螞蟻集團(tuán)IPO刷爆網(wǎng)絡(luò)，馬上“雙11”又要來臨，阿里系的發(fā)展風(fēng)生水起。這就引起了一些不法分子的“惦記”。最近，青島的陳女士在淘寶購物后，接到“螞蟻金服工作人員”的電話告知所購產(chǎn)品有質(zhì)量問題需要召回，然后該“工作人員”利用她對(duì)支付寶備用金的認(rèn)知空白，宣稱開啟臨時(shí)理賠通道，449.5元理賠金授權(quán)到了備用金里，在她從備用金多提出了50.5元后，又編造臨時(shí)理賠通道無法關(guān)閉，支付寶賬戶處于高風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)，誘騙其從云閃付、借唄等借款A(yù)PP中前后共套現(xiàn)17萬多。目前，陳女士已經(jīng)就此事報(bào)警，警方已對(duì)此立案偵查。

螞蟻機(jī)器人服務(wù)中心用QQ跟受害者交流 ( 來源：受害者)

螞蟻金服工作人員用QQ號(hào)工作?

2020年10月23日，青島的陳女士接到一個(gè)陌生電話，對(duì)方稱自己是螞蟻金服理賠中心的工作人員，告訴她于9月19日在潤本淘寶旗艦店購買的嬰兒面霜存在質(zhì)量問題，經(jīng)鑒定確定產(chǎn)品不合格，需要召回�！拔腋�他核對(duì)了訂單，確定無誤之后我就相信了�！标惻�士說，正常情況下，她的購買記錄其他人不可能知道，“我當(dāng)時(shí)沒有想到購買記錄會(huì)泄漏出去�！�

對(duì)方告訴陳女士，將貨物打包后，會(huì)安排快遞上門取件，本次按照貨款的三倍進(jìn)行賠償，退回到她的支付寶賬戶。“我的賠償金額是449.5元，那人告訴我要開通臨時(shí)理賠通道進(jìn)行賠付�！敝档靡惶岬氖�，這名自稱是螞蟻金服理賠中心的工作人員讓陳女士添加螞蟻金服機(jī)器人，而這個(gè)所謂的螞蟻金服機(jī)器人用的竟然是一個(gè)QQ號(hào)，她被拉進(jìn)了一個(gè)QQ群，按照指令開通臨時(shí)理賠通道。此時(shí)，陳女士對(duì)于螞蟻金服工作人員用QQ號(hào)進(jìn)行工作根本沒有懷疑。

“當(dāng)時(shí)給我說理賠金額已經(jīng)授權(quán)到了支付寶備用金，還給了我一張打款的截圖，讓我到備用金提取�！标惻�士對(duì)從來沒用過備用金，她并不知道備用金是一種類似花唄的小額度借貸業(yè)務(wù)，她從備用金里提取的500元實(shí)際上是她自己借的錢。更讓她想不到的是，正是對(duì)支付寶備用金沒有足夠的認(rèn)知，此時(shí)的她已經(jīng)站在了陷阱邊緣，一場陰謀即將來臨。

對(duì)方發(fā)給受害者的假截圖 ( 來源：受害者)

受害者“上套”被騙了17萬多

“備用金點(diǎn)進(jìn)去就是直接取500元，沒有其他選擇�！敝Ц秾殏溆媒鹬荒苷�取，陳女士根本就取不出449.5元，在跟“螞蟻金服機(jī)器人”交談中，陳女士透露了自己提出了500元，而這也讓對(duì)方深知，她“上鉤”了。“對(duì)方告訴我必須將多出來的50.5元?dú)w還，并關(guān)閉臨時(shí)理賠通道，否則支付寶賬戶會(huì)處于高風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)�！�

陳女士收到了對(duì)方發(fā)的理賠賬號(hào)，據(jù)她表示，這是個(gè)名為“張仲博”的個(gè)人賬戶，卡號(hào)為6230523040051577170.“我將50.5元轉(zhuǎn)到了這個(gè)賬戶，并繼續(xù)申請(qǐng)關(guān)閉理賠通道，這時(shí)候?qū)Ψ礁嬖V我卡單了，我就要求轉(zhuǎn)到人工客服。”

隨后，“人工客服”聯(lián)系到了陳女士，為了博取她的信任，還給他出示了工作證和身份證。從陳女士提供的照片上信網(wǎng)看到，該人員叫陳自強(qiáng)，工作證顯示是螞蟻金服的經(jīng)理，身份證號(hào)碼顯示為441422198910233751.住址在廣東省大埔縣湖寮鎮(zhèn)城西社區(qū)居委人民路二巷8號(hào)。

“卡單”后，陳女士詢問如何處理，該人提到可以通過還唄輔助關(guān)閉臨時(shí)理賠通道，“讓我做一筆資金流通，商戶保證金下發(fā)到還唄，讓我按照其指示借款47400元并轉(zhuǎn)到之前的那個(gè)賬戶，這樣可以取消支付寶的高風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)。”

“現(xiàn)在我知道對(duì)方為什么用QQ了，因?yàn)镼Q有屏幕共享功能。”陳女士說，她當(dāng)時(shí)不會(huì)操作，對(duì)方利用QQ的屏幕共享功能教她進(jìn)行了操作。但是操作完之后，對(duì)方仍然告訴她，臨時(shí)理賠通道仍未關(guān)閉�！叭缓笥痔岬搅嗽崎W付和微粒貸平臺(tái)，以相同的方法讓我分別轉(zhuǎn)進(jìn)了13000元和72000元，轉(zhuǎn)入到之前的那個(gè)賬戶中，還有我個(gè)人的資金42000.23元也轉(zhuǎn)進(jìn)去了�！睋�(jù)陳女士表示，她總共向?qū)Ψ教峁┑馁~戶中轉(zhuǎn)了174450.73元。

受害者在潤本旗艦店購買的商品并無質(zhì)量問題 ( 來源：受害者)

潤本旗艦店回應(yīng)沒有泄漏信息

陳女士回過神來才察覺到自己被騙了，事發(fā)當(dāng)天就報(bào)了警，2020年10月25日，萊西市公安局認(rèn)為陳女士被網(wǎng)絡(luò)詐騙“有犯罪事實(shí)發(fā)生”，對(duì)此案進(jìn)行立案偵查。目前，對(duì)方跟她聯(lián)系的電話全部關(guān)機(jī)，無法取得聯(lián)系，QQ也沒人再回復(fù)她。而她面臨不僅僅如此，對(duì)方提供的賬戶和工作人員的證件也只是照片，沒法確定是否為照片上的本人騙了她。

陳女士仔細(xì)回顧了整個(gè)事件，認(rèn)為一方面是自己的防范意識(shí)太弱，另一方面是自己的購買信息泄漏，才導(dǎo)致了后續(xù)的事情發(fā)生�！拔液藢�(duì)了購買信息之后才相信了對(duì)方，如果信息不泄漏，我也不會(huì)這么輕易地上當(dāng)受騙�！�

警方已立案 ( 來源：受害者)

陳女士的購買信息是如何泄漏的呢?她懷疑是店方或者螞蟻金服泄漏了她的信息，但這也只是猜測(cè)，她沒有證據(jù)能夠證明。

對(duì)此，信網(wǎng)聯(lián)系到她曾經(jīng)購買商品的潤本旗艦店。店方工作人員表示，不會(huì)將顧客的購買信息泄漏給任何人，并表達(dá)了看法：“現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的信息確實(shí)不安全，詐騙分子獲取客戶信息的渠道多種多樣，我們也沒有給客戶打過電話，如果真有問題，我們會(huì)通過線上與顧客聯(lián)系�！�

而根據(jù)信網(wǎng)提供的陳女士所購產(chǎn)品截圖，店方也明確表示，圖中所列產(chǎn)品均未因質(zhì)量不合格而被召回。

受害者部分轉(zhuǎn)賬記錄 ( 來源：受害者)

螞蟻金服客服：這種詐騙手段發(fā)生過多起

對(duì)于此事，信網(wǎng)也聯(lián)系到了螞蟻金服客服，工作人員表示，支付寶的備用金是類似花唄的一種應(yīng)急借款，一般情況下，客戶會(huì)有500元的額度，也有個(gè)別客戶因自身信用等原因，沒有這筆備用金，這筆額度可以隨用隨取，但肯定是要?dú)w還的。

對(duì)方發(fā)的工作證 實(shí)際受害者并未見過本人 ( 來源：受害者)

“我們不會(huì)泄漏顧客的信息�！笨头�工作人員表示，像陳女士的遭遇，她在之前也接到過類似的情況反映，“以前就接到過多起此類型的情況�！痹摽头�工作人員說，這類情況是有人借用了螞蟻金服的名頭，螞蟻金服的客服人員不會(huì)動(dòng)用客戶的資金，更不會(huì)讓客戶從其他借款軟件中借錢來做資金流水。而支付寶賬戶的風(fēng)險(xiǎn)是由客戶自身的征信來顯示的，體現(xiàn)在支付寶中個(gè)人的信用積分上。

客服工作人員表示，螞蟻金服不會(huì)主動(dòng)向警方反饋，但受害客戶報(bào)警后，會(huì)全力配合警方調(diào)查。

對(duì)方提供的照片 受害者并未見過本人 ( 來源：受害者)

青島網(wǎng)警5條提醒嚴(yán)防“假客服多倍賠償”類詐騙

從網(wǎng)購出現(xiàn)之時(shí)，此類型的詐騙案例就已出現(xiàn)，最近幾年，隨著電商平臺(tái)的飛速發(fā)展，利用這些平臺(tái)實(shí)施詐騙的案件更是屢見不鮮，實(shí)施詐騙者利用大電商平臺(tái)的可信度高，讓受害者防不勝防。

據(jù)青島網(wǎng)警介紹，像這類退款詐騙屬于網(wǎng)絡(luò)詐騙的小分支，以往并沒有具體的警方提醒。11月2日，根據(jù)以往青島發(fā)生的類似案件總結(jié)，青島網(wǎng)警提醒廣大市民：

1、“假客服多倍賠償”類詐騙實(shí)則為網(wǎng)絡(luò)購物詐騙的升級(jí)版，利用人們不了解支付寶備用金功能，讓人誤以為“備用金”是商家的退款而上當(dāng)。其實(shí)，備用金本就是自己的借款額度，與理賠退款沒有任何關(guān)系;

2、電商平臺(tái)官方客服不會(huì)通過電話、短信等渠道私下聯(lián)系、主動(dòng)要求進(jìn)行理賠，即使產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，往往只會(huì)通過電商平臺(tái)的官方渠道發(fā)表公告，要求消費(fèi)者主動(dòng)找到商家進(jìn)行理賠操作。如遇到商品問題，應(yīng)第一時(shí)間通過官方平臺(tái)與商家聯(lián)系;

3、若接到到自稱“官方客服”、“平臺(tái)負(fù)責(zé)人”、”理財(cái)人員“的電話，應(yīng)第一時(shí)間通過官方渠道(官網(wǎng)、電商平臺(tái)、官方公布的客服電話等)咨詢是否確有其事;

4、無論是針對(duì)消費(fèi)者的退款退貨，還是其他涉及消費(fèi)者權(quán)益的操作，在電商平臺(tái)上都有一定的流程，整個(gè)流程都應(yīng)該在該平臺(tái)本身上進(jìn)行完成，若“客服”要求你下載其他APP、使用借款軟件及發(fā)送來路不明的第三方鏈接，請(qǐng)不要輕信，也不要在APP或鏈接中填寫任何自己的個(gè)人信息;

5、當(dāng)接到詐騙電話時(shí)，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間報(bào)警并通過“12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心”(https://www.12321.cn)舉報(bào)來電號(hào)碼及詐騙內(nèi)容。