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旅游時(shí)買(mǎi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題 能否向旅行社主張權(quán)利?
網(wǎng)址:www.blackcollegiateintl.com 編輯:長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間:2019-05-11

隨著生活水平的提高,外出旅游的人數(shù)日益增多

經(jīng)測(cè)算,“五一”假期國(guó)內(nèi)旅游接待總?cè)藬?shù)1.95億人次

這還沒(méi)算上國(guó)外游的,真是個(gè)龐大的數(shù)字吶!

其中選擇旅行社跟團(tuán)游的不在少數(shù)

旅行社大多在行程中安排購(gòu)物環(huán)節(jié)

多數(shù)旅游者也都有給親朋好友

帶回一些旅游目的地的特產(chǎn)或紀(jì)念品的想法

因此,購(gòu)物成為旅游活動(dòng)的重要組成部分

由于旅游購(gòu)物市場(chǎng)的不規(guī)范

旅游者往往在回家后會(huì)發(fā)現(xiàn)買(mǎi)到的商品存在質(zhì)量問(wèn)題

這種情況下,旅游者能否向旅行社主張權(quán)利

讓我們一起來(lái)看看這個(gè)案例~

案例簡(jiǎn)介

2016年4月13日,李某某與某某國(guó)旅1簽訂《團(tuán)隊(duì)出境旅游合同》,由某某國(guó)旅1進(jìn)行組團(tuán),某某國(guó)旅2負(fù)責(zé)地接。在旅游期間李某某等一行人均被安排購(gòu)物,李某某購(gòu)物16000元,4月17日李某某單在韓國(guó)本土化妝品店購(gòu)買(mǎi)化妝品共計(jì)656500韓元(折合4000余元人民幣)。

回國(guó)后,李某某開(kāi)始打開(kāi)三瓶化妝品開(kāi)始使用,臉部竟然出現(xiàn)大面積紅色疹子、發(fā)痛發(fā)癢等嚴(yán)重問(wèn)題。經(jīng)與某某國(guó)旅1交涉,某某國(guó)旅1轉(zhuǎn)達(dá)韓國(guó)本土店鋪的意思,讓李某某立即上傳臉部的照片和購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品圖片及其購(gòu)物總清單小票,韓國(guó)本土店鋪看過(guò)圖示后,某某國(guó)旅1微信和電話告知李某某寄送地址,答應(yīng)了李某某的退貨要求,并承諾協(xié)助李某某將貨物退貨退款。說(shuō)韓國(guó)讓李某某將使用過(guò)的三瓶產(chǎn)品和其他未使用過(guò)的產(chǎn)品以購(gòu)物總清單小票全部打包,快遞到某某國(guó)旅2處退貨。

李某某通過(guò)百世公司旗下的百世匯通快遞寄回貨物,除三瓶使用過(guò)的之外,其余確保貨物全新并層層嚴(yán)加包裹。某某國(guó)旅2收到貨物后沒(méi)有驗(yàn)貨直接簽收卻在事后以包裝損壞,過(guò)質(zhì)保期、韓國(guó)方面拒絕退貨等N個(gè)理由不予處理,混淆事實(shí),致使李某某財(cái)物兩空。經(jīng)李某某多次與某某國(guó)旅1、2溝通并向相關(guān)部門(mén)投訴,均沒(méi)有解決,糾紛由此產(chǎn)生。

爭(zhēng)議焦點(diǎn)

在旅游過(guò)程中購(gòu)買(mǎi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題

旅游者能否直接向旅行社經(jīng)營(yíng)者主張權(quán)利?

法院觀點(diǎn)與結(jié)果
法院認(rèn)為

根據(jù)李某某提交的行程食宿詳單可知,雙方已事先約定在4月17日的旅游行程中包含參觀化妝品名品店、樂(lè)天免稅店,且李某某并無(wú)證據(jù)證明某某國(guó)旅1或某某國(guó)旅2通過(guò)指定具體的購(gòu)物場(chǎng)所獲得回扣等。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十五條:“旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng),誘騙旅游者,并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。旅行社組織、接待旅游者,不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所,不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是,經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求,且不影響其他旅游者行程安排的除外。發(fā)生違反前兩款規(guī)定情形的,旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi),要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款,或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用”的規(guī)定及《團(tuán)隊(duì)出境旅游合同》的約定,故某某國(guó)旅1、某某國(guó)旅2無(wú)需為李某某辦理退貨并先行墊付退貨貨款。

現(xiàn)某某國(guó)旅2在同李某某協(xié)商一致后,已同意協(xié)助李某某辦理退貨并要求其郵寄相關(guān)化妝品及小票單據(jù),某某國(guó)旅2在收到李某某郵寄的化妝品后應(yīng)謹(jǐn)慎的保管該化妝品并實(shí)時(shí)的同李某某就退貨保持暢通的聯(lián)系,現(xiàn)某某國(guó)旅1代山某某國(guó)旅2抗辯稱退貨不成功后系因李李某某拒不提供地址無(wú)法退還化妝品,但根據(jù)雙方履行旅游合同的過(guò)程及李某某郵寄化妝品的行為可知,某某國(guó)旅1、某某國(guó)旅2對(duì)李某某的電話及住址等基本的聯(lián)系方式應(yīng)是明知的,某某國(guó)旅2應(yīng)賠償李某某的化妝品等損失。

律師總結(jié)

孫雅茹

湖南大鯤律師事務(wù)所專職律師

擅長(zhǎng)行業(yè)領(lǐng)域:

民間借貸糾紛、合同糾紛、人身?yè)p害賠償糾紛等

孫雅茹律師說(shuō)

通常情況下,旅游經(jīng)營(yíng)者無(wú)須為出售旅游商品的人向旅游者承擔(dān)違約責(zé)任;谡\(chéng)實(shí)信用原則,旅游經(jīng)營(yíng)者有協(xié)助旅游者向商家索賠的義務(wù)。但如果購(gòu)物場(chǎng)所是旅行社指定的,旅游者對(duì)于購(gòu)物場(chǎng)所選擇權(quán)受到了限制,此時(shí),若產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題,旅游者可以直接要求旅行社為其辦理退貨。

旅行過(guò)程中購(gòu)物需理智,避免從眾心理,別人需要的物品自己未必需要,特別是大件物品,建議謹(jǐn)慎選擇。 在購(gòu)物時(shí)要注意向商家索要并妥善保管正規(guī)購(gòu)物憑證,如果是境外旅游,還應(yīng)要求商家出具憑證時(shí)使用中文或通過(guò)翻譯確定中文內(nèi)容。

如若遇到此類問(wèn)題,請(qǐng)立即致電大鯤律師,我們將竭誠(chéng)為您服務(wù),堅(jiān)決維護(hù)您的合法權(quán)益!大鯤熱線:0731—85512580

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