網(wǎng)購商品不滿意

自然要申請(qǐng)售后

然而有的買家卻只退款不退貨？！

N公司是一家專門代理網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的商務(wù)公司，2018年10月初，N公司的陸經(jīng)理收到客戶德國T公司的郵件，對(duì)方告知T公司天貓旗艦店存在大量問題訂單，即買家下單后不久，就發(fā)起退款，貨物還沒寄回，錢款已經(jīng)退回了。

陸先生立即展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)自2017年3月起，該類問題訂單數(shù)目達(dá)到4124筆，且80%發(fā)生在非工作時(shí)間。T公司損失了化妝品、奶粉等貨品的價(jià)值人民幣600萬元。而這些訂單的審批人，均為已經(jīng)離職的客服黃某某。

今年1月8日，黃某某被警方抓獲。經(jīng)查，黃某某是一名女大學(xué)生，2016年12月，她應(yīng)聘為N公司的售后客服，稅前工資3500元。由于T天貓旗艦店的銷量特別高，工作量特別大，公司便安排她專門處理該店的退款、投訴以及訂單售前的審核工作。除了少數(shù)復(fù)雜的退款訂單，大部分訂單均由黃某某自行處理。

起初黃某某一直按照規(guī)章流程辦理，然而漸漸的，一些客戶聯(lián)系她進(jìn)行違規(guī)操作。隨著這樣的電話越來越多，黃某某最終禁不住誘惑，與買家陳某某里應(yīng)外合：由陳某某組織淘寶賬戶去天貓旗艦店正常下單，每筆金額不超過2000元，在收到貨物后，發(fā)起“僅退款”申請(qǐng)，退款理由為“退運(yùn)費(fèi)”。黃某某則在后臺(tái)進(jìn)行設(shè)置，只要識(shí)別到“退運(yùn)費(fèi)”這個(gè)選項(xiàng)，就會(huì)直接審批通過，退款完成。

陳某某將收到的貨品在淘寶上二次出售，黃某某則收取提成。2018年3-6月，黃某某共計(jì)獲利120余萬元，所得錢款均被其揮霍一空。不僅如此，她的丈夫，同為商務(wù)公司員工的劉某某，后期也加入到問題訂單的買家隊(duì)伍中。

日前，黃某某因涉嫌詐騙罪，被普陀區(qū)檢察院批準(zhǔn)逮捕。