邯鄲市叢臺(tái)區(qū)居民 呂愛榮：這個(gè)是紅星美凱龍?jiān)趪�際會(huì)展中心舉行的活動(dòng)，定金這是意向金，也就是說如果你不要的話，這4500塊錢要無條件退給你？嗯，無條件退。那你現(xiàn)在發(fā)生糾紛的原因是什么？找不到人？對(duì)，當(dāng)時(shí)我就說不要了，他說可以，那我把錢退給你，退了他就是說家里有事，明天后天，我再找他，我一看，門店關(guān)門了。

多次溝通無果，呂阿姨求助《小吳來了》，隨后，記者跟紅星美凱龍售后工作人員多次溝通，也沒有得到一個(gè)像樣的回復(fù)，于是將問題反映到了邯鄲市叢臺(tái)區(qū)市場監(jiān)督管理局東站分局。

邯鄲市叢臺(tái)區(qū)市場監(jiān)督管理局東站分局工作人員：第一他得審查入場的這些單位，入場的單位的相關(guān)資質(zhì)，明白這意思吧。核查它是不是有這個(gè)資格能入場，入場以后產(chǎn)生了糾紛，紅星美凱龍也有責(zé)任。資料留在這，我在法定的期限內(nèi)給你答復(fù)行吧， 五個(gè)工作日。 （那阿姨就耐心等等吧）行 。

那一周多的時(shí)間過去了，事情有沒有進(jìn)展呢？ 記者再次來到邯鄲進(jìn)行了追蹤采訪。

邯鄲市叢臺(tái)區(qū)居民 呂愛榮：這幾天見了紅星美凱龍的售后，他是說讓我自己和我自己的親戚，誰要是買門，買雙李家具的門，才能把原來買門意向金的錢置換出來，門的現(xiàn)金置換出來。（不能直接給您是吧？）不能，我覺得特別的困難，我沒有能力找人買門。（他那邊怎么說？你把這情況跟他說了嗎？）說了，他說盡量自己找吧，或者我們私下里頭看能不能幫一下。

讓消費(fèi)者自己找人置換意向金，這是個(gè)什么解決方案呢？隨后記者和呂阿姨再次來到了紅星美凱龍商場采訪， 結(jié)果遭到了該商場工作人員的阻撓。

突發(fā)的情況讓記者很意外，紅星美凱龍的工作人員非但不解決消費(fèi)者的問題，竟然開始阻撓記者的采訪。 

紅星美凱龍工作人員：今天要鎖門了，不好意思。 

記者出鏡：現(xiàn)在可以看到整個(gè)紅星美凱龍客服的接待室現(xiàn)在是已經(jīng)完全沒有人了，而且門已經(jīng)鎖上了，工作人員現(xiàn)在已經(jīng)都不在這個(gè)工作的區(qū)域了，其實(shí)我們本身是想跟紅星美凱龍來核實(shí)一下，上次他們跟呂阿姨協(xié)商到底有一個(gè)什么的結(jié)果，但是針對(duì)這個(gè)結(jié)果工作人員是拒不回答，我們現(xiàn)在是把這個(gè)情況再向咱們市場監(jiān)督管理局反映一下。

記者：咱們這兒給調(diào)了一次是吧？

邯鄲市叢臺(tái)區(qū)市場監(jiān)督管理局東站分局工作人員曹局長：關(guān)了你們的設(shè)備 （怎么了？）我們是解決問題，你要如果是這樣，你們就自己看著解決吧 。

叢臺(tái)區(qū)市場監(jiān)督管理局東站分局的工作人員稱，他們不接受采訪，并且打算離開。而經(jīng)過記者的再三溝通，工作人員終于介紹了工作進(jìn)展。

邯鄲市叢臺(tái)區(qū)市場監(jiān)督管理局東站分局工作人員：方案一拿出來了，這就是目前處理的結(jié)果。

邯鄲市叢臺(tái)區(qū)居民 呂愛榮：我沒法認(rèn)可知道吧，我真的沒法認(rèn)可。

邯鄲市叢臺(tái)區(qū)市場監(jiān)督管理局東站分局工作人員：所以我當(dāng)時(shí)跟阿姨說的，邁開第一步了，咱們現(xiàn)在邁第二步。（第二步是什么��？）讓紅星美凱龍自己找客戶，咱一步一步來。

邯鄲市叢臺(tái)區(qū)市場監(jiān)督管理局東站分局曹副局長：工商局履行的是調(diào)解職責(zé)，你們不認(rèn)可就走法院裁定，我可以沒有問題地告訴你，這個(gè)商戶跑了就應(yīng)該找，如果說存在詐騙行為是公安機(jī)關(guān)，如果說這個(gè)商戶跑了，還是這個(gè)話，跑了以后工商國家賦予的職能已經(jīng)盡了。 

記者出鏡：那剛才咱們叢臺(tái)區(qū)市場監(jiān)督管理局東站分局的曹局長對(duì)于我們提出的問題沒有給予正面的回應(yīng)，那呂阿姨的問題究竟該怎么解決呢？我們現(xiàn)在把這一問題反映到叢臺(tái)區(qū)的市場監(jiān)督管理局。

說明來意后，邯鄲市叢臺(tái)區(qū)市場監(jiān)督管理局的工作人員稱需要先了解下具體情況再做回復(fù)。

一個(gè)小時(shí)后，東站分局的曹局長趕了過來，但紅星美凱龍的相關(guān)人員卻始終沒有出現(xiàn)。

邯鄲市叢臺(tái)區(qū)市場監(jiān)督管理局副局長 徐波：怎么也得解決這個(gè)事兒，本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度。 

記者：那目前紅星美凱龍是什么態(tài)度？咱們不是也跟他們溝通過嗎，他們說來， 現(xiàn)在還來嗎？ 

邯鄲市叢臺(tái)區(qū)市場監(jiān)督管理局副局長 徐波：現(xiàn)在經(jīng)理沒在 別人來解決不了問題 明天我們跟曹局長再找紅星美凱龍的老總吧 見見面 溝通一下這個(gè)事兒 爭取圓滿的解決了。