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相信大家都有過(guò)在網(wǎng)上點(diǎn)外賣(mài)的經(jīng)歷,大多數(shù)人對(duì)外賣(mài)小哥的工作都很理解和支持。最近,發(fā)生了幾起顧客與送餐員爭(zhēng)執(zhí)的事件,甚至有人動(dòng)起了手。
這是哈爾濱一家外賣(mài)送餐員站點(diǎn)的監(jiān)控視頻,一名黑衣男子在站點(diǎn)內(nèi)與一名外賣(mài)員發(fā)生了推搡,黑衣女子試圖阻止黑衣男子,但男子情緒一直比較激動(dòng)。隨后,在室外這名男子又和外賣(mài)員動(dòng)起了手來(lái),打了外賣(mài)員一拳,黑衣女子也一直在拉扯外賣(mài)員。
哈爾濱市美團(tuán)外賣(mài)送餐員 劉成旭
10月28號(hào)下午五點(diǎn)左右,接到訂單從九轉(zhuǎn)小磨送到南柯綠蔭,送到那之后剛開(kāi)始按門(mén)鈴沒(méi)有人,我打了遍電話也沒(méi)接,就上報(bào)先送別的,送完別的我又回來(lái)一趟,按門(mén)鈴一直沒(méi)反應(yīng)
這一次,門(mén)鈴有人接了,不過(guò)門(mén)鈴那一端的聲音,劉成旭至今都無(wú)法忘記。
哈爾濱市美團(tuán)外賣(mài)送餐員 劉成旭
門(mén)鈴接起來(lái)之后就開(kāi)始罵我,,罵得挺難聽(tīng)的,他罵我說(shuō)不要了,你拿著滾吧,沒(méi)辦法 我就拿著走了
這一單劉成旭并沒(méi)有點(diǎn)確認(rèn)送達(dá),而是將問(wèn)題反映給了美團(tuán)。接下來(lái),他就去派送其他訂單了。
哈爾濱市美團(tuán)外賣(mài)送餐員 劉成旭
走一半有人給我打電話,問(wèn)我你那個(gè)餐怎么回事,然后就開(kāi)始罵我 ,我說(shuō)你那個(gè)不是不要了嗎,然后他就問(wèn)我說(shuō)你是哪的,我說(shuō)我就是正常送餐的,給我一頓罵
遇到這樣的事,劉成旭心里也不舒服,但自己還有其他訂單要派送,他就繼續(xù)干活了。沒(méi)過(guò)多久,他接到了外賣(mài)站點(diǎn)副站長(zhǎng)的電話,說(shuō)有顧客來(lái)站里找他,讓他馬上回去。
哈爾濱市美團(tuán)外賣(mài)某站點(diǎn)副站長(zhǎng) 于曉亮
進(jìn)來(lái)說(shuō)要投訴送餐員劉成旭,騎手是按照流程操作的,根本一點(diǎn)毛病沒(méi)有
送餐員在配送的過(guò)程中兩次來(lái)到了客戶(hù)樓下,也和客戶(hù)溝通過(guò),那客戶(hù)到底出于什么原因,對(duì)送餐員這么生氣呢?
哈爾濱市美團(tuán)外賣(mài)送餐員 劉成旭
當(dāng)時(shí)這三人進(jìn)來(lái)情緒非常激動(dòng),他應(yīng)該是喝酒了,當(dāng)時(shí)說(shuō)的是你把這個(gè)騎手找回來(lái),今天我就要怎么怎么地,你個(gè)送外賣(mài)的 這么猖狂,然后等他(劉成旭)進(jìn)屋開(kāi)門(mén)時(shí)問(wèn),我說(shuō)劉成旭這個(gè)顧客要投訴你,然后他說(shuō)你叫劉成旭啊,進(jìn)屋就開(kāi)始打了
于曉亮說(shuō),當(dāng)時(shí)他們動(dòng)手的區(qū)域正好是監(jiān)控盲區(qū),所以監(jiān)控拍攝內(nèi)容并不完整。
哈爾濱市美團(tuán)外賣(mài)某站點(diǎn)副站長(zhǎng) 于曉亮
打完一頓就出去讓上車(chē),然后開(kāi)始語(yǔ)言恐嚇,威脅他不讓他報(bào)警
隨后,劉成旭向派出所報(bào)了警,民警到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了處理。
由于訂單時(shí)間過(guò)長(zhǎng),記者沒(méi)能聯(lián)系到當(dāng)時(shí)的那位顧客,希望警方能夠調(diào)查清楚。不管因?yàn)槭裁,打人總是不?duì)的。
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