這是發(fā)生在1月3日深夜11點多的事情。

期間，若兮接到信用卡服務(wù)中心客服電話的提醒，并緊急凍結(jié)了信用卡，隨后她解綁了微信上所有的銀行卡，從而避免了更大的經(jīng)濟損失。

據(jù)若兮介紹，她并沒有下載過蘋果手機上產(chǎn)生扣費的兩款軟件，客服人員也沒有查詢到相關(guān)的下載記錄。然而，她在最初要求退款的時候卻處處碰壁。1月4日下午，若兮多次撥打蘋果客服電話聲稱要起訴維權(quán)，對方掛斷電話后不久就退了錢。

若兮蘋果手機的扣款已經(jīng)被退還

若兮稱其并未下載過一直播軟件卻莫名扣費

若兮已經(jīng)將App Store微信自動扣款的功能停用。

“1月3日晚11點多，我正在看視頻，突然手機接連收到了好幾條短信�！�1月7日中午，生活日報記者見到了若兮，她講述了自己的蘋果手機莫名被扣款的經(jīng)歷。她說最初沒以為是扣費短信，不過接連收到短信有些異常，于是她就仔細(xì)查看了短信內(nèi)容。

“您尾號2524廣發(fā)卡03日23：18消費人民幣518元，交易商戶財務(wù)通�！笨吹胶脦讞l廣發(fā)銀行的扣費短信以后，若兮開始有些擔(dān)心，于是她趕緊撥打廣發(fā)銀行信用卡的客服電話。就在她撥打電話的過程中，廣發(fā)銀行信用卡安全中心的客服人員給她打來了電話。

若兮說，廣發(fā)銀行信用卡中心的客服人員稱其信用卡消費存在異常，詢問是否是其本人消費�！拔艺f不是我消費的，然后緊急凍結(jié)了這張信用卡�！比糍饨榻B，她的信用卡被緊急凍結(jié)以后，她趕緊解綁了與微信相關(guān)聯(lián)的四張銀行卡。

“信用卡上扣了5筆，還有7筆沒有扣款成功�！比糍庹f，她所持有的廣發(fā)銀行信用卡累計扣款1770元，有兩筆扣款是108元，還有3筆是518元，信用卡被緊急凍結(jié)以后，其余7筆扣款就沒有成功。然而，即使解綁了微信關(guān)聯(lián)的4張銀行卡，莫名的扣款仍在繼續(xù)。

“我的微信零錢里面一共140塊錢，扣了一筆108塊錢的，還扣了5筆6塊錢，最后只剩下了2塊錢。”若兮說，在9分多鐘的時間里，她一共被莫名扣款11筆，累計扣款1908元，但是如果沒有及時采取措施的話可能會有更大的損失。

據(jù)若兮介紹，她注意到微信的扣款記錄上都顯示是蘋果手機進行了扣款，扣款的商品是App Store&Apple Music。“我這個蘋果手機是2016年買的，那個時候我就在App Store個人賬戶開通了微信免密支付。”若兮稱，她在設(shè)置了微信免密支付以后基本上沒有購買過軟件，她認(rèn)為自己的蘋果手機莫名產(chǎn)生扣費是別人盜取了她的Apple ID，從而產(chǎn)生了扣費。

“我給蘋果客服打電話，那個時間沒有客服，但是我在事情發(fā)生以后收到了蘋果公司發(fā)來的扣款信息�！比糍夥Q，她注意到莫名扣費的兩款軟件是一直播、狼人游戲，然而她并沒有下載過這兩款軟件。采訪過程中，若兮拿著手機展示了軟件下載記錄，的確沒有看到這兩款軟件。

據(jù)了解，若兮的蘋果手機莫名被扣款以后，她嘗試了各種方法申請退款，然而最初的進展并不順利�！拔以谥Ц秾毶限k了一個銀行卡安全險，一共是4.8元，但是我提交申請了兩次都沒有獲得理賠�！比糍庹f，除了聯(lián)系保險公司獲得賠償以外，她也多次聯(lián)系蘋果客服和微信客服，但是退款的問題卻沒有得到解決。

“蘋果客服說是微信的問題，微信客服就讓聯(lián)系蘋果客服。”無奈，若兮到派出所報案，然而民警只是做了筆錄，事情沒有實質(zhì)性進展。

既然是蘋果商城扣款，若兮后來就一直撥打蘋果客服電話，希望對方對莫名扣款的事情做出解釋�！�我沒有下載過那兩款軟件，蘋果的客服也沒有查詢到相關(guān)的下載記錄。”若兮說，蘋果客服沒有對扣款的事情做出合理的解釋，她就接連撥打了4個多小時的電話，希望客服人員退款。

撥打數(shù)小時的客服電話以后，若兮退款的問題還是沒有得到解決，而客服人員卻稱賬號盜刷與系統(tǒng)未升級有關(guān)，于是她一氣之下就聲稱要起訴蘋果公司進行維權(quán)�！�打完這個電話沒多久，他們就退款了。”若兮說。

若兮把事情分享到微博上以后，也把自己的退款經(jīng)驗告訴給了網(wǎng)友。如今，若兮升級了蘋果手機的系統(tǒng)，而且永久取消了蘋果手機上的支付功能。

1月7日下午，記者多次致電蘋果客服（400-666-8800）以后聯(lián)系到了一名客服人員。“有的時候，支付賬號是直接關(guān)聯(lián)到微信，免密支付打開的話就會直接扣款�！痹摽头�人員說，免費支付的弊端就是存在賬戶被盜刷的可能。

對于蘋果手機應(yīng)用商城綁定微信支付后設(shè)置免密支付的問題，這位客服人員稱綁定了微信支付以后，是否免密支付取決于微信，且免密支付并沒有限額，如果用戶取消免密支付只需要在支付方式中選擇“無”。

“客戶提高賬號的安全性，要盡快修改密碼，盡快給賬號開啟雙重認(rèn)證。”對于蘋果手機賬戶被盜刷的事情，另外一名客服人員說，如果蘋果手機用戶的賬號被盜刷產(chǎn)生了消費訂單要求退款的話，需要向客服人員申請或者在線申請，但是他們公司會有專人進行調(diào)查，相關(guān)的申請單不一定能通過。

記者將若兮手機被盜刷的問題通過電子郵件的方式發(fā)送到蘋果指定的郵箱，但是截至發(fā)稿時，記者并未收到任何回復(fù)。

“關(guān)于您反饋的問題，您所提供交易屬于蘋果商店免密支付，請先核實您的Apple ID是否與您的微信綁定了免密支付，同時查看您的Apple ID購買記錄，核實是否有相關(guān)交易�！�1月7日中午，若兮提供她向騰訊客服投訴以后得到的書面答復(fù)。

記者注意到，如果若兮確認(rèn)免密支付是自己開通的，而且是自己的Apple ID發(fā)生了不明扣費，若兮需要盡快聯(lián)系蘋果客服（電話400-666-8800）進行處理；如果不是上述情況，若兮可以再次撥打騰客服電話進行說明，以便進一步進行處理。同時，這份書面回復(fù)還介紹了查看購買記錄的具體操作步驟。

1月7日下午，記者多次撥打騰訊客服電話，人工客服電話一直處于忙音狀態(tài)，同時提示記者通過微信或者QQ說明問題，但是并沒有有關(guān)蘋果手機設(shè)置微信支付被盜刷的解決措施。

針對若兮所遇到的蘋果手機被盜刷的事情，記者于1月7日下午咨詢了山東諾邦律師事務(wù)所律師賈曉穎，她說在蘋果手機設(shè)置成免密支付的情況下，很有可能遭受到網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊，安卓手機的相關(guān)支付賬號以及信用卡都可能遭遇到網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊，蘋果手機系統(tǒng)是否存在漏洞需要由專業(yè)機構(gòu)進行鑒定。

“網(wǎng)絡(luò)黑客攻擊導(dǎo)致的盜刷行為實際上一種盜竊行為�！�賈曉穎說，盜刷數(shù)額到達一定數(shù)額以后，相關(guān)行為已經(jīng)涉及刑事犯罪，蘋果手機用戶可以聯(lián)合客服解決相關(guān)問題，也可以到派出所報案。

同時，賈曉穎提醒蘋果手機用戶不要設(shè)置免密支付，也不要在支付賬戶上綁定太多銀行卡，并且蘋果手機廠商也要進一步完善手機的安全性，進一步提升手機的品質(zhì)。