12月1日，上海市消保委方面獲得了最新一期發(fā)布的《蘋果手機(jī)消費(fèi)者投訴披露》文件。上海市消保委出示的官方數(shù)據(jù)顯示，2016年1月1日至11月30日，上海市消保委共接到有關(guān)蘋果電腦貿(mào)易（上海）有限公司的消費(fèi)者投訴2763件，投訴量同比增長(zhǎng)近2倍。其中，10月1日至11月30日，接到涉及該公司的投訴1221件，同比增長(zhǎng)近6倍。（注意，這還只是上海一地）有了三星的前車之鑒，蘋果，咱們是不是該長(zhǎng)點(diǎn)心？

上海市消保委披露文件顯示，消費(fèi)者投訴反映的主要有三類問(wèn)題：異常關(guān)機(jī)、突發(fā)自燃和ID賬號(hào)被盜。

在異常關(guān)機(jī)方面，消保委表示，2016年10月1日至11月30日，集中接到關(guān)于蘋果手機(jī)異常關(guān)機(jī)的投訴860余件。從消費(fèi)者投訴情況看：

一是除iPhone6s外，iPhone6、iPhone6 plus和iPhone6s plus手機(jī)均存在剩余電量20%-80%情況下異常關(guān)機(jī)；

二是2015年9月至10月以外生產(chǎn)的iPhone6s出現(xiàn)異常關(guān)機(jī)；

三是2015年9月至10月間生產(chǎn)的符合更換電池條件的iPhone6s無(wú)法及時(shí)獲得售后服務(wù)。

消保委提供的投訴案例顯示：有消費(fèi)者黃先生反映，2015年9月購(gòu)買了一臺(tái)iPhone6手機(jī)。自2016年10月起，該手機(jī)在剩余電量50%的情況下出現(xiàn)異常關(guān)機(jī)。消費(fèi)者丁女士反映，2014年11月在蘋果官網(wǎng)購(gòu)買了一臺(tái)蘋果iPhone6 plus手機(jī)。自2016年10月起，該手機(jī)在剩余30%電量時(shí)出現(xiàn)異常關(guān)機(jī)。

還有消費(fèi)者劉女士反映，2015年10月購(gòu)買了一臺(tái)iPhone6s手機(jī)。自2016年10月起，該手機(jī)在剩余電量50%左右時(shí)出現(xiàn)異常關(guān)機(jī)。經(jīng)查詢，該手機(jī)的生產(chǎn)日期為2015年10月17日。劉女士前往蘋果零售店要求更換電池，卻被告知該手機(jī)的生產(chǎn)日期超出蘋果公司《iPhone6s意外關(guān)機(jī)問(wèn)題計(jì)劃》所規(guī)定的“2015年9月-10月”的范圍。

11月21日，蘋果公司公告稱“已經(jīng)確認(rèn)有極少數(shù)的 iPhone 6s設(shè)備可能會(huì)意外關(guān)機(jī)。這并不是一個(gè)安全問(wèn)題，且僅會(huì)影響序列號(hào)在一定范圍內(nèi)的，生產(chǎn)日期為 2015 年 9 月到 10 月之間的設(shè)備�！辈⒔o出了一個(gè)免費(fèi)更換電池的方案。

不過(guò)，據(jù)上海觀察報(bào)道稱，大部分遇到關(guān)機(jī)問(wèn)題的消費(fèi)者前往蘋果零售店或售后服務(wù)維修點(diǎn)尋求幫助時(shí)，卻被告知其手機(jī)并不在《iPhone6s意外關(guān)機(jī)問(wèn)題計(jì)劃》之內(nèi)，不能直接更換手機(jī)電池。即使是在《計(jì)劃》內(nèi)的消費(fèi)者，也無(wú)法及時(shí)獲得售后服務(wù)。

11蘋果公司可能正在遭遇進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)最大的一次危機(jī)。因?yàn)椋�相較以往的公司形象危機(jī)，這次卻是產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題，并且這個(gè)問(wèn)題至今原因未明。

近段時(shí)間以來(lái)，不少iPhone 6/6s用戶發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)每當(dāng)電量低于50%便自動(dòng)關(guān)機(jī)。在此事件持續(xù)發(fā)酵和中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)介入后，蘋果卻依然沒(méi)有給出明確的原因和解決方案。近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站發(fā)公告稱，近期中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)陸續(xù)接到消費(fèi)者反映自己使用的iPhone6和iPhone 6s系列手機(jī)在仍有50%-60%電量的情況下自動(dòng)關(guān)機(jī)、系統(tǒng)升級(jí)后自動(dòng)關(guān)機(jī)情況仍存在、環(huán)境較冷甚至室溫時(shí)自動(dòng)關(guān)機(jī)、自動(dòng)關(guān)機(jī)后不連接充電器無(wú)法開(kāi)機(jī)等現(xiàn)象。鑒于蘋果iPhone6和iPhone 6s系列手機(jī)在中國(guó)有相當(dāng)數(shù)量的消費(fèi)者，且同一問(wèn)題反映人數(shù)較多，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)已經(jīng)向蘋果（中國(guó)）有限公司就iPhone6和iPhone 6s系列手機(jī)異常自動(dòng)關(guān)機(jī)問(wèn)題進(jìn)行查詢，中消協(xié)將關(guān)注此事的進(jìn)一步發(fā)展，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定，消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)質(zhì)量、使用方法等提出詢問(wèn)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)明確答復(fù)。專家還建議，有關(guān)部門應(yīng)對(duì)蘋果相關(guān)系列手機(jī)進(jìn)行調(diào)查，判斷這些系列手機(jī)的異常關(guān)機(jī)問(wèn)題是不是產(chǎn)品缺陷，進(jìn)而判斷是否該實(shí)施召回、消除缺陷。隨后，蘋果在中國(guó)官網(wǎng)正式發(fā)布公告，給生產(chǎn)日期在2015年9月份到10月份之間的iPhone 6s設(shè)備免費(fèi)更換電池。這項(xiàng)公告名為“iPhone 6s意外關(guān)機(jī)問(wèn)題計(jì)劃”，稱目前已確認(rèn)有極少數(shù)的iPhone 6s設(shè)備可能會(huì)意外關(guān)機(jī)。但蘋果表示這并不是一個(gè)安全問(wèn)題，且僅會(huì)影響序列號(hào)在一定范圍內(nèi)的，生產(chǎn)日期為2015年9月到10月之間的設(shè)備。蘋果表示如果遇到這個(gè)問(wèn)題，用戶可以前往一家Apple Store零售店或Apple授權(quán)服務(wù)提供商。技術(shù)人員會(huì)檢查用戶設(shè)備的序列號(hào)，以確認(rèn)是否符合免費(fèi)更換電池的條件。值得注意的是，運(yùn)營(yíng)商合約機(jī)將不被包含在這一服務(wù)內(nèi)，并且解決方案中不涉及iPhone 6系列手機(jī)。而事實(shí)上，此前《消費(fèi)者報(bào)道》對(duì)多個(gè)蘋果自動(dòng)關(guān)機(jī)事件維權(quán)群發(fā)起過(guò)一份問(wèn)卷調(diào)查，共129名蘋果手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)的用戶接受了調(diào)查。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：除了iPhone 6s的用戶，問(wèn)題還發(fā)生在iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus上。對(duì)此，蘋果客服稱由于目前官網(wǎng)聲明只針對(duì)iPhone 6s的用戶，如果是其他機(jī)型的用戶也有此問(wèn)題，需要前往Apple Store零售店或Apple授權(quán)服務(wù)提供商由技術(shù)人員檢測(cè)處理。

不過(guò)，對(duì)于自動(dòng)關(guān)機(jī)的原因，蘋果始終并未給出官方解釋。對(duì)于為何只對(duì)部分iPhone 6s免費(fèi)更換電池，蘋果也未給出說(shuō)明。目前，外界對(duì)于自動(dòng)關(guān)機(jī)的原因猜測(cè)頗多，眾說(shuō)紛紜，而蘋果始終沒(méi)有公布原因何在。事實(shí)上，關(guān)于iPhone 6s/6s Plus自動(dòng)關(guān)機(jī)的故事去年冬天最冷時(shí)鬧過(guò)一陣，那次蘋果給出的答案是：iPhone理想使用溫度帶介于 16°C 至 22°C之間。在非常寒冷的環(huán)境下使用設(shè)備時(shí)，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)電池使用時(shí)間降低，但這種情況只是暫時(shí)的。當(dāng)電池溫度返回正常操作范圍，其性能也會(huì)隨之恢復(fù)正常。但并沒(méi)有明確說(shuō)明非常寒冷的低溫環(huán)境有可能導(dǎo)致iPhone自動(dòng)關(guān)機(jī)。而今年密集曝出的關(guān)機(jī)事件和去年又不太一樣，因?yàn)楦鶕?jù)已知情況：電量充足會(huì)關(guān)機(jī)、iOS 9/10均自動(dòng)關(guān)機(jī)、室內(nèi)20多度還自動(dòng)關(guān)機(jī)；有些長(zhǎng)按開(kāi)關(guān)就好了，有些得再次充電才好、有些換塊電池問(wèn)題解決。似乎并不能找到一個(gè)共同的原因來(lái)對(duì)應(yīng)如此復(fù)雜的各種關(guān)機(jī)狀況。IHS Technology中國(guó)研究總監(jiān)王陽(yáng)在與《證券日?qǐng)?bào)》記者交流時(shí)認(rèn)為，應(yīng)該是電池有問(wèn)題，設(shè)計(jì)也有問(wèn)題。

對(duì)于蘋果來(lái)說(shuō)，今年的“自動(dòng)關(guān)機(jī)”門恐怕是其進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)最大的一次危機(jī)。因?yàn)橐酝�中�?guó)消費(fèi)者對(duì)于蘋果的詬病更多地是集中在售后服務(wù)、態(tài)度傲慢以及污染環(huán)境、代工廠用工苛刻等公司形象方面，而這次卻是中國(guó)消費(fèi)者第一次對(duì)蘋果的產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生了質(zhì)疑。而中國(guó)市場(chǎng)對(duì)蘋果業(yè)績(jī)的重要性不言而喻。王陽(yáng)稱，蘋果今年以來(lái)在中國(guó)市場(chǎng)的業(yè)績(jī)比去年降了30%，這次集中曝出質(zhì)量問(wèn)題后，影響會(huì)進(jìn)一步加大。有消費(fèi)者感嘆，“這幾屆蘋果產(chǎn)品不行。沒(méi)有了喬布斯的蘋果，不僅創(chuàng)新乏力，就連質(zhì)量都快守不住了�！辈贿^(guò)，王陽(yáng)向《證券日?qǐng)?bào)》記者指出，蘋果業(yè)績(jī)下滑主要還是因?yàn)楫a(chǎn)品沒(méi)什么變化。獨(dú)立電信分析師付亮在與《證券日?qǐng)?bào)》記者交流時(shí)也認(rèn)為，蘋果的危機(jī)主要來(lái)自自身產(chǎn)品創(chuàng)新領(lǐng)先幅度已大幅減小�！霸谥袊�(guó)市場(chǎng)，3000元以上的中高端市場(chǎng)，中國(guó)的企業(yè)占比很快就會(huì)超過(guò)一半，原來(lái)這可是蘋果三星重要的利潤(rùn)來(lái)源。”分析認(rèn)為，隨著國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌的崛起，蘋果一家獨(dú)大的局面必然改變，蘋果欲借iPhone7翻身的如意算盤很可能落空�！爸袊�(guó)企業(yè)已崛起，蘋果的危機(jī)才剛剛開(kāi)始�！备读练Q。