接完電話后，民警立即前往現(xiàn)場(chǎng)查看情況。趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，民警看到了令人疑惑的一幕：一名上身穿著棉襖、下身穿著卻很單薄的女子在雪夜刺骨的寒風(fēng)中不停地發(fā)抖。她蹲在樓道中間，一邊摳水泥縫，一邊念念有詞地說(shuō)著：“鑰匙就在水泥縫里，拿到鑰匙就能回家了……”

民警同報(bào)警群眾了解到，該女子已經(jīng)在這里呆了將近一個(gè)小時(shí)，開(kāi)始只是拿鑰匙捅他們家的防盜門，居民以為該女子喝多了就沒(méi)有管她，結(jié)果一會(huì)兒又開(kāi)始敲門，居民不堪其擾，選擇報(bào)警。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)交流，民警發(fā)現(xiàn)該女子前言不搭后語(yǔ)，神智異常。于是，民警將該女子先帶到警車上取暖，并根據(jù)該女子的只言片語(yǔ)尋找其住所。

言談中，該女子說(shuō)出了多個(gè)名字，但民警查詢后發(fā)現(xiàn)均與其沒(méi)有任何關(guān)系。正當(dāng)民警一籌莫展時(shí)，該女子突然說(shuō)出了一個(gè)確切的地址——昆區(qū)某街坊，面對(duì)目前為止唯一的線索，民警只能試著帶領(lǐng)女子前往該小區(qū)尋找。但是到了現(xiàn)場(chǎng)，民警發(fā)現(xiàn)該女子說(shuō)的住址與實(shí)際情況不符，但是她對(duì)于該街坊似乎比較熟悉，于是民警便開(kāi)車帶著女子沿著街坊周邊不斷查找。正在這時(shí)，令人意想不到的事情發(fā)生了，女子突然說(shuō)自己已經(jīng)到家了，隨后欲打開(kāi)正在行駛的警車車門跳車，幸虧坐在旁邊的民警李龍眼疾手快，一把拉住了她，才避免了一場(chǎng)悲劇的發(fā)生。在隨后的行駛過(guò)程中，該女子多次試圖跳車，均被及時(shí)制止。

民警們無(wú)法找到女子住所，擔(dān)心女子發(fā)生意外，正在一籌莫展之時(shí)，事情出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)。當(dāng)車輛行駛到該街坊一條小路時(shí)，該女子突然說(shuō)她認(rèn)識(shí)路旁一家已經(jīng)打烊的小超市，并準(zhǔn)確說(shuō)出超市周圍商店情況，且表示她家就在附近，民警隨即帶領(lǐng)該女子下車步行查找。

在老舊小區(qū)內(nèi)一道隱蔽的單元門前，該女子微笑著對(duì)送她回家的民警們表示感謝。但是民警依舊不放心，表示一定要送她回到家中才能安心。當(dāng)打開(kāi)家門的一瞬間，激動(dòng)的淚水順著她的臉頰淌下，她不停念叨著：“警察真是好人，真是太感謝你們了”，見(jiàn)該女子神志已基本正常且安全到家，民警這才安心離開(kāi)。