日常生活中

不少消費者常遇到以下煩惱

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買房沒多久

就會接到裝修、家具商家的電話短信

買車沒多久

就會接到一堆推銷車險的電話

孩子剛上幼兒園

早教培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的電話就此起彼伏

......亂象背后隱藏著一個共同的問題

消費者的個人信息被泄露 

今年4月，市場監(jiān)管總局

在全國市場監(jiān)管系統(tǒng)部署開展

“守護(hù)消費”暨打擊侵害消費者個人信息

違法行為專項執(zhí)法行動

7月1日，市場監(jiān)管總局對外公布

專項執(zhí)法行動第一階段成果

從查辦的案件來看

違法行為多發(fā)行業(yè)和領(lǐng)域 

包括

房產(chǎn)中介、裝飾裝修、教育培訓(xùn)等

這些商家被罰了

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非法收集個人信息用于公司經(jīng)營

2014年就被罰過　　 

今年3月，常熟市市場監(jiān)管局依法對江蘇某裝飾股份有限公司進(jìn)行現(xiàn)場檢查。執(zhí)法人員在多臺辦公電腦的隱蔽文件夾內(nèi)查獲大量包含多個小區(qū)業(yè)主姓名、聯(lián)系電話、家庭住址等內(nèi)容的個人信息文檔，其中部分信息還包含了業(yè)主的身份證號、工作單位、房產(chǎn)證號等私密信息。經(jīng)過執(zhí)法人員清點核對，該公司涉嫌非法收集個人信息達(dá)65603條。經(jīng)過查看文檔的創(chuàng)建時間，確認(rèn)該公司是從2017年就開始進(jìn)行個人信息的非法收集用于公司經(jīng)營。

常熟市市場監(jiān)管局還發(fā)現(xiàn)，該公司在2014年6月曾因未經(jīng)樓盤業(yè)主同意向其發(fā)送商業(yè)信息被行政處罰過，如今再次違法，有較強的主觀故意，再加上當(dāng)事人拒不配合調(diào)查，且涉案信息數(shù)量巨大，最終責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并處罰款20萬元，同時將該案線索移送公安部門。

免費參觀獲取個人信息

赤峰兩家企業(yè)被罰

2月25日，內(nèi)蒙古赤峰市市場監(jiān)管局調(diào)查發(fā)現(xiàn)，赤峰某裝飾有限公司要求其員工到房地產(chǎn)開發(fā)項目工地邀約購房業(yè)主免費參觀樣板間、進(jìn)店領(lǐng)取禮品、參加免費家裝課堂，以及按號段撥打電話等方式獲取消費者個人信息，并采取電話營銷手段推廣其家裝業(yè)務(wù)。這些行為嚴(yán)重影響了消費者的正常工作和生活。　　 

此外，另一家被處罰的企業(yè)是喀喇沁旗的一家裝飾企業(yè)，與前述赤峰某裝飾有限公司類似，該企業(yè)也是通過購買等手段獲得消費者的個人信息，由企業(yè)員工給這些消費者打電話，邀請進(jìn)店或簽訂裝修合同，并因此獲利1002元�！　� 

赤峰市市場監(jiān)管局分別對赤峰某裝飾有限公司作出罰款3萬元，對喀喇沁旗某裝飾企業(yè)作出沒收違法所得1002元，罰款8998元的行政處罰。

櫥柜商行收集業(yè)主信息

詳細(xì)名單分門別類　　 

房子剛交付，就接到寧海某櫥柜商行的多次電話和短信推銷？日前，寧波市寧�？h市場監(jiān)管局根絕舉報線索核查，寧海某櫥柜商行為拓展業(yè)務(wù)、發(fā)展客戶，通過同行從業(yè)人員等渠道收集包含“樓號、房號、姓名、聯(lián)系電話”等內(nèi)容的消費者個人信息，在未取得消費者同意的情況下，以電話和短信方式聯(lián)系消費者，推銷房屋裝修業(yè)務(wù)。最終，市場監(jiān)管部門責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并處罰款3萬元。　　

調(diào)查時，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)商行業(yè)務(wù)員有某新交付小區(qū)全體業(yè)主詳細(xì)名單，這些名單中部分還標(biāo)注了“已裝”“不需要”“現(xiàn)在沒空”“未接”等文字。

未經(jīng)同意給學(xué)生及家長推銷 

教育機(jī)構(gòu)還沒“開張”就被罰

正在籌辦的一家教育培訓(xùn)學(xué)校涉嫌違規(guī)收集消費者個人信息？接到群眾舉報，4月15日，四川達(dá)州開江縣市場監(jiān)管局對此立案調(diào)查�！　� 

經(jīng)查明，執(zhí)法人員檢查時，該教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過發(fā)放宣傳單、找熟人朋友等方式，收集在校學(xué)生及學(xué)生家長的姓名、聯(lián)系電話及就學(xué)情況等個人信息167條（次），并據(jù)此形成通訊錄。在未經(jīng)消費者同意的情況下，當(dāng)事人通過打電話、發(fā)短信的方式通知通訊錄上的家長及學(xué)生參加由其組織的教育講座活動。但在收集使用過程中未產(chǎn)生直接獲利，無違法所得�！　� 

開江縣市場監(jiān)管局認(rèn)為，當(dāng)事人的行為已構(gòu)成侵害消費者個人信息的違法行為。鑒于當(dāng)事人在案件調(diào)查過程中積極配合，主動提供相關(guān)證據(jù)材料，收集的個人信息數(shù)量較少，并主動銷毀其收集的個人信息原始載體，違法行為較輕，符合《行政處罰法》依法從輕或者減輕行政處罰的相關(guān)規(guī)定，本著過罰相當(dāng)、處罰與教育相結(jié)合的原則，對當(dāng)事人的違法行為給予從輕處罰。最終，市場監(jiān)管部門責(zé)令當(dāng)事人改正，并罰款1000元。

培訓(xùn)信息泄露連環(huán)扣

層層突破查辦6起同類案件

日前，浙江省杭州市富陽區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員對某培訓(xùn)學(xué)校經(jīng)營場所進(jìn)行檢查時，發(fā)現(xiàn)其辦公電腦內(nèi)有大量包含學(xué)生信息的名單。經(jīng)查，當(dāng)事人在沒有向消費者明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，也未經(jīng)消費者同意的情況下，收集學(xué)生及家長信息共計2205條，并用于電話營銷。市場監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并處罰款7萬元�！　� 

執(zhí)法人員在一個電腦硬盤內(nèi)發(fā)現(xiàn)一個以一名離職人員姓名命名的文件夾，也包含學(xué)生及家長信息。執(zhí)法人員通過現(xiàn)場筆錄將上述證據(jù)逐一記錄固定，并對該離職人員及學(xué)生家長進(jìn)行詢問調(diào)查，鞏固證據(jù)�！　� 

執(zhí)法人員還發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人違法收集、使用的一部分信息是一名離職人員留在辦公電腦內(nèi)未帶走的，通過進(jìn)一步詢問調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該名離職人員承認(rèn)這些信息來自A培訓(xùn)學(xué)校，而其現(xiàn)就職于B培訓(xùn)學(xué)校。執(zhí)法人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這兩家培訓(xùn)學(xué)校均存在違法行為。通過層層突破，共查辦此類案件6起。

市場監(jiān)管聯(lián)手公安民警突襲黑色轎車

中介藏8萬條個人信息

3月27日，江蘇常熟市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員接到群眾舉報稱，常熟某不動產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)部可能獲取大量個人信息用于違法經(jīng)營，在該服務(wù)部附近路邊停放有一輛黑色轎車，后備箱里可能藏有大量個人信息。　　 

為避免打草驚蛇，常熟市市場監(jiān)管局聯(lián)合公安民警著便衣前往調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該車箱內(nèi)有一批帶有小區(qū)住戶房間號、姓名、聯(lián)系方式等內(nèi)容的個人信息紙質(zhì)資料，而該車主邵某正是某不動產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)部的員工”�！　� 

常熟市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員對該不動產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)部依法進(jìn)行了專項檢查。后經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在沒有得到相關(guān)業(yè)主同意的情況下，該不動產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)部擅自將“星寶”“公望（萬科）”“常熟錦苑”等12個樓盤15778條業(yè)主個人信息，以電子表格的方式保存在投資人韓某專用辦公電腦內(nèi)，同時將包括“百盛花園”“碧桂園領(lǐng)譽世家”“紫金豪園”等在內(nèi)的72個小區(qū)80423條個人信息資料以紙質(zhì)方式存放在轎車的后備箱內(nèi)�！　� 

截至3月27日案發(fā)時止，該經(jīng)營部共非法收集了涉及77個小區(qū)或樓盤的84008條個人信息，并已經(jīng)撥打了其中12759個業(yè)主的電話。　　 

常熟市市場監(jiān)管局對該服務(wù)部罰款5萬元，并將其違法行為記入信用檔案向社會公布。

未經(jīng)消費者同意發(fā)促銷信息

特賣會沒開始先被罰5000元

4月25日，長春市市場監(jiān)管局接到匿名舉報，稱有人向其手機(jī)發(fā)送商業(yè)性信息，信息內(nèi)容為“【AQ服飾】長春香格里拉酒店三樓Aqeaczrmon英國一線服裝品牌特賣”。該廣告信息的發(fā)送未經(jīng)消費者本人同意，舉報人稱并未向該商家提供自己的信息。4月26日，長春市市場監(jiān)管局對此立案調(diào)查�！　� 

經(jīng)查，深圳市美日輝煌商貿(mào)發(fā)展有限公司在長春香格里拉大酒店二樓宴會廳舉辦特賣會。執(zhí)法人員依法對現(xiàn)場進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)，除租賃場地有所調(diào)整外，其所述商品種類、價格、折扣與短信內(nèi)容全部吻合。調(diào)查顯示，當(dāng)事人自4月初起，通過公司內(nèi)部途徑向過往登記會員發(fā)送廣告信息。截至案發(fā)，該特賣會并未正式開始，商家無違法所得。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，市場監(jiān)管部門責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并處罰款5000元。

瑜伽館使用上家信息

24張小區(qū)住戶信息被泄露　　 

日前，金華市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員到丁某某經(jīng)營的某瑜伽館檢查，在工作電腦中發(fā)現(xiàn)大量小區(qū)住戶信息清單，打印機(jī)上還有24張打印好的小區(qū)住戶清單，清單中詳細(xì)記錄了金華多個小區(qū)住戶的姓名、電話號碼、戶號等內(nèi)容�！　� 

經(jīng)查，丁某某從上一任商戶手中接手瑜伽館，為拓展業(yè)務(wù)，在未經(jīng)消費者同意的情況下，使用上任商家保存在前臺工作電腦上的“保集湖海塘莊園”“保集藍(lán)郡”“濱江金色藍(lán)庭”等小區(qū)住戶信息清單，通過業(yè)務(wù)員撥打電話的方式，向消費者推銷服務(wù)�！　� 

金華市市場監(jiān)管局對丁某某給予警告，責(zé)令其立即停止侵權(quán)行為，并處罰款2萬元。