報(bào)名參加外語(yǔ)培訓(xùn)班

說(shuō)好的外教課到底算不算數(shù)

廣州的消費(fèi)者梁小姐

一怒之下

將櫻花國(guó)際日語(yǔ)

告上了法院

（櫻花國(guó)際日語(yǔ)維多利分店  消費(fèi)者供圖）

1月13日，廣州市消費(fèi)者梁小姐向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者反映，她在櫻花國(guó)際日語(yǔ)維多利分店購(gòu)買(mǎi)了日語(yǔ)培訓(xùn)課程，銷(xiāo)售人員以“不方便把所有內(nèi)容寫(xiě)在合同上”為由，告訴她購(gòu)買(mǎi)的課程可以上5-7級(jí)的外教課。但簽了合同后，梁小姐發(fā)現(xiàn)，櫻花國(guó)際日語(yǔ)并不打算履行之前的承諾，外教課成了泡影。

梁小姐告訴記者，2018年3月初，她計(jì)劃2018年12月參加日語(yǔ)N2考試，于是在朋友的介紹下前往櫻花國(guó)際日語(yǔ)維多利分店。

“當(dāng)時(shí)我告訴銷(xiāo)售人員彭某，自己參加培訓(xùn)主要是為了N2考試。”梁小姐說(shuō)，彭某隨后向她推薦學(xué)習(xí)1-7級(jí)課程。并要梁小姐交300定金，參加試聽(tīng)課。

在繳納300元定金，參加試聽(tīng)課之后，梁小姐說(shuō)，銷(xiāo)售人員告訴她，可選擇課程內(nèi)容為1-6級(jí)所有課程以及7級(jí)中教課，N2沖刺班，商務(wù)禮儀課程，學(xué)費(fèi)共32800元。

“當(dāng)時(shí)我認(rèn)為學(xué)費(fèi)過(guò)高，沒(méi)有簽合同，后來(lái)銷(xiāo)售人員以?xún)?yōu)惠報(bào)名時(shí)間快到期為由，催促我交錢(qián)辦理入學(xué)手續(xù)�！绷盒〗愀嬖V記者，她再三思考，還是覺(jué)得學(xué)費(fèi)過(guò)高，決定不報(bào)名，并與銷(xiāo)售人員約定2018年3月8日晚上，到櫻花日語(yǔ)退回300元定金。

2018年3月8日下午，梁小姐收到銷(xiāo)售人員微信。說(shuō)她有事外出，安排了另外一位同事幫忙處理退定金事宜。                  

“晚上我到達(dá)櫻花維多利校區(qū)，彭某安排的同事，自稱(chēng)一位經(jīng)理，接待了我。該經(jīng)理與彭某電話通話后，說(shuō)了一句“秒懂”，但是這位經(jīng)理沒(méi)有直接辦理退款，而是拿出一張優(yōu)惠卡�！绷盒〗阏f(shuō)，經(jīng)理告訴她，店內(nèi)經(jīng)理可以幫忙申請(qǐng)5000元的優(yōu)惠，課程內(nèi)容為：1-7級(jí)別所有課程，商務(wù)禮儀，旅游日語(yǔ)，N2沖刺班以及一年輔修課，并表示正常上完7個(gè)級(jí)別的課程，12月通過(guò)N2考試是沒(méi)問(wèn)題的。

在經(jīng)理的一再鼓動(dòng)下，梁小姐繳納了27800的學(xué)費(fèi)。經(jīng)理告訴她，還可以申請(qǐng)1000元的退款，最終確認(rèn)價(jià)格為26800元，課程內(nèi)容為：1-7級(jí)別所有課程（櫻花日語(yǔ)每個(gè)級(jí)別包括4節(jié)中教課和36節(jié)外教課），商務(wù)禮儀，旅游日語(yǔ)，N2沖刺班以及一年輔修課。 

梁小姐說(shuō)，經(jīng)理告訴她，資金不足可以申請(qǐng)貸款。隨后，該經(jīng)理拿過(guò)她的手機(jī)在“招聯(lián)好期貸”APP上操作貸款。

 “交完錢(qián)后，我想要合同，經(jīng)理卻說(shuō)，打印合同的人不在公司，需要另外找時(shí)間簽合同，讓我到時(shí)候直接找彭某。”梁小姐說(shuō)。

2018年3月9日，梁小姐與銷(xiāo)售人員彭某約定簽合同。簽合同的時(shí)候，她發(fā)現(xiàn)，合同上的課程內(nèi)容只寫(xiě)了1-4級(jí)的所有課程，5-7級(jí)別中教課以及輔修課，與之前說(shuō)好的“1-7級(jí)別所有課程”有很大出入。

“我問(wèn)她，為什么和之前說(shuō)的不一樣。她解釋說(shuō)，因?yàn)閹蜕暾?qǐng)了特批價(jià)，不方便把所有內(nèi)容寫(xiě)在合同上，但可以按此前約定上完所有課程。”梁小姐向記者說(shuō)。

為了確定口頭約定的課程都可以上課，梁小姐在微信上與銷(xiāo)售人員彭某進(jìn)行了確認(rèn)。在梁小姐提供的截圖上，記者看到她詢(xún)問(wèn)是不是可以正常上合同上沒(méi)有寫(xiě)的5級(jí)—7級(jí)的外教課，并且沒(méi)有什么前提，對(duì)方回答是“確認(rèn)”。

讓梁小姐沒(méi)想到的事情出現(xiàn)了。8月，梁小姐報(bào)名參加N2考試，并按照上課進(jìn)度對(duì)進(jìn)行N2的復(fù)習(xí)進(jìn)行了規(guī)劃，卻在9月要按計(jì)劃繼續(xù)上5級(jí)的課程時(shí)，被告知5-7級(jí)只能上中教課，不能上外教課。

“我當(dāng)時(shí)一下子就懵了，當(dāng)時(shí)口頭約定好的內(nèi)容，到交完錢(qián)，簽完合同，他們卻不算數(shù)了�！绷盒〗阏f(shuō)。

幾次協(xié)商后，櫻花國(guó)際日語(yǔ)堅(jiān)持以合同為準(zhǔn)，不承認(rèn)口頭協(xié)議。這讓梁小姐覺(jué)得權(quán)利受到了侵害。

2018年10月，梁小姐將廣州新英東教育咨詢(xún)有限公司（下稱(chēng)櫻花國(guó)際日語(yǔ)）告上了廣州市天河區(qū)人民法院，以櫻花國(guó)際日語(yǔ)欺騙為由，請(qǐng)求法院判令被告返還11485.71元學(xué)費(fèi)，同時(shí)判令被告賠償日語(yǔ)N2考試報(bào)名費(fèi)用450元。《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者獲悉，目前，廣州市天河區(qū)人民法院已經(jīng)受理該案。

另外，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者獲得一份櫻花國(guó)際日語(yǔ)關(guān)于該案的答辯書(shū)。在答辯書(shū)中，櫻花國(guó)際日語(yǔ)稱(chēng)，梁小姐為退費(fèi)，捏造不實(shí)之詞，不同意梁珊的退費(fèi)要求。同時(shí)認(rèn)為，梁小姐在5個(gè)多月的上課時(shí)間中，沒(méi)有提出任何異議，合同載明的課程與實(shí)際學(xué)習(xí)的課程也沒(méi)有出入，不存在對(duì)梁小姐有欺騙行為。

2019年1月15日中午，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者就消費(fèi)者的描述，向櫻花國(guó)際日語(yǔ)求證。銷(xiāo)售人員彭某告訴記者，事情的來(lái)龍去脈，梁小姐心里最清楚，她不想再提�！案械叫暮�”。

隨后，記者再次向櫻花國(guó)際日語(yǔ)維多利分店進(jìn)行求證，前臺(tái)工作人員告訴記者，領(lǐng)導(dǎo)不在，也無(wú)法提供具體聯(lián)系方式�！拔覀冏约簳�(huì)和學(xué)員溝通，就不用麻煩記者了�！蓖瑫r(shí)，該工作人員說(shuō)，如果有回復(fù)，下午會(huì)聯(lián)系。截至記者發(fā)稿時(shí)，仍未獲得回復(fù)。

雙方各執(zhí)一詞，結(jié)果如何仍需法院作出判決。