周先生在高新區(qū)租房。10月17日，他的房東韋女士打來電話催繳房租，并發(fā)來了銀行卡賬號。隨后，周先生通過支付寶向房東的銀行卡賬號轉了一個月的房租。

 租客 周先生 

轉了1300元過去 ，她就收到了，支付寶賬號就留下了一個，房東芳菊賬號記錄。

到了11月4日，房東依據(jù)租房合同約定，通知周先生繳納下一個季度的租金。周先生再次打開支付寶交房租。這一次，周先生沒有使用銀行卡轉賬的功能，而是進入了上一次和房東轉賬界面。點擊轉賬后，界面上直接彈出一個名為“芳菊”的賬號，賬戶名字與房東韋女士的名字完全匹配。周先生不加思索，就把兩個月的房租2600元轉了過去。 

 租客 周先生 

打過去2600塊錢，因為名字都是一樣的，實名驗證都通過了，我當時就以為這是韋芳菊的賬號，但是過兩天 房東說她沒有收到，我就納悶了。

隨后，記者也聯(lián)系上了房東韋女士。韋女士表示,以往周先生的房租都是直接轉到銀行卡。這一次，周先生交租并沒有說明轉入她的支付寶，而且周先生轉出的支付寶賬號也不是她的。

房東 韋女士

他也沒有跟我確認過，我的支付寶賬號是不是這一個，他就直接給那個賬號打了，他們截圖給我看，那個賬號的頭像也不是我的，那個（注冊手機）號碼也不是我的，反正我的支付寶賬號就用過一個，我沒有用過其他的。

這就奇了怪了。為什么在支付寶在同一界面，第一轉入銀行卡成功，而第二次轉入支付寶就失敗呢？周先生通過反復對比這個兩名字都叫“芳菊”的賬號，終于有了發(fā)現(xiàn)：兩個支付寶賬號的實名驗證、星座一致，顯示的地區(qū)也是廣西南寧，不過注冊的手機號、用戶名稱、以及頭像則都不相同。通過到通訊公司網(wǎng)上營業(yè)廳核實注冊的電話號碼，周先生才意識到自己錢可能轉到一個與房東同名認證的賬戶上去了。

這烏龍鬧大了。周先生只能把情況反應給了支付寶客服�？头�發(fā)來短信說，針對周先生反饋的轉錯賬的情況，他們試圖聯(lián)系了收款方，不過暫時沒聯(lián)系上，建議周先生添加收款方的淘寶旺旺賬號進行協(xié)商。不過，周先生多次給收款方發(fā)信息，幾天過去了，還是沒有回應。

根據(jù)《民法通則》規(guī)定，沒有合法依據(jù)，取得不當利益，造成他人損失的，應當將取得的不當利益返還給受損失的人。記者也了解到，支付寶作為第三方交易平臺，一旦交易成功，資金立即到賬，支付寶工作人員也無法處理收款人的賬戶資金。而支付寶客服工作人員表示，用戶使用支付寶進行資金交易往來時，要注意操作界面相關提醒，并認真核對帳號信息和轉賬金額，警惕向非好友支付寶帳號轉賬。

支付寶客服工作人員 

你可以把對方先加為好友，你要轉賬的時候，你直接點開的好友，在好友的對話框進行轉賬，這樣是可以避免（轉賬出錯）這樣的情況的。

根據(jù)經(jīng)驗，支付寶用戶一旦出現(xiàn)轉錯帳情況，可以通過以下三種方式進行處理：