2020年5月20日晚上，阿里巴巴平臺上我買了1000個頭盔，27元一個。1000個兩萬七千元，要求付款是七三付，70%作為首付款，30%作為尾款。

買了以后第二天他說給發(fā)貨，后來到第三天還不給發(fā)貨，我給（阿里巴巴）客服打電話，客服說你可以申請退款，他要不給你退我們客服再介入。

五天以后給我回復(fù)過來，說他們也找不到這個店，30%的款給你退了，一萬八千九百元已經(jīng)打到商家的賬號了，他們也沒辦法追回。

第一是他們認(rèn)證的 （我認(rèn)為）他們肯定能找到這個商家，再一個是這種交易方式是他們允許的，他要是不允許的話不可能采取七三付， 他應(yīng)該有個方式，他應(yīng)該有辦法追回來，假如說交易不完成的話。

平臺也不是說無所不能的，有些東西是做不了的，我們已經(jīng)對它進行了一個限制，這個店已經(jīng)被封了。這個商家確實是比如說我們多次跟他聯(lián)系，商家沒有任何回復(fù)，那我們確實也沒有辦法。

我是不是可以這么理解，你幫我們?nèi)ヂ?lián)系了，去幫我們處理這個事了，但是現(xiàn)在聯(lián)系不上，處理不了，所以這個事需要我們自己來解決，是這樣嗎？

對，確實目前需要您可以去走司法程序的。

我現(xiàn)在信任的是這個平臺，平臺聯(lián)系不上把責(zé)任推給咱了，讓咱自己去解決去。假如說我也注冊一個這種公司，我也采取這種方式，我去詐騙別人去，他們也聯(lián)系不上我，我也不接電話了以后，他們是不是也沒辦法，他們也得讓商戶怎么著，他這種平臺是不是給騙子提供了一個詐騙的機會，要是這樣的話平臺就沒法信任了。