昆明的朱女士感受到一股前所未有的“憤怒”，網(wǎng)購翡翠“明料”定制飾品，結果，到手后的飾品，成色和款式都與照片上相去甚遠。而在維權中她逐漸發(fā)現(xiàn)，自己一直被網(wǎng)店“套路”，保留的證據(jù)不被購物網(wǎng)站認可，商家發(fā)貨的時間也被拖到了售后維權期以后。

目前，朱女士已經(jīng)提起法律訴訟。

事件

8月28日，作為某購物網(wǎng)站10多年的老用戶，朱女士幾乎每天都要刷該網(wǎng)站推薦的商品，只是沒想到這一天出了意外。

“作為該網(wǎng)站昆明市官渡區(qū)購物第一名，我從來沒想過自己會被騙得這么徹底！”朱女士回憶說，當時商家給自己看了一塊翡翠“明料”，顏色很翠，說是價值9萬多元，可以做3只手鐲。隨后，商家發(fā)來手鐲做出來后的效果圖，朱女士心動了，于是花3.5萬元訂購其中一部分做一只手鐲，還有一些多余的邊角料可以做掛件。

26天后，收到貨的朱女士“傻眼”了，成品和商家給自己看的翡翠色差相差甚遠，多余毛料的雕件和自己要求的式樣也不一樣。而商家稱，照片甚至是視頻的顏色和實物肯定是有差別的。

“色差一分，價差十分！”朱女士說，自己找翡翠行業(yè)的鑒定師對收到的成品估了價：只值6000元。

而更讓人意外的是，朱女士找商家討說法時，商家發(fā)來了“我們是黑幫出身，別搞到最后出了人命”“什么人也抵不過一刀”的言語。

至此，朱女士真正“憤怒”了。

套路

“付款后應該就開始‘套路’了�！敝炫�士回憶，8月28日她付完款后，商家稱“明料”是要定做手鐲的，但朱女士不確認收貨，商家就無法開始制作，因此要求朱女士在沒有收到“明料”的情況下先簽收。隨后，商家又要求朱女士添加微信，理由是發(fā)圖片和方便交流。

有10多年網(wǎng)購經(jīng)驗的朱女士為何要輕易確認收貨呢？朱女士說，首先是因為商家把這個看起來明顯不合理的要求放在網(wǎng)店首頁公告中，其次，商家又說這是定制行業(yè)的行規(guī)。朱女士當時想，這家網(wǎng)店敢把這種要求明顯告知，說明網(wǎng)站是認可該行為的，因此也就放松了警惕，認為即便被騙，也有該網(wǎng)站的售后擔保。

“在微信聊天里，商家也保證不滿意可退貨……”朱女士說，還有一個讓她沒產(chǎn)生懷疑的原因是，這是家企業(yè)店鋪，并不是個人店鋪，而且評分都是4.9分�！暗诙�個套路應該就是加微信了�！币驗橹钡街炫�士事后向該購物網(wǎng)站的售后提出仲裁時才被告知，微信聊天不能作為有效證據(jù)，而自己和商家的關鍵性交流都在微信上進行。

本來網(wǎng)購有15天的售后維權，而從8月28日朱女士付完款確認收貨后到9月23日朱女士才收到貨，因此早過了維權時限。

朱女士說：“現(xiàn)在，我提出原料質量不符，商家就以‘賭石’為由，不退換貨。我又提出貨不對版，商家就以定制商品不退不換為借口……”

進展

找平臺售后維權無果的朱女士，上網(wǎng)發(fā)了自己的消費經(jīng)歷，沒想到居然找到相同經(jīng)歷的消費者。該消費者發(fā)帖稱，自己4萬多元定的明料，結果發(fā)來的貨連4000元都不值，“商家一直拖延時間發(fā)貨，把維權期拖結束了……”

記者百度搜索發(fā)現(xiàn)，該購物平臺上有關“賭石＋打手鐲”質疑被騙的消費貼并不少，發(fā)帖人的遭遇和朱女士的大致相似，其中一個發(fā)帖人更是將自己的電話號碼、身份證號發(fā)到網(wǎng)上，以證明自己的投訴是真實的。該用戶投訴稱：自己9600多元購買的原石，被商家調包發(fā)次貨冒充，卻投訴無門。

“網(wǎng)站說，他們只管真假，既然翡翠是A貨，就無法對商家進行處理……”朱女士說，她目前已經(jīng)找了律師，準備將網(wǎng)站和網(wǎng)店同時告上法庭。

商家說法

12月23日下午5點47分，記者致電與朱女士產(chǎn)生糾紛的某購物網(wǎng)站網(wǎng)店“X道翡翠”。對于朱女士的說法，這家實體店開在瑞麗的商家坦承，這個消費糾紛確實發(fā)生在自己的店內(nèi)。

“每個人看翡翠的眼光都不一樣，我們確實是按照對方的要求雕刻出來的，可是她不滿意，一直到各個部門投訴我們……”該網(wǎng)店負責人說，自己開店四五年了，從來沒有打過官司。朱女士對貨物表達不滿后，他本人私下曾提出過再送朱女士兩件飾品以表誠意。但是朱女士不愿意。

對于網(wǎng)店翡翠的交易流程，該網(wǎng)店負責人稱行業(yè)內(nèi)都是如此操作，朱女士買下的是石料，免費代加工是自己店內(nèi)附贈的服務，所以要求買家先“確認收貨”�！爱敃r我也提出過，如果不放心可先把石料寄給買家查看。買家無異議后再寄回來加工，可是買家自行選擇不看貨�！�

該負責人認為，如果朱女士起訴，自己也只能應訴。

行家說法

“所有的問題都是因為沒有明確的約定，也沒有明確的標準！”白先生在云南做翡翠近20年，聽完朱女士的遭遇，他不由得嘆息說，其實這種原料定制情況，實體店早在很多年前就在做了，問題很多。

在白先生看來，翡翠和其他網(wǎng)購商品不同，種、水、色是翡翠最大的價值�！棒浯洳幌胥@石和寶石，定制和材料都有明確的標準。這個缺失也成了翡翠不能國際化發(fā)展的阻礙。即便商家去外面重新購買幾件成品來冒充消費者訂購的原料所做，普通消費者也無法分辨�！�

楊先生是一名資深攝影師，看完朱女士購買的原石照片和成品照片，他說：“這種色差，其實通過曝光、色溫控制、光線角度就能改變�！�

向先生是云南某翡翠電商平臺的管理人員，他說，近年來由于網(wǎng)購的便利，網(wǎng)購珠寶玉石發(fā)展很快。但在另一方面，也讓一些不良商家有機可乘，消費者在網(wǎng)購翡翠玉石時上當受騙，或是商家以次充好的案例屢見不鮮。究其原因，消費者需要放平心態(tài)，一定牢記“一分錢一分貨”的道理，除非是資深玩家，否則不會有“撿漏”的可能；其次，原石定制，一定要先確認是不是自己選購的貨品，確認滿意后再委托加工�！爸炫�士的案例就是因為涉及的環(huán)節(jié)較多，且已制成成品，發(fā)生糾紛后雙方各執(zhí)一詞，給追溯判定帶來困難。不過，消費者保留了相關證據(jù)，還是可以向有關部門申訴�！�

最后，向先生認為，珠寶玉石行業(yè)制假售假、以次充好等現(xiàn)象一直為行業(yè)所詬病，目前，云南的實體店經(jīng)政府部門多次整治，制假售假、以次充好的現(xiàn)象已經(jīng)非常少見，但是還需要加強對網(wǎng)售翡翠平臺的監(jiān)管。

律師支招

“目前案件已經(jīng)進入司法程序�！痹颇仙鲜茁蓭熓聞账�律師杜曉秋是這起案件的代理律師。他認為，此案是一件網(wǎng)絡銷售糾紛，商家首先侵犯了消費者知情權，因為沒有具體詳細地告知消費者所購貨物的大小、重量，能加工成什么樣；其次，商家涉嫌價格欺詐。調查取證發(fā)現(xiàn)，消費者朱女士購買的原石，商家曾以低于朱女士購買價格1/10的價格掛在網(wǎng)上銷售。 第三，加工過程中，商家沒有按照消費者的要求加工，甚至在和消費者的聊天記錄中，商家自己也承認沒有達到加工的效果；最后，商家提供的服務根本不符合法律承攬定制合同的規(guī)定，因此不能屬于定制消費。

據(jù)以上原因，杜曉秋提出，按照《消費者權益保護法》，商家應該退還貨款，并給予3倍賠償。

同時，杜曉秋提到，購物網(wǎng)站在整個過程中沒有起到監(jiān)管作用，監(jiān)管服務缺失，按相關法律應該承擔連帶賠償。