浙江省消保委

近日收到一起“離奇”的投訴

消費者在銀行匯款時

明明被告知不需要支付手續(xù)費

可錢到賬時卻少了10美元

匯款行說“沒有收”

收款行也說“沒有收”

那少了的10美元到底去哪兒了呢

杭州的沈先生于2018年10月23日，在興業(yè)銀行杭州清泰支行向女兒匯了一筆美金。在匯款時，銀行明確告知他，因為他是VIP客戶，這筆匯款是免收手續(xù)費的，可開戶在渣打銀行上海分行的女兒收到這筆錢時卻少了10美元。沈女士向渣打銀行咨詢是否存在手續(xù)費，對方也明確告知沒有收取。

匯款行和收款行都說沒有收手續(xù)費，可匯出的錢怎么會少了呢？沈先生對此十分疑惑，這筆離奇“失蹤”的錢到底去哪兒了？還有多少像他這樣的消費者被不明不白的收取了“手續(xù)費”？

帶著這樣的疑問，沈先生向浙江省消保委和《中國消費者報》反映了相關(guān)情況。

接到沈先生反映的情況，浙江省消保委高度重視，于2019年1月15日分別向興業(yè)銀行杭州清泰支行和渣打銀行上海分行發(fā)出查詢函，向兩家銀行了解相關(guān)情況。

興業(yè)銀行杭州清泰支行接到查詢函后，于2019年1月24日給予了正式的書面回復(fù)。興業(yè)銀行首先表示，他們在沈先生的匯款業(yè)務(wù)中沒有收取任何費用；同時，他們也協(xié)助沈先生向渣打銀行上海分行客服熱線進(jìn)行了查詢，對方表示，該筆美元轉(zhuǎn)賬路徑為：興業(yè)銀行杭州清泰支行——中國銀行上海分行——渣打銀行上海分行，該筆費用是由代理行中國銀行上海分行收取。

與此同時，發(fā)給渣打銀行上海分行的查詢函在對方已簽收的情況下，于1月28日被退了回來�！吨袊�消費者報》記者與浙江省消保委投訴部工作人員一起，又撥打了渣打銀行上海分行電話，但始終無法接通人工服務(wù)。

對此，浙江省消保委投訴部主任馬杰表示，無論這筆費用由誰收取，事先都需要告知消費者。在未經(jīng)消費者同意情況下收取費用，即侵害了消費者的財產(chǎn)權(quán)，又侵害了消費者的知情權(quán)。從目前調(diào)查了解的情況看，被類似收取費用的消費者應(yīng)該不是個例。

由于渣打銀行沒有給予回復(fù)，浙江省消保委已于1月29日支持消費者沈先生向杭州市上城區(qū)人民法院提起訴訟，將兩家銀行列為被告。

據(jù)悉，目前杭州上城區(qū)人民法院已受理此案，浙江省消保委也將對此進(jìn)行深入調(diào)查，本報將繼續(xù)予以關(guān)注。