浙江的陳女士一直是蘋果的忠實用戶，2015年3月，她購買了一部蘋果6 Plus手機(jī)。可是，在2016年8月31日，手機(jī)突然發(fā)生爆炸。陳女士回憶，當(dāng)時她和丈夫一起在車上準(zhǔn)備出行，這部手機(jī)就放在她腿旁。

陳女士說，手機(jī)當(dāng)時砰的一聲炸出來，所幸當(dāng)時及時將手機(jī)踢出車外，爆炸并沒有對人身和財產(chǎn)造成傷害。

△陳女士提供的照片

隨后陳女士致電蘋果公司，對方查看爆炸手機(jī)的照片后，一開始拒絕了陳女士的賠償要求。陳女士說，蘋果當(dāng)時回復(fù)稱，手機(jī)爆炸是外部原因造成，不予理賠。

△劉女士提供的照片

無獨有偶，江蘇的劉女士購買的蘋果6 Plus手機(jī)在正常充電的情況下，發(fā)生了爆炸。劉女士說，當(dāng)時是正常充電，是原裝充電器，手機(jī)直接炸開，“然后它就（自燃）裂開了，手機(jī)殼化了，跟凳子燒到一起去，差點著火”。

對于上述兩起手機(jī)爆炸燃燒的原因，目前還沒有第三方的權(quán)威說法。不過，根據(jù)上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2016年9月1日至11月30日，共接到8名消費者投訴，反映其蘋果手機(jī)在正常使用或正常充電的情況下突發(fā)自燃。

雖然經(jīng)過上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會的調(diào)解，這8名消費者都已經(jīng)更換了新機(jī)，但蘋果方面并未對自燃的原因作出回復(fù)。

陳女士說，蘋果方面沒有承認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量有問題。劉女士也說，蘋果方面沒有承認(rèn)自己的產(chǎn)品問題，“（蘋果方面）說這個東西要寄到美國去檢測，但是時間比較長”。

上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會秘書長助理、法研部主任汪鶇表示，蘋果公司作為國際知名品牌公司，應(yīng)該正視中國消費者的知情權(quán)和使用權(quán)。盡管是通過換機(jī)的方式予以解決，但究竟是什么原因引發(fā)了手機(jī)自燃和爆炸的情況，這個原因仍然沒有告知消費者。

除了手機(jī)爆炸之外，蘋果手機(jī)還被投訴存在自動關(guān)機(jī)的問題，對于這些問題，法律人士建議蘋果公司可以采取召回的辦法。

法律人士表示，實際上每位蘋果手機(jī)用戶在購買的同時，就和蘋果公司建立了一個合同法的關(guān)系，蘋果手機(jī)無論出現(xiàn)自燃還是異常關(guān)機(jī)等問題時，蘋果公司有義務(wù)為每一位出現(xiàn)問題的用戶去解決。

上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會表示，如果蘋果公司遲遲拿不出有效的解決方案，不排除以法律的形式支持和維護(hù)消費者的合法權(quán)益。

按照國際慣例，像汽車、手機(jī)這樣的消費品，如發(fā)現(xiàn)部件缺陷、安全隱患等原因?qū)е碌募�體投訴事件，廠商通常應(yīng)采取召回辦法。

事實上，韓國三星手機(jī)在9月初，曾因Note7手機(jī)電池起火爆炸，對全球10個國家召回了250萬部問題產(chǎn)品。但最初，這一計劃是將中國內(nèi)地排除在外的，直到9月14日，國家質(zhì)檢總局出面約談后，三星才宣布了內(nèi)地的召回計劃。

對此，有專家認(rèn)為，這與中國本土的召回機(jī)制相對薄弱有關(guān)。盡管《缺陷消費品召回管理辦法》今年已正式實施，其中也有對瑕疵消費品召回程序的規(guī)定，但仔細(xì)看條款，基本都需要生產(chǎn)者自行發(fā)起或配合，強(qiáng)制力比較弱。因此，應(yīng)該將主動干預(yù)和完善法律法規(guī)結(jié)合起來，才能更好為消費者維護(hù)切身利益。

去年買的iPhone 6s 因為電池問題，經(jīng)過核對序列號，發(fā)現(xiàn)是中招問題機(jī)型，是可以進(jìn)行召回更換電池的。

杭州有兩家Apple 直營店，一家在湖濱，人來人往，還有一家在萬象城，即便是周末也是空閑。但是在官網(wǎng)預(yù)約維修服務(wù)，卻一家都不行。

在周五下午就開始預(yù)約,選擇完直營店以后，網(wǎng)頁就一只勾選無法跳轉(zhuǎn)，于是打了客服電話。差不多打了三四個，都無法幫我預(yù)約。周六也一直刷官網(wǎng)，無果。晚上去了萬象城直營店。直營店里，也說要官網(wǎng)預(yù)約 �，F(xiàn)場幫我試了，也是頁面錯誤。給我的解釋是：預(yù)約人太多系統(tǒng)癱瘓。

我上二樓，去了直營店的維修部，也就是外界所夸贊的天！才！吧！

天才吧的天才跟我說，不可以，沒有官網(wǎng)預(yù)約就不行。

我說，我來現(xiàn)場就是想來預(yù)約的，我沒想你當(dāng)場給我換，哪怕給我預(yù)約到半個月后都沒問題。天才吧的“天才”還是一口拒絕。實在忍不住感想一番：

官網(wǎng)預(yù)約買iPhone 的時候怎么就沒有系統(tǒng)癱瘓，怎么就沒有無法購買了？后期維修，店里明明很空，卻跟我說預(yù)約名額已滿？外界吹的天花亂墜，杭州當(dāng)初招聘時說都是浙大此類211畢業(yè)的工程師才能應(yīng)聘天才吧成員，呵呵，結(jié)果這些有噱頭的服務(wù)我真的一次都沒有享受過！

直營店是否只有在你購買產(chǎn)品的時候才對你笑臉相迎，在后期維護(hù)的時候，有召回計劃的態(tài)度，卻沒有跟上有利的維護(hù)。你iPhone 的定價也不便宜，我相信也有后期成本費加在里面。我購買了產(chǎn)品卻無法享受后期的產(chǎn)品維護(hù)。蘋果直營店的雙重標(biāo)準(zhǔn)令人難以接受！求曝光�。�！

這個網(wǎng)友帖子發(fā)出后，不少其他網(wǎng)友表示蘋果售后真的很讓人寒心，不僅難預(yù)約，且服務(wù)態(tài)度真是讓人沒好感：

@fish.c：蘋果產(chǎn)品不想黑，黑的就是預(yù)約，反正我已經(jīng)預(yù)約了幾年沒預(yù)約到

@山清水秀好地方：也是去了讓我官網(wǎng)約，官網(wǎng)永遠(yuǎn)都是滿的，在等召回

@snail002：這特么都是套路

@xujam：我上次在湖濱的預(yù)約好，到了預(yù)約時間，都等了一個多小時才有人理我。第二天去取機(jī)，就更搞笑了，這個叫那個去拿那個又叫另外一個去拿，最后一個把我晾在那一個多小時，我最后去問他才想起來去給我拿。

@ursulasusan：我也是中招機(jī)型，去了西湖邊的蘋果店也是和我說要在genius bar上預(yù)約，我當(dāng)場手機(jī)預(yù)約上不去，也是和我說要去電腦上約，然后我回去電腦上預(yù)約到現(xiàn)在都預(yù)約不上，顯示沒有預(yù)約時間，我打電話去蘋果的授權(quán)維修點問，他們和我說建議我去蘋果的實體店更換，這不是推來推去么，到底是能換不能換。對蘋果的好感越來越?jīng)]有了

@面疙瘩：根本約不到直營店的，我也試了很久，兩家都約不到，而且說萬一約了沒貨給你換，還是少弄吧