
原來,斷網(wǎng)后陳先生立即進行了查詢,他發(fā)現(xiàn)自己竟然欠了三千多元的寬帶費。但是,陳先生使用這個中國電信的寬帶已經(jīng)十年了,一直是99元包月的資費。按照陳先生的說法,他每個月初都會按時充值繳費,為什么會欠了這么多錢呢?陳先生:客服說從8月份開始我的合同到期了,就開始產(chǎn)生費用,5毛錢一分鐘。
可陳先生表示自己根本不知道8月份寬帶套餐到期的事,就連九月份和十月份他都還在正常充值,所以對于電信公司工作人員的做法,他難以接受。陳先生:他從8月份就開始轉(zhuǎn)為以分鐘計費了,為什么沒有通知我?為什么這個費用欠了那么久,欠了將近4000塊錢他才給我停?而對于電信公司的計費方式
陳先生也產(chǎn)生了懷疑
陳先生:昨天晚上斷網(wǎng)以后,打電話查詢的是3500多塊錢,但是停了以后,今天早上再去查詢就變成3600多塊錢了,所以說我很懷疑他的計費方法。記者:你從昨天晚上到今天早上是一直沒用網(wǎng)的是吧?
中國電信客服:您之前是99塊錢包月的這個套餐的,您是2009年8月11號當時辦理的,這邊系統(tǒng)上面顯示,是10年的期限,就是在今年的8月10號就到期的。 客服:因為您這個寬帶是屬于單寬帶的,是沒有綁定到電信的手機號碼,也沒有綁定其他的。陳先生:我的手機一直是這個,從來沒變過,10多年了,一直沒變過,營業(yè)廳也有我的電話,當時營業(yè)廳告訴我該繳費的時候也打的是我的這個電話。
對于陳先生提出的質(zhì)疑
這名客服人員表示自己沒有處理權(quán)限
而對于誰有處理權(quán)限,對方也無法提供
記者:我想問一下,你們這個套餐到期了,沒有通知他,你們就單方面給他換成了按分鐘計費的模式,而且之后一直欠費3000多才給他斷網(wǎng)告訴他,你覺得這合理嗎?客服:因為這個問題我們前臺確實無法給您直接處理,我們這邊專門的工作人員核實之后一定會主動聯(lián)系您,給您處理這個問題的。記者:那你們營業(yè)廳有權(quán)限處理嗎?我們可以去營業(yè)廳當面處理。這名客服人員表示
公司會在72小時內(nèi)也就是10月13號之前
給陳先生一個解決方案
面對這樣的情況
陳先生只能無奈地表示
先等對方的處理意見再做下一步打算
后掛:今天(10.11)上午,陳先生接到了中國電信的電話,讓他到營業(yè)廳辦理新的寬帶套餐,并可以給他免除所欠費用。來源:貴州廣播電視臺2頻道《百姓關注》
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