隨著生活水平的提高,外出旅游的人數(shù)日益增多
經(jīng)測算,“五一”假期國內(nèi)旅游接待總?cè)藬?shù)1.95億人次
這還沒算上國外游的,真是個龐大的數(shù)字吶!
其中選擇旅行社跟團(tuán)游的不在少數(shù)
旅行社大多在行程中安排購物環(huán)節(jié)
多數(shù)旅游者也都有給親朋好友
帶回一些旅游目的地的特產(chǎn)或紀(jì)念品的想法
因此,購物成為旅游活動的重要組成部分
由于旅游購物市場的不規(guī)范
旅游者往往在回家后會發(fā)現(xiàn)買到的商品存在質(zhì)量問題
這種情況下,旅游者能否向旅行社主張權(quán)利?
讓我們一起來看看這個案例~
2016年4月13日,李某某與某某國旅1簽訂《團(tuán)隊出境旅游合同》,由某某國旅1進(jìn)行組團(tuán),某某國旅2負(fù)責(zé)地接。在旅游期間李某某等一行人均被安排購物,李某某購物16000元,4月17日李某某單在韓國本土化妝品店購買化妝品共計656500韓元(折合4000余元人民幣)。
回國后,李某某開始打開三瓶化妝品開始使用,臉部竟然出現(xiàn)大面積紅色疹子、發(fā)痛發(fā)癢等嚴(yán)重問題。經(jīng)與某某國旅1交涉,某某國旅1轉(zhuǎn)達(dá)韓國本土店鋪的意思,讓李某某立即上傳臉部的照片和購買的產(chǎn)品圖片及其購物總清單小票,韓國本土店鋪看過圖示后,某某國旅1微信和電話告知李某某寄送地址,答應(yīng)了李某某的退貨要求,并承諾協(xié)助李某某將貨物退貨退款。說韓國讓李某某將使用過的三瓶產(chǎn)品和其他未使用過的產(chǎn)品以購物總清單小票全部打包,快遞到某某國旅2處退貨。
李某某通過百世公司旗下的百世匯通快遞寄回貨物,除三瓶使用過的之外,其余確保貨物全新并層層嚴(yán)加包裹。某某國旅2收到貨物后沒有驗貨直接簽收卻在事后以包裝損壞,過質(zhì)保期、韓國方面拒絕退貨等N個理由不予處理,混淆事實,致使李某某財物兩空。經(jīng)李某某多次與某某國旅1、2溝通并向相關(guān)部門投訴,均沒有解決,糾紛由此產(chǎn)生。
在旅游過程中購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題
旅游者能否直接向旅行社經(jīng)營者主張權(quán)利?
根據(jù)李某某提交的行程食宿詳單可知,雙方已事先約定在4月17日的旅游行程中包含參觀化妝品名品店、樂天免稅店,且李某某并無證據(jù)證明某某國旅1或某某國旅2通過指定具體的購物場所獲得回扣等。
根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三十五條:“旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動,誘騙旅游者,并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益。旅行社組織、接待旅游者,不得指定具體購物場所,不得安排另行付費旅游項目。但是,經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求,且不影響其他旅游者行程安排的除外。發(fā)生違反前兩款規(guī)定情形的,旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi),要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款,或者退還另行付費旅游項目的費用”的規(guī)定及《團(tuán)隊出境旅游合同》的約定,故某某國旅1、某某國旅2無需為李某某辦理退貨并先行墊付退貨貨款。
現(xiàn)某某國旅2在同李某某協(xié)商一致后,已同意協(xié)助李某某辦理退貨并要求其郵寄相關(guān)化妝品及小票單據(jù),某某國旅2在收到李某某郵寄的化妝品后應(yīng)謹(jǐn)慎的保管該化妝品并實時的同李某某就退貨保持暢通的聯(lián)系,現(xiàn)某某國旅1代山某某國旅2抗辯稱退貨不成功后系因李李某某拒不提供地址無法退還化妝品,但根據(jù)雙方履行旅游合同的過程及李某某郵寄化妝品的行為可知,某某國旅1、某某國旅2對李某某的電話及住址等基本的聯(lián)系方式應(yīng)是明知的,某某國旅2應(yīng)賠償李某某的化妝品等損失。
孫雅茹
湖南大鯤律師事務(wù)所專職律師
擅長行業(yè)領(lǐng)域:
民間借貸糾紛、合同糾紛、人身損害賠償糾紛等
通常情況下,旅游經(jīng)營者無須為出售旅游商品的人向旅游者承擔(dān)違約責(zé)任;谡\實信用原則,旅游經(jīng)營者有協(xié)助旅游者向商家索賠的義務(wù)。但如果購物場所是旅行社指定的,旅游者對于購物場所選擇權(quán)受到了限制,此時,若產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題,旅游者可以直接要求旅行社為其辦理退貨。
旅行過程中購物需理智,避免從眾心理,別人需要的物品自己未必需要,特別是大件物品,建議謹(jǐn)慎選擇。 在購物時要注意向商家索要并妥善保管正規(guī)購物憑證,如果是境外旅游,還應(yīng)要求商家出具憑證時使用中文或通過翻譯確定中文內(nèi)容。
如若遇到此類問題,請立即致電大鯤律師,我們將竭誠為您服務(wù),堅決維護(hù)您的合法權(quán)益!大鯤熱線:0731—85512580
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