最近，市民張小姐因?yàn)榧埬蜓澩丝钍乱�，被詐騙23萬元，當(dāng)中不僅有她自己的存款，也有網(wǎng)絡(luò)貸款。

今年9月24號(hào)，張小姐通過抖音直播，在平臺(tái)購入了一款叫做寶嬰美的紙尿褲，購入時(shí)的價(jià)格非常劃算，88片只賣64元。這個(gè)月23號(hào)下午5點(diǎn)左右，她接到一個(gè)電話，對(duì)方聲稱“客服”，告訴她紙尿褲有甲醛超標(biāo)的問題，詢問孩子是否出現(xiàn)過敏反應(yīng)。并且指出商家發(fā)貨有誤，會(huì)通過支付寶理賠貨款。對(duì)方不僅知道張小姐購入了紙尿褲，也知道她購買的價(jià)格和時(shí)間。所以對(duì)于該“客服”的身份，張小姐并沒有懷疑。

張小姐：

她說疫情期間商家做回收 ，給大家賠付 ，千萬不要用了 。作為媽媽就很緊張， 她說我現(xiàn)在就給你做賠付，你打開支付寶 ，加我QQ就可以了。

這位“客服”在QQ發(fā)送了一張類似訂單的紙條，張小姐對(duì)這位“客服”的身份更加深信不疑。她登陸了支付寶平臺(tái)，按照對(duì)方的指引圖片操作，但是都未找到退款的理賠入口。對(duì)方聲稱因?yàn)閺埿〗阒�前沒有辦理過支付寶理賠，所以沒有顯示。由于不熟悉退款流程，張小姐只能被電話那頭的“客服”牽著鼻子走。

張小姐：

她說掛失只是保護(hù)你賬號(hào)的一個(gè)操作， 并不會(huì)凍結(jié)你的財(cái)產(chǎn)， 只需要你解除掛失就可以了。我說我立即找支付寶去解除掛失， 她說不是不是， 你看你是否有一筆資金被挪走了， 我有一張銀行卡的確有一張有幾萬塊， 我并沒有使用這張銀行卡進(jìn)行日常支付。

張小姐查詢后，發(fā)現(xiàn)卡上有7萬多存款果真消失了，就立馬慌了神。不到3個(gè)小時(shí)，一共被騙走銀行卡存款8萬多，還分別在借唄、花唄、網(wǎng)商銀行、小米貸、京東金條借了15萬多元的網(wǎng)絡(luò)貸款。

回想起當(dāng)日被騙的種種，張小姐欲哭無淚，她不僅自責(zé)自己輕信他人，也質(zhì)疑為什么她的購物信息、個(gè)人資料會(huì)這么輕易就被詐騙份子獲取，也正因?yàn)槭沁@樣，她才會(huì)毫無防備的被騙。

記者找到銷售該紙尿褲的抖音號(hào)，看到號(hào)內(nèi)已經(jīng)發(fā)布防騙視頻，提示消費(fèi)者要提防以“客服”身份致電的各種退款電話。而就在做完張小姐的采訪后，記者收到一個(gè)來自緬甸的電話。對(duì)方表示自己是淘寶天貓店的客服，問記者是否曾經(jīng)在天貓店購買過一款叫做晚安粉的粉底。這位“客服”提供的購買信息，完全與記者的購買信息相吻合。

“客服”：

有些消費(fèi)者出現(xiàn)過敏的癥狀 ，公司到工商部門檢測(cè) ，檢測(cè)后確實(shí)存在化學(xué)成分超標(biāo)，  因?yàn)榇嬖谫|(zhì)量問題，需要退款。

這位客服試探性的詢問記者手機(jī)號(hào)碼是否就是支付寶賬號(hào)，記者順勢(shì)給出肯定的答案。而在之后的溝通中“客服”繼續(xù)引導(dǎo)記者尋找一個(gè)并不存在的退款理賠入口。

“客服”：

我們系統(tǒng)已經(jīng)下發(fā)成功退款， 現(xiàn)在你查收一下 ， 這是由專門的通道下發(fā)的， 不是個(gè)人轉(zhuǎn)款 ，你要打開商家通道。

整個(gè)電話溝通的過程中，張小姐也在場(chǎng)，她表示，該客服的套路，與當(dāng)天她被騙時(shí)的詐騙套路是一模一樣的。很明顯，這又是一起同類型的電信詐騙。對(duì)此，律師表示。

律師 歐陽楊：

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)有涉嫌泄露個(gè)人信息的行為的， 根據(jù)我國法律以及相關(guān)司法解釋的規(guī)定， 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的提供者如果拒不履行信息網(wǎng)絡(luò)安全管理義務(wù)的 ，導(dǎo)致用戶信息被泄露并且造成嚴(yán)重后果的 ，這個(gè)張女士被騙20多萬 ，后果已經(jīng)算是非常嚴(yán)重了， 有可能構(gòu)成拒不履行信息網(wǎng)絡(luò)安全管理義務(wù)罪， 受害者也可以報(bào)警并將相關(guān)的情況以及證據(jù)材料提供給公安部門 。

律師表示，張女士的個(gè)案，除了報(bào)警以外，還可以登錄公安部設(shè)立的《網(wǎng)絡(luò)違法犯罪舉報(bào)網(wǎng)站》去進(jìn)行舉報(bào)。

律師 歐陽楊：

屬于刑事案件的范疇， 所以這位受害者主要的維權(quán)途徑還是報(bào)警， 但是自己也要做到保留好被騙的證據(jù)， 比如通信記錄、聊天記錄、轉(zhuǎn)賬的憑證等等用以協(xié)助公安部門進(jìn)行刑事偵查 。

目前，張小姐已經(jīng)報(bào)警。作為普通老百姓平時(shí)要提高防騙意識(shí)，多關(guān)注一些防詐騙類的法制節(jié)目和信息。一旦被要求支付欠款或者轉(zhuǎn)賬，不論金額多少，支付之前先打電話給相關(guān)部門，向公安、銀行、防詐騙中心咨詢，避免財(cái)產(chǎn)受損。