“物業(yè)？甭找了，根本管不了！”近日，根據(jù)市民反映集中的小廣告問題，記者走訪了多個小區(qū)。每當(dāng)問到物業(yè)的治理措施，總能得到這種“氣話”般的回復(fù)。居民們在分析小廣告屢次治理屢次反彈的原因都提到，一是易清理難防治；二是易反彈難根治。

近日朝陽區(qū)和平街十五區(qū)居民向12345及本報反映小區(qū)小廣告泛濫問題，情況最嚴(yán)重時小廣告甚至貼到了電梯按鈕上，希望小區(qū)物業(yè)能夠加強(qiáng)對小廣告的防治。記者此前曾接觸過小廣告的發(fā)放人員，他們告訴記者，小區(qū)保安、門禁、監(jiān)控是讓他們最頭疼的。調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，和平街十五區(qū)一個小院，多重手段、多家物業(yè)，卻還是敵不過小廣告。

3月31日下午，和平街十五區(qū)小區(qū)門前，保安正在認(rèn)真執(zhí)勤，核實(shí)進(jìn)出車輛信息。小區(qū)各樓門都有門禁，單元門內(nèi)外均有“本樓有監(jiān)控禁止貼廣告”的提示，進(jìn)了樓門卻發(fā)現(xiàn)，這些手段都是中看不中用。樓道地面上，隨處可以看到被棄置的宣傳單，門把手上塞著樓宇的廣告。

記者注意到，樓道墻面上，有大規(guī)模清除小廣告的痕跡，“大白”刮得到處都是，但新的小廣告，又堂而皇之地蓋在“大白”上。雙面膠的、手寫的、傳單式的、噴涂式的小廣告應(yīng)有盡有。

“我們不可能盤問每一個進(jìn)出小區(qū)的人�。　毙�區(qū)保安告訴記者，他們的職責(zé)主要是管理進(jìn)出的車輛，小區(qū)不但是開放式小區(qū)，還是“穿行式”小區(qū)，有人不住在小區(qū)內(nèi)，但從小區(qū)穿行到另一條街上是很常見的，保安沒有權(quán)限阻攔�！鞍l(fā)小廣告的人辨識度很低，總不能看人家背著包，就上前盤問吧�！闭{(diào)查中記者注意到，多數(shù)樓門雖有門禁，但門都是大敞著，有的門禁已經(jīng)被破壞，形同虛設(shè)。“本樓有監(jiān)控禁止貼廣告”的牌子下面，甚至也被人堂而皇之地寫上了廣告。

“你問哪個物業(yè)啊，別是7號樓吧？”無論是問居民還是保安，提及物業(yè)都這樣回答，7號樓則是被小廣告貼得最“慘”的一棟。小區(qū)絕大多數(shù)居民樓由和聯(lián)天海物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)，唯獨(dú)7號樓物業(yè)最難找，這棟樓的物業(yè)包括首華物業(yè)等多家單位。

昨天上午，記者聯(lián)系到主要物業(yè)，工作人員告訴記者，最近一次大規(guī)模清理小廣告就在一周前。物業(yè)負(fù)責(zé)人則表示，小廣告問題居民反應(yīng)強(qiáng)烈，他們工作壓力非常大，但清理速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上張貼速度。

幾日前，在巡查過程中，小區(qū)負(fù)責(zé)清理小廣告的工作人員被發(fā)小廣告的人打傷了，至今無法工作。近期，他們發(fā)現(xiàn)一個通下水道的廣告貼得特別猖狂，電話均是一個152開頭的手機(jī)號碼，回?fù)苓^去講明來意，對方果斷掛斷電話。面對此類情況，物業(yè)束手無策。

“疏通下水道”、“上門開鎖”、“維修空調(diào)”，通州區(qū)西營前街小區(qū)被小廣告“刷了墻”。對此，小區(qū)物業(yè)表示自己也很無奈，雖然屢次清理，但頻頻反彈最讓物業(yè)和居民撓頭。

西營前街小區(qū)的樓道墻壁看著挺“鮮亮”，居民們說那是因?yàn)橐粋�月前剛剛粉刷過。記者注意到，僅過了一個月，小廣告又“卷土重來”。樓梯上一塊一塊的小廣告被白灰遮擋，新的小廣告，幾乎又嚴(yán)絲合縫地蓋在了白灰上。

趕上裝修旺季的老小區(qū)，除了常見類型的小廣告，最近又多了不少“搬家”、“拉渣土”的小廣告，居民們說這類廣告是最難辦的，幾乎都是手寫的，撕不掉、擦不凈，這類小廣告似乎也是季節(jié)性的，頻頻大量反彈，得不到防治。“本來是向相關(guān)部門反映，要求督促物業(yè)清理小廣告，現(xiàn)在實(shí)質(zhì)上變成了督促物業(yè)再刷一遍‘大白’，有沒有辦法防治反彈？”

小區(qū)物業(yè)工作人員說，有時工作人員在巡視時，發(fā)現(xiàn)發(fā)小廣告的會第一時間勸離，發(fā)現(xiàn)噴印的小廣告也會立刻補(bǔ)救。“我們只能勸離沒權(quán)沒收，另外小區(qū)四個門，發(fā)小廣告的往往從這個門被攆走，又從別的門進(jìn)來，我們根本沒辦法�！�

走訪中記者注意到，凡是居民們反映集中的小區(qū)，樓道墻面都有新清理的痕跡，這與幾年前沒人管相比，已經(jīng)算是進(jìn)步，但百姓的反饋仍然是不滿意！記者申請加入的多個社區(qū)微信群中，簡易問卷調(diào)查顯示，居民們不滿意的原因，是認(rèn)為小廣告應(yīng)提前防治。

“刷一塊大白，跟貼一張小廣告比，視覺效果是一樣的��！”居民們說，小區(qū)物業(yè)清理小廣告的能力非常有限，小廣告從最早的傳單，逐漸升級為張貼、噴涂，但物業(yè)的清理辦法，仍僅限于鏟、撕、“抹大白”等簡單形式。鏟掉小廣告墻上留一塊傷，抹掉小廣告墻上多一塊“補(bǔ)丁”，樓道墻面仍然是斑斑駁駁的�！扒謇聿粚�業(yè)，防治總該是專業(yè)的！”居民們認(rèn)為，小廣告事關(guān)小區(qū)內(nèi)部環(huán)境問題，對環(huán)境的保障，則該是物業(yè)分內(nèi)的工作。

一邊是居民們所說的“不作為”，另一邊是物業(yè)強(qiáng)調(diào)的“無權(quán)限”。在治理小廣告問題上，物業(yè)到底該充當(dāng)怎樣的角色？

社區(qū)問題專家陳鳳山表示，從物業(yè)服務(wù)的層面來看，依據(jù)《北京市物業(yè)管理辦法》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同和本市規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范等提供質(zhì)價相符的服務(wù)。物業(yè)費(fèi)中一般都包含了秩序管理費(fèi)用以及衛(wèi)生清潔費(fèi)用，在小區(qū)日常的運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，小區(qū)物業(yè)應(yīng)當(dāng)對出入人員進(jìn)行管理，并對出現(xiàn)在小區(qū)樓內(nèi)外公共區(qū)域的污損進(jìn)行清潔。與此同時，當(dāng)小區(qū)物業(yè)人員發(fā)現(xiàn)有貼廣告人員出入時應(yīng)進(jìn)行阻止、勸離，對于正在進(jìn)行的張貼廣告行為不僅要制止，更應(yīng)向城管等有關(guān)部門及時舉報，協(xié)助查處。

“部分小區(qū)由于缺乏業(yè)委會的監(jiān)督以及物業(yè)合同沒有對這些問題進(jìn)行規(guī)定，對于小廣告及外來人員的管理如何算是合格，往往會陷入‘各說各話，各執(zhí)一詞’的尷尬境地，形成管理死角�！闭劶凹�(xì)節(jié)，陳鳳山表示，今后這些老舊小區(qū)如果想要徹底根治小廣告泛濫的問題，除了物業(yè)方面要加大管理力度，作為小區(qū)主人翁的業(yè)主們也應(yīng)該通過組建業(yè)委會的方式，對小區(qū)運(yùn)轉(zhuǎn)及物業(yè)工作內(nèi)容是否達(dá)標(biāo)進(jìn)行監(jiān)督。《住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》從小區(qū)設(shè)備維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、裝修管理等多個方面對物業(yè)服務(wù)級別進(jìn)行了劃分，這為業(yè)主監(jiān)督物業(yè)各方面的服務(wù)是否到位提供了標(biāo)準(zhǔn)。