說(shuō)到買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)

時(shí)髦的買(mǎi)家一定是

熟練掌握各項(xiàng)網(wǎng)購(gòu)技能

各位坊友

你們聽(tīng)說(shuō)過(guò)

看個(gè)短視頻也能購(gòu)物嗎？

這到底靠不靠譜呢？

最近，有一篇名為

《我一個(gè)世界五百?gòu)?qiáng)做食品的，被抖音賣(mài)烤蝦的騙了》

的自媒體文章全網(wǎng)刷屏了

文章主要敘述了

一位用戶在抖音購(gòu)買(mǎi)烤蝦，

貨到手后發(fā)現(xiàn)是三無(wú)產(chǎn)品。

當(dāng)準(zhǔn)備退款的時(shí)候，

卻發(fā)現(xiàn)訂單信息也沒(méi)了，

售后維權(quán)十分艱難。

5月29日晚，當(dāng)事人董小姐接受采訪時(shí)表示，文章內(nèi)容屬實(shí)，她刷抖音時(shí)看到烤蝦廣告下單，實(shí)付款194元買(mǎi)了250克烤蝦干，貨到付款后發(fā)現(xiàn)是三無(wú)產(chǎn)品，且外形口感與廣告宣傳天差地別。

下單太容易易

深夜刷抖音遇到烤蝦廣告，“很有殺傷力”

“要吃就吃大個(gè)頭的網(wǎng)紅超大斑節(jié)蝦！”

“4斤蝦1斤蝦干，無(wú)鹽烤蝦不添加，孕婦兒童都能吃！”

“直接剝了殼就能吃，越嚼越香！”

董小姐在抖音看到的來(lái)自“群島”的烤蝦廣告

（購(gòu)買(mǎi)后再次刷到相同廣告截屏）

如果你常刷抖音，一定對(duì)這樣的小視頻不陌生。在田間地頭或海邊，一位樸實(shí)的大媽大姐或大爺小伙，抱著幾筐紅彤彤的烤蝦走過(guò)來(lái)，一邊介紹這是自家做的，一邊咔嚓剝掉蝦殼嚼了起來(lái)。有沒(méi)有動(dòng)心？

家住上海的董小姐便忍不住這樣的誘惑，下單了。董小姐告訴記者，5月20日晚，她刷抖音時(shí)刷到一條來(lái)自“@群島”的廣告，內(nèi)容正是一位農(nóng)村大媽拿著烤蝦做推廣的視頻，宣稱“自家烤的蝦干，保質(zhì)保量，貨到滿意后再付款”。

看到大媽拿著半個(gè)手掌那么大的烤蝦，董小姐立即被“種草”了:

“當(dāng)時(shí)是深夜，你懂的，就是身體想睡覺(jué)靈魂想自由的時(shí)刻，我當(dāng)時(shí)又很餓，那種素人老鐵當(dāng)面嚼，在那個(gè)瞬間是很有殺傷力的�！�

產(chǎn)品信息介紹頁(yè)面，即“賣(mài)家秀”

董小姐點(diǎn)開(kāi)頁(yè)面下方的“查看詳情”，進(jìn)入產(chǎn)品頁(yè)面發(fā)現(xiàn)只有圖文介紹，沒(méi)有評(píng)論，抵不住誘惑，她選擇了198元250克的“網(wǎng)紅火爆東海野生炭烤干蝦”，使用5元優(yōu)惠券后，實(shí)付194元（訂單信息顯示下單時(shí)標(biāo)價(jià)199元）。

董小姐說(shuō)，當(dāng)她填完個(gè)人信息頁(yè)后，沒(méi)有出現(xiàn)付款頁(yè)，直到收到短信提醒，才注意到是貨到付款。

購(gòu)買(mǎi)時(shí)的訂單頁(yè)面截圖

“之前沒(méi)在抖音買(mǎi)過(guò)東西，沒(méi)想到是直接下單貨到付款這種霸道方式�！倍�小姐表示，自己在一家世界五百?gòu)?qiáng)的食品公司就職，作為品牌方也在一些平臺(tái)投放過(guò)廣告，當(dāng)時(shí)選擇下單，除了被視頻打動(dòng)很想吃烤蝦外，也有想嘗試一下，“看看抖音的電商怎么樣”的念頭。

退款難

三無(wú)產(chǎn)品，抖音訂單頁(yè)面查無(wú)信息

董小姐很快收到了烤蝦，貨到付款200元，打開(kāi)包裝盒后，她的心涼了大半截，一股刺鼻腥味撲面而來(lái)。

烤蝦包裝非常簡(jiǎn)陋，包裝袋上沒(méi)有生產(chǎn)信息，只有銷(xiāo)售方，沒(méi)有生產(chǎn)方。包裝袋上注明“0℃冷藏保存”，但包裹中并未提供冰袋等保冷裝備，“取快遞時(shí)是個(gè)非常炎熱的中午，氣溫有33℃多吧，包裹里除了這袋蝦，什么都沒(méi)有�！�

董小姐實(shí)際收到的烤蝦，即“買(mǎi)家秀”

除此之外，董小姐收到的蝦干只有約3厘米長(zhǎng)，與廣告中展示的“半個(gè)手掌大”的蝦有明顯差別。完全貨不對(duì)板。

董小姐立即決定退款，卻發(fā)現(xiàn)抖音訂單欄是空白，唯一能找到的就是訂單查詢鏈接和收貨短信，但顯示產(chǎn)品信息無(wú)效，除查看廠家信息外，不能再回到產(chǎn)品頁(yè)面。

董小姐在抖音查無(wú)訂單，僅顯示她曾使用優(yōu)惠券

作為一個(gè)同樣在食品行業(yè)工作的業(yè)內(nèi)人士，董小姐心有不甘，為了重新找到那款烤蝦，她又固執(zhí)地去刷了下抖音。但是，自己之前看到的那個(gè)“淳樸大媽”。已經(jīng)搖身一變，從“群島”變成了“撈海島”的賣(mài)家。

信息顯示，該產(chǎn)品名為“東海大烤蝦”，但店鋪“群島有機(jī)食品”注冊(cè)在廣州，銷(xiāo)售商位于連云港，物流發(fā)貨方則是在宿遷�！皼](méi)有客服介入，沒(méi)有產(chǎn)品頁(yè)面，我想退貨都不知道應(yīng)該找誰(shuí)�！�

最后，根據(jù)收到的短信通知，董小姐終于輾轉(zhuǎn)和商家取得了聯(lián)系。

董小姐撥打短信中提供的手機(jī)號(hào)要求退貨時(shí)，對(duì)方一口回絕說(shuō)不行的，還表示頁(yè)面上清楚標(biāo)注“個(gè)頭大小有差異”，是董小姐自己沒(méi)看清。

當(dāng)董小姐指出對(duì)方是三無(wú)產(chǎn)品，將要投訴后，對(duì)方才給出地址，同意到貨后退款。但5月24日，當(dāng)董小姐寄出蝦干后，對(duì)方又反悔了，態(tài)度堅(jiān)決地拒絕了她的退款申請(qǐng)。

維權(quán)無(wú)果，5月27日，董小姐把自己的遭遇寫(xiě)了篇文章，發(fā)在了朋友的微信公眾號(hào)上。沒(méi)想迅速成為“爆文”，閱讀量迅速突破10萬(wàn)，引發(fā)網(wǎng)友熱議：

當(dāng)天下午，董小姐忽然收到了商家的退款�！�194元已經(jīng)在支付寶到賬了，很突然，就退給我了。不過(guò)，我退貨時(shí)對(duì)方不接受到付，所以我還是損失了11元快遞費(fèi)。”她告訴記者。

抖音回應(yīng)

清退違規(guī)商家，加強(qiáng)廣告審核

5月30日下午，抖音平臺(tái)回應(yīng)稱，已經(jīng)展開(kāi)相關(guān)調(diào)查，并第一時(shí)間下架涉嫌存在虛假宣傳的問(wèn)題商品，暫�？疚r類(lèi)商品廣告上線。平臺(tái)還表示，會(huì)對(duì)違規(guī)商家進(jìn)行清退處理，并同步啟動(dòng)先行賠付，與用戶積極溝通賠償問(wèn)題。

董小姐告訴記者，抖音方面已聯(lián)系她了解此事，并提出由平臺(tái)進(jìn)行3倍賠償。但她認(rèn)為不太合理，目前雙方尚未達(dá)成一致。

目前在抖音平臺(tái)搜索“烤蝦”，已無(wú)內(nèi)容。但搜索“蝦”、“蝦干”還有類(lèi)似視頻。甚至，一位手舉烤蝦的白發(fā)“爺爺”曾在多個(gè)不同用戶的視頻中出現(xiàn)，視頻下方還有購(gòu)物車(chē)圖標(biāo)注明“爺爺同款蝦干”。

搜索“蝦干”，可看到類(lèi)似視頻

來(lái)源：杭州交通91.8、南方都市報(bào)、齊魯晚報(bào)等