以先報(bào)警，讓警方協(xié)助收集證據(jù)，若有證據(jù)證明快遞公司沒有妥善保護(hù)客戶信息，快遞公司將難辭其咎。

       目前，侯女士已向警方報(bào)了案，但尚未立案。民警表示，像侯女士遇到的這類電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件，違法成本低，偵破難度大，近年來發(fā)案率居高不下。就在今年，浙江杭州的一位女士，也遇到自稱“快遞理賠客服人員”的電話，被騙了一萬多元。在專業(yè)人士看來，此類詐騙，主要針對(duì)幾個(gè)漏洞展開。首先是不少人對(duì)網(wǎng)購(gòu)理賠程序不了解，貨物有問題要退款，應(yīng)該是找賣家，而不是自己向快遞公司追責(zé)。

        第二，以侯女士的情況為例，不同的銀行卡用同一個(gè)支付密碼，不安全，而通過掃碼向騙子提供支付密碼，又正好掉入了騙子設(shè)計(jì)好的木馬病毒程序中。

       民警說，詐騙電話大多是通過網(wǎng)絡(luò)軟件處理后，打過來的網(wǎng)絡(luò)電話，很難查詢到具體信息。不過大家記住，這類電話也很容易識(shí)破，那就是反打回去。

       民警再次提醒，大家被要求提供身份證號(hào)、銀行卡號(hào)等涉及個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全的信息時(shí)，一定要多留個(gè)心眼，切勿盲目告知。而支付密碼，一定不能提供給別人。