9月10日，遵義市習(xí)水縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)和九龍市場(chǎng)監(jiān)管分局成功調(diào)解一起消費(fèi)者在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所購(gòu)物摔傷投訴糾紛，為消費(fèi)者獲賠經(jīng)濟(jì)損失2.8萬(wàn)元。

8月28日，投訴人涂某向習(xí)水縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴稱：27日晚上，她與丈夫程某在九龍街道府西路某服裝店購(gòu)買(mǎi)衣服時(shí)，因地面灑有香蕉水導(dǎo)致濕滑致使丈夫程某不慎在店內(nèi)滑倒，經(jīng)120送往縣醫(yī)院診斷為股骨骨折，需住院治療。但因該店負(fù)責(zé)人不在，與經(jīng)營(yíng)人員無(wú)法溝通處理，遂向習(xí)水縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

隨即，縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)和九龍分局人員趕到縣醫(yī)院對(duì)具體情況進(jìn)行了詳細(xì)了解，并召集雙方于9月3日在九龍分局進(jìn)行了第一次調(diào)解，但因該店負(fù)責(zé)人在外，委托他人協(xié)調(diào)處理，雙方賠償金額爭(zhēng)議過(guò)大而擱置。

9月10日，再次組織該店負(fù)責(zé)人及投訴人到場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解。

縣消協(xié)調(diào)解人員首先組織投訴雙方學(xué)習(xí)《中華人民消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，重點(diǎn)講解了第十八條第二款關(guān)于“賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)”及第四十九條的賠償標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定。

通過(guò)擺事實(shí)講道理和耐心的說(shuō)法教育，該服裝店負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到了自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，并得到投訴人的寬容與理解，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議：預(yù)計(jì)總共4萬(wàn)元醫(yī)療費(fèi)（含今后撤除鋼板費(fèi)），該服裝店一次性賠償支付程某醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等費(fèi)用2.8萬(wàn)元，后續(xù)療養(yǎng)、護(hù)理等涂某（程某某）自行承擔(dān)。

雙方簽字后，并兌現(xiàn)賠償款后微笑握手，并對(duì)調(diào)解人員表示深深的感謝。