我們《小強熱線》其實不只是通過電視屏幕為大家排憂解難,我們在抖音、微博、微信、今日頭條等新媒體平臺,也隨時可以聽到大家的聲音。因為有了新媒體的傳播,全國甚至全世界的觀眾都可以及時跟我們交流。這不, 廣州的黃先生打進我們的熱線,說自己在淘寶一家店鋪買了40萬的翡翠原石,可收到貨后,他覺得問題很大,懷疑自己被騙了。
黃先生是做外貿生意的,馬上要過年了,他想著買些翡翠原石,打磨成首飾回饋客戶。幾個月前,他無意間看到了淘寶黃氏夫人珠寶旗艦店的一場直播。
黃先生:“他就說這個東西是緬甸人那邊走小道過來的,拿上一塊石頭就會問緬甸人,說這個石頭是怎么樣的,緬甸人就用緬語跟他們說,有時候會說中文,主播就會告訴我們,這塊石頭是冰陽綠,或者是墨翠,反正說的都是比較夸張。比較名貴的料子 翡翠以綠為貴,冰陽綠和墨翠都是翡翠里面品質較高的品種,一件的 價格,從幾萬 到幾 十萬不等。黃先生說,賣家在直播時,宣傳自家的原石可以達到這個級別。 ”
直播間視頻片段:“冰陽綠啊,陽色好不好,陽色,都在爆色,都是色喲,顆粒,你自己考慮,不滿意可以讓給別人的!
黃先生:“收到的時候,我就發(fā)現(xiàn)問題了,我在家打燈跟直播間里打燈,亮度跟光透度完全不一樣的,我打的燈都暗淡無光的!
想知道翡翠的品質,可以用專門的強光手電筒檢驗。黃先生說,自己買的原石,光照進去后,遠沒有直播間里看到的通透。
種老和嫩種,指的是翡翠的質感,種老的透度和凈度都要比嫩種高出不少,價格也高很多。黃先生切開幾塊原石后確認,自己收到的原石品質,和直播間里宣傳的相差不止一點,賣家以次充好,拿嫩種當種老,有虛假宣傳的嫌疑。為了核實黃先生的說法,我們隨后也聯(lián)系上了賣家。
黃氏夫人珠寶旗艦店客服人員:“他說我們有虛假宣傳什么的,直播間打燈有很好的效果,因為我們使用的是天貓?zhí)詫殞S玫闹辈ボ浖,不會說有什么美顏效果,當時他買的時候,我們肯定是要告知買家原石的風險性,因為如果原石切開了開窗了,他想退,雙方都是一種損失!
賣家表示,購買翡翠原石其實是一種賭博,他們在黃先生下單時也告知過風險,現(xiàn)在原石已經切開,品質是好是壞,肯定都不能退了?墒俏覀冑|疑,既然購買原石有風險,工作人員在直播時是不是應該更加謹慎,小心措辭,而不是像之前的直播片段那樣,用冰陽綠,爆色,陽色等高品質詞匯進行宣傳。
黃氏夫人珠寶旗艦店客服人員:“估計他給您看的片段只是其中的一小部分,因為每個原石在開始直播或開始向客戶介紹的時候,都是會說搏,這個料子能搏到什么什么。”
由于事情已經過去三四個月,之前的直播已經無法還原,主播到底如何宣傳,還需要進一步確認。對此黃先生表示,自己這次要較個真,記下來會將這批原石送去檢測,看看值不值四十萬。隨后,我們也就此事向淘寶平臺進行了反映,客服人員表示,事情已經記錄,會有專員聯(lián)系黃先生。我們也會繼續(xù)關注。
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